المسوقون دائمًا ما يبحثون عن “الشيء الكبير التالي”، واتضح أن هذا الشيء كان أمامنا طوال الوقت: أدوات الدردشة. أصبحت هذه المنصات هي الحدود الجديدة للمسوقين، مما يفتح طرقًا إبداعية للتفاعل مع العملاء وتبسيط سير العمل.
أصبح من الشائع أن تستخدم الفرق أدوات الدردشة لزيادة إنتاجيتها وتحسين جهود التعاون بينها. ولكن في السنوات الأخيرة، دخلت المزيد من خدمات المراسلة التجارية إلى السوق، وأدخلت ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ما كان يومًا أداة للدردشة من أجل التعاون بين الفرق أصبح الآن قناة قوية لاستراتيجيات التسويق المدفوعة بالبيانات.
اليوم، يقوم الروبوتات الذكية بتحويل طريقة تفاعل المسوقين مع العملاء المحتملين والعملاء. من Facebook Messenger إلى WhatsApp، وظهور روبوتات الدردشة ومراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي في كل ركن من أركان العالم الرقمي، تقدم كل شيء من التوصيات الفورية للمنتجات إلى دعم العملاء السلس. أصبحت منصات الدردشة جزءًا لا يتجزأ من التسويق الحديث، مما يمكّن من التواصل الفوري وأتمتة المهام الرئيسية.
وفقًا لمجلة Inc، يتوقع 51% من العملاء أن تكون الشركات متاحة على مدار الساعة طوال الأسبوع، وتوفر أدوات الدردشة طريقة فعّالة من حيث التكلفة لتلبية هذا الطلب. فهي لا تقدم الدعم على مدار الساعة فقط، بل تفعل ذلك بطريقة يفضلها العملاء أكثر — حيث أفاد 92% من العملاء برضاهم بعد جلسة دردشة حية. وهذه النسبة أعلى من المكالمات الهاتفية أو تويتر أو البريد الإلكتروني، وفقًا لـ Zendesk.
لكن فرق التسويق تستخدم هذه الأدوات لأكثر من مجرد خدمة العملاء. لقد وجدوا طرقًا مبتكرة لاستخدام منصات الدردشة لتحسين توليد العملاء المحتملين، وزيادة التفاعل، ودفع التحويلات.
من التعاون السلس إلى التفاعل الإبداعي مع العملاء، لم تعد أدوات الدردشة مخصصة للتواصل الداخلي فقط. لقد تطورت لتصبح قنوات تسويقية قوية. في هذه المقالة، سنرشدك عبر 5 طرق مبتكرة لاستخدام أدوات الدردشة في التسويق إلى جانب قائمة بالأدوات التي يجب أن تكون موجودة للأعمال الصغيرة.
التعاون السلس
المسوقون اليوم يعتمدون بشكل متزايد على التواصل المرئي، وتوفر أدوات الدردشة المزيج المثالي من الوظائف لدعم ذلك. إذا كنت تبني إعلانًا مع فريق تصميم عن بُعد، يمكنك إضافة بعض الروابط للإلهام، أو إرفاق لقطة شاشة للون الأرجواني الذي يتناسب جيدًا مع شعارك.
هذا مفيد بشكل خاص في تصميم الشعار وضمان توافق الجميع مع الرؤية والمبادئ الأساسية للتصميم.
تجعل أدوات مثل Chanty وSlack وMicrosoft Teams من السهل مشاركة الروابط والصور والإلهام. إن ميزات المشاركة المرئية هذه أساسية للحفاظ على التناسق في الأصول البصرية للعلامة التجارية وضمان توافق الفريق بأسره مع الرؤية العامة.
لكن الأمر لا يقتصر على المرئيات فقط! لقد كانت أدوات الدردشة أيضًا مغيرة حقيقية في تحسين التعاون بين الأقسام، خاصة بين فرق التسويق والمبيعات. في الواقع، اكتشفت HubSpot أن الفجوة بين فرق المبيعات والتسويق تكلف المنظمات تريليون دولار سنويًا.
دعونا نترك ذلك يتضح لحظة!
ما هي المشكلة؟ تبين أنها نقص في التواصل. عندما تقوم فرق التسويق بتوجيه العملاء المحتملين إلى فرق المبيعات باستمرار – ولكن فرق المبيعات لا تمتلك الأدوات أو المعرفة لإتمام الصفقة – فإن الخاسر الحقيقي هو الأعمال نفسها. الجانب الآخر من هذا الخبر هو أن مواءمة فرقك قد تكون صعبة، لكنها بالتأكيد تستحق الجهد.
إضافة أداة دردشة إلى سير العمل الخاص بك يسمح لفرق التسويق بتمرير العملاء المحتملين الدافئين إلى فرق المبيعات حيث يمكن رعايتهم وتحويلهم بنجاح. وُلدت منصات مثل Chanty من حاجة واضحة لتحسين التعاون. كان مطوروها، الذين كانوا يديرون وكالة رقمية من قبل، يعلمون أنهم بحاجة إلى أداة للحفاظ على توافق الفرق.
وفوائد مواءمة المبيعات والتسويق ضخمة. وفقًا لـ HubSpot، يمكن أن يؤدي مواءمة فرق المبيعات والتسويق إلى إتمام 38% من الصفقات بشكل أكبر وزيادة الإيرادات التسويقية بنسبة 208%. يساعد التواصل الفعّال ذو الاتجاهين فرق المبيعات والتصميم والتسويق وغيرها على البقاء متوافقة مع الرسالة.
استخدام تتبع الروابط والدردشة لتحويل العملاء المحتملين الدافئين
إحدى الطرق الأكثر فعالية للمسوقين للانضمام إلى عالم الدردشة هي استخدام أداة تتبع الروابط والدردشة معًا لتحويل العملاء المحتملين الدافئين بشكل نشط.
هل كنتِ تعلمين أنه يمكنكِ تخصيص دعوات الدردشة بناءً على نقرات الأشخاص للوصول إلى موقعكِ الإلكتروني؟ هذه الطريقة اللطيفة لفتح المحادثة تجذب انتباه الأشخاص وتكون أكثر فعالية بكثير من التحية العامة. التخصيص يمنح مساعد الدردشة بداية قوية لما قد يحتاجه العميل للتحويل.
على سبيل المثال، إذا جاء الأشخاص إلى موقعكِ عبر إعلان للأحذية، يمكنكِ تقديم معلومات حول المقاسات. تجربة مخصصة تُظهر للعملاء أنكِ تهتمين بهم وتحسن تجربة التصفح على الموقع.
تقوم الشركات بتحويل العملاء المهتمين إلى عملاء يدفعون بسرعة أكبر من أي وقت مضى من خلال الاستجابة في الوقت المناسب، خاصة عبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا المزيج من تتبع الروابط والدردشة هو الطريقة الأكثر فعالية لتحسين التفاعل ورعاية العملاء المحتملين بطريقة موجهة وفعالة، مما يزيد بشكل كبير من العائد على الاستثمار.
دور الأتمتة في التسويق
لقد غيرت الأتمتة من خلال أدوات الدردشة فعلاً لعبة التسويق، حيث تتيح للأعمال توفير الوقت والتركيز على الأمور الأكثر أهمية. من خلال أتمتة التفاعلات البسيطة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، والمتابعة مع العملاء المحتملين، أو تذكير العملاء بالعروض، يمكن للشركات البقاء على تواصل مع العملاء المحتملين دون فقدان أي فرصة. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هذه الأدوات قادرة على الوصول إلى الزوار في أي وقت، مما يعني أنكِ لن تضطرين للقلق بشأن أن يفوتكِ عميل محتمل، حتى بعد ساعات العمل.
فكري في الأمر: يمكن لروبوتات الدردشة أن ترد على تلك الأسئلة العادية تلقائيًا، وتوجيه العملاء خلال الجزء الأول من قمع المبيعات، أو حتى اقتراح المنتجات بناءً على ما كانوا يطّلعون عليه. بعد ذلك، يمكن لفريق التسويق التركيز على الصورة الكبيرة، بينما تتولى الأتمتة الأمور المملة. وجمال ذلك؟ إنه ثابت. لا مزيد من القلق بشأن الرسائل المفقودة أو الأخطاء البشرية، ويحصل العملاء على الإجابات الفورية التي يريدونها.
لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. مع الأتمتة، يمكن حتى تقسيم الجمهور وإرسال رسائل مخصصة تتصل بهم بشكل حقيقي. على سبيل المثال، إذا لاحظ روبوت الدردشة أن شخصًا ما كان يتصفح منتجًا معينًا، يمكنه تقديم رسالة أكثر تفصيلًا تحتوي على تفاصيل إضافية أو عرض ترويجي. هذا النوع من التفاعل المستهدف يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في تغيير مسار اللعبة وزيادة التحويلات. ولا حتى تذكري التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال وضع الرسائل بناءً على سلوكيات مثل التسجيل في النشرة الإخبارية، أو تنزيل مصدر معين، أو حتى التخلي عن سلة المشتريات، يمكن أن يبقى العملاء أمام المحتوى المناسب، مما يوجههم عبر القمع دون الحاجة إلى تدخل يدوي مستمر.
التفاعل الإبداعي
في بعض الأحيان، يقلق الناس من أن التكنولوجيا أصبحت متطفلة للغاية. ولكن الأمر يعتمد على كيفية إدراك العميل لذلك. حملة حديثة من هيلمانز للمايونيز استخدمت منصة المراسلة الشهيرة، واتساب. يستخدم أكثر من مليار شخص في 180 دولة هذه أداة الدردشة في بيئة العمل، مما يجعلها الوسيلة المثالية للوصول إلى العملاء بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.
طلبت هيلمانز من العملاء في البرازيل إرسال صورة لمحتويات ثلاجاتهم عبر المنصة. ثم أرسل طهاتهم اقتراحات حول ما يمكن تحضيره باستخدام هذه المكونات. هل كان هذا متطفلاً؟ على ما يبدو لا، فالعملاء الذين استخدموا خدمة “WhatsCook” لم يعتقدوا ذلك، وأفاد 13,000 عميل بتقييم مذهل يصل إلى 99.5% للموافقة على الخدمة. ومنذ ذلك الحين، تم توسيعها لتشمل الأرجنتين، شيلي، أوروغواي وباراغواي.
إذن ما هو الفرق بين أن تكون جذابًا وأن تكون متطفلاً؟ يحدث التفاعل عندما تقدم قيمة لعملائك، بدلاً من اختيار استفادة علامتك التجارية فقط.
التسويق عبر فيسبوك ماسنجر
يتمتع فيسبوك ماسنجر بـ 900 مليون مستخدم نشط شهريًا، وقد حظيت روبوتات الدردشة في فيسبوك باهتمام متزايد في السنوات الأخيرة بفضل قدرتها المستمرة على التوسع في الوصول إلى الجماهير الدقيقة المستهدفة.
وقد استخدمتها العلامات التجارية المستقبلية للتواصل مع العملاء على فيسبوك وتقديم تجربة مخصصة. بعيدًا عن الروبوتات غير الإنسانية البائسة التي شاهدتها في الأفلام، يمكن لروبوتات الدردشة اليوم أن تكون دافئة، ودودة، وقريبة جدًا من الصوت البشري. تستخدم هذه الوكلاء المحادثات معالجة اللغة الطبيعية لتحليل النصوص من المستخدمين وتحديد كيفية الرد.
وقد استخدمتها العلامات التجارية الرائدة مثل ديزني لخلق تجربة غامرة. حيث جعلت روبوت الدردشة في زوتوبيا الجمهور الأصغر سنًا يشارك في حل الجرائم مع شخصياتهم الخيالية المفضلة.
وبالمثل، هذا الشهر فقط، قامت قناة WGN America للكابلات والساتلايت بإنشاء روبوت دردشة لقصة محققين للترويج لعرض مسلسلها الجديد “بيلفيو”.
بينما يتوقع البعض نهاية روبوتات الدردشة، يتوقع فيسبوك أن المزيد من العلامات التجارية ستنضم إلى هذا الاتجاه. كتب ديفيد ماركوس، رئيس قسم ماسنجر في فيسبوك، منشورًا مدونًا في وقت سابق من هذا الشهر، قال فيه إن المراسلة كقناة تسويقية لم تعد مسألة “هل” بل “متى”. وأضاف: “الناس يتوقعون العثور على الشركات التي توفر تجربة مراسلة من نوع ما”.
التقاط العملاء المحتملين أو إعادة توجيه الزوار المتجولين
لا أحد يحب نهاية مسدودة، وغالبًا ما تكون صفحات 404 عبارة عن لافتة ضخمة تقول “انتهت رحلتك هنا.” لحسن الحظ، هذه فرصة رائعة لتحفيز روبوت دردشة مفيد وتشجيع زوارك المتجولين على العودة إلى المكان الذي يرغبون فيه.
تجربة التحفيز الإيجابي هي عندما يكون شخص ما قد أمضى وقتًا معينًا على موقعك. أنتِ تعلمين أنهم مهتمون نسبيًا أو لما كانوا سيبقون في الموقع. جربي التواصل معهم بعرض المساعدة، وربما رمز خصم إذا سجلوا في قائمتك البريدية.
روبوتات الدردشة لا تحتاج دائمًا إلى أن تكون مقلدة للبشر على مستوى عالٍ أيضًا. في شركة Intercom، كانوا يجربون روبوتاتهم وقرروا عمدًا تصميم روبوت لا يشجع على المحادثة. بدلاً من ذلك، هو موجود فقط عند الحاجة، عندما لا يكون هناك بشر متاحين. وعند اختبارهم لذلك، وجدوا أن الناس لم يعتبروا ذلك غير مهذب أو غير مفيد. بدلاً من ذلك، فهموا أنه كان آليًا ولم يتوقعوا أن يقوم بما يقوم به البشر.
عندما يفكر المسوقون خارج الصندوق، يمكن استخدام أدوات الدردشة بطرق إبداعية وفعّالة ستبهر عملاءك. هذه الأدوات القوية والمبتكرة تخلق مستوى جديدًا من الحماس في مجتمع التسويق. من إعادة توجيه العملاء بعيدًا عن صفحة 404 إلى جذب فريقك إلى محادثات أعمق، تعتبر ميزات الدردشة من الأصول الرائعة التي يجب أن يستفيد منها المسوقون.
أهمية أدوات التسويق للشركات الصغيرة
يعد التعاون مفتاحًا لتعظيم تأثير هذه الأدوات التسويقية. من خلال استخدام منصات تعزز التواصل بين أعضاء الفريق، يمكن للشركات تسهيل تبادل الأفكار والاستراتيجيات، مما يعزز الإبداع ويضمن أن تكون الجهود التسويقية متماسكة وفعّالة. تسمح هذه الطريقة التعاونية للشركات بالاستفادة من نقاط القوة في فريقها، مما يُحسن استراتيجيتها التسويقية بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك، توفر أدوات التتبع رؤى لا تقدر بثمن حول أداء قنوات التسويق المختلفة. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات الصغيرة تعديل استراتيجياتها وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية، مما يعظم عائد الاستثمار. هذه الطريقة المعتمدة على البيانات تمكن الشركات من تطوير حملات مستهدفة تتناسب مع جمهورها.
من خلال الوصول إلى العملاء المحتملين حيث يقضون وقتهم على الإنترنت، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء مبادرات تسويقية مخصصة لا تجذب الزوار فقط، بل وتحولهم أيضًا إلى معجبين مخلصين.
التفاعل الإبداعي أمر حيوي في عالم اليوم الذي يقوده المحتوى البصري. الشركات التي تستطيع إنتاج رسومات ومواد ترويجية جذابة بسرعة تتميز في سوق مزدحم، مما يجعل رسائلها أكثر تذكرًا.
مع تطور عادات المستهلكين، من الضروري تبني الاتجاهات مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات المخصصة. تسمح هذه الأساليب للشركات بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مما يزيد من الولاء ويبني علاقات دائمة.
في الختام، تعد أدوات التسويق أمرًا أساسيًا للشركات الصغيرة التي تتنقل في مشهد اليوم الديناميكي. فهي تعزز التعاون، تلهم الإبداع، وتمكّن من اتخاذ قرارات مدروسة. من خلال الاستفادة من أدوات التسويق، يمكن للشركات الصغيرة تحسين استراتيجياتها، والتواصل مع جمهورها، وتحقيق نمو مستدام رغم التحديات التي تواجهها.
Add comment