Marketer sind ständig auf der Suche nach dem „nächsten großen Ding“. Dabei lag die Lösung die ganze Zeit direkt vor unserer Nase: Chat-Tools. Diese Plattformen eröffnen eine völlig neue Welt für Marketer, indem sie kreative Möglichkeiten bieten, Kunden zu erreichen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Es ist üblich, dass Teams Chat-Tools nutzen, um ihre Produktivität zu steigern und die Zusammenarbeit zu verbessern. In den letzten Jahren haben jedoch immer mehr Business-Messenger den Markt betreten und KI-gestützte Funktionen integriert. Was einst ein Tool für die Teamzusammenarbeit war, hat sich mittlerweile zu einem mächtigen Kanal für datengetriebene Marketingstrategien entwickelt.
Heute revolutionieren KI-Bots die Art und Weise, wie Marketer mit Leads und Kunden interagieren. Von Facebook Messenger bis WhatsApp tauchen Chatbots überall in der digitalen Welt auf und bieten alles – von sofortigen Produktempfehlungen bis hin zu nahtlosem Kundensupport. Chat-Plattformen sind ein wesentlicher Bestandteil des modernen Marketings geworden, da sie Echtzeit-Kommunikation ermöglichen und wichtige Aufgaben automatisieren.
Laut Inc. Magazin erwarten 51 % der Kunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind. Chat-Tools bieten eine kostengünstige Möglichkeit, diese Erwartung zu erfüllen. Sie bieten nicht nur 24/7-Support, sondern tun dies auch auf eine Weise, die Kunden bevorzugen – 92 % der Kunden berichten laut Zendesk von hoher Zufriedenheit nach einer Live-Chat-Sitzung. Das ist mehr als bei Telefonanrufen, Twitter oder E-Mails.
Doch Marketing-Teams nutzen diese Tools für weit mehr als nur den Kundensupport. Sie haben innovative Wege gefunden, um Chat-Plattformen zur Verbesserung der Lead-Generierung, zur Steigerung des Engagements und zur Erhöhung der Conversion-Raten einzusetzen.
Von nahtloser Zusammenarbeit bis hin zu kreativer Kundenbindung – Chat-Tools sind längst nicht mehr nur für die interne Kommunikation gedacht. Sie haben sich zu leistungsstarken Marketing-Kanälen entwickelt. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen 5 innovative Möglichkeiten, wie Sie Chat-Tools für Ihr Marketing nutzen können, und stellen Ihnen eine Liste unverzichtbarer Tools für kleine Unternehmen vor.
Nahtlose Zusammenarbeit
Heutige Marketer setzen zunehmend auf visuelle Kommunikation, und Chat-Tools bieten die perfekte Mischung aus Funktionalität, um dies zu unterstützen. Wenn Sie beispielsweise eine Anzeige mit einem Remote-Design-Team entwickeln, können Sie Links zu Inspirationsquellen teilen oder einen Screenshot eines bestimmten Lilatons anhängen, der gut zu Ihrem Logo passt.
Dies ist besonders nützlich bei der Gestaltung von Logos und stellt sicher, dass alle Beteiligten eine einheitliche Vision und gemeinsame Designprinzipien verfolgen.
Tools wie Chanty, Slack und Microsoft Teams erleichtern das Teilen von Links, Bildern und Inspirationen. Ihre Funktionen zur visuellen Zusammenarbeit sind essenziell, um die Konsistenz der Markenassets sicherzustellen und das gesamte Team auf die übergeordnete Vision abzustimmen.
Aber es geht nicht nur um visuelle Inhalte! Chat-Tools haben sich auch als bahnbrechend erwiesen, wenn es darum geht, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu verbessern – insbesondere zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Tatsächlich hat HubSpot herausgefunden, dass Organisationen weltweit jährlich $ 1 Billion durch die fehlende Abstimmung zwischen Vertriebs- und Marketingteams verlieren.
Lassen Sie sich diese Zahl einmal auf der Zunge zergehen!
Was ist das Problem? Es zeigt sich, dass ein Mangel an Kommunikation der Hauptgrund ist. Wenn Marketing-Teams kontinuierlich Leads an Vertriebs-Teams weiterleiten – und diese Teams weder die richtigen Tools noch das nötige Wissen haben, um den Abschluss zu erzielen – verliert letztendlich das Unternehmen. Die gute Nachricht: Die Abstimmung zwischen den Teams ist herausfordernd, aber absolut lohnenswert.
Das Hinzufügen eines Chat-Tools zu Ihrem Workflow ermöglicht es Marketing-Teams, qualifizierte Leads schnell an Vertriebs-Teams weiterzuleiten, wo diese gepflegt und hoffentlich in Kunden umgewandelt werden können. Plattformen wie Chanty entstanden aus einem klaren Bedarf an besserer Zusammenarbeit. Die Entwickler, die zuvor eine Digitalagentur betrieben, erkannten, dass sie ein Tool benötigten, um ihre Teams auf Kurs zu halten.
Und die Vorteile einer Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing sind enorm. Laut HubSpot können Unternehmen, die ihre Teams kalibrieren, 38 % mehr Abschlüsse erzielen und ihren Marketingumsatz um 208 % steigern. Eine effektive bidirektionale Kommunikation sorgt dafür, dass Vertriebs-, Design-, Marketing-Teams und andere Beteiligte stets dieselbe Botschaft vermitteln.
Verlinkungstracking und Chat zur Konvertierung warmer Leads nutzen
Eine der effektivsten Methoden, wie Marketer den Einsatz von Chat maximieren können, ist die Kombination eines Verlinkungstracking-Tools mit einem Chat-Tool, um warme Leads aktiv zu konvertieren.
Wussten Sie, dass Sie Chat-Einladungen basierend auf den Klicks einer Person, die sie auf Ihre Website geführt haben, personalisieren können? Diese einfühlsame Methode, um ein Gespräch zu beginnen, zieht die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich und ist deutlich effektiver als ein generischer Gruß. Durch Personalisierung erhält der Chat-Mitarbeiter wertvolle Hinweise darauf, was der Kunde möglicherweise benötigt, um zum Kaufabschluss zu gelangen.
Wenn beispielsweise Besucher über eine Anzeige für Schuhe auf Ihre Website kommen, können Sie ihnen gezielt Informationen zu Größen anbieten. Eine personalisierte Erfahrung zeigt den Kunden, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern, und optimiert gleichzeitig ihre Nutzererfahrung auf Ihrer Website.
Unternehmen verwandeln interessierte potenzielle Kunden schneller als je zuvor in zahlende Kunden, indem sie im richtigen Moment reagieren – insbesondere durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots. Diese Kombination aus Verlinkungstracking und Chat ist die effektivste Möglichkeit, das Engagement zu verbessern und Leads gezielt sowie effizient zu pflegen, was den ROI erheblich steigert.
Kreatives Engagement
Manchmal sorgen sich Menschen, dass Technologie zu aufdringlich wird. Doch letztendlich hängt dies von der Wahrnehmung der Kunden ab. Eine aktuelle Kampagne von Hellmann’s Mayonnaise nutzte die beliebte Messaging-Plattform WhatsApp. Mit über einer Milliarde Nutzern in 180 Ländern ist diese Plattform ideal, um Kunden unabhängig von ihrem physischen Standort zu erreichen.
Hellmann’s forderte Kunden in Brasilien dazu auf, ein Foto des Inhalts ihres Kühlschranks über die Plattform zu senden. Die Köche von Hellmann’s gaben daraufhin Vorschläge, was sich mit den vorhandenen Zutaten zubereiten ließe. Aufdringlich? Offenbar nicht, denn die Nutzer des „WhatsCook“-Services waren begeistert: 13.000 Kunden gaben eine beeindruckende Zufriedenheitsrate von 99,5 Prozent an. Aufgrund des Erfolgs wurde der Service anschließend auch in Argentinien, Chile, Uruguay und Paraguay eingeführt.
Was unterscheidet also Engagement von Aufdringlichkeit? Engagement entsteht, wenn Sie Ihren Kunden echten Mehrwert bieten, anstatt ausschließlich den Nutzen für Ihre Marke in den Vordergrund zu stellen.
Marketing mit Facebook Messenger
Facebook Messenger hat monatlich 900 Millionen aktive Nutzer, und Facebook-Chatbots haben in den letzten Jahren aufgrund ihrer Fähigkeit, Mikro-Zielgruppen anzusprechen, zunehmend an Aufmerksamkeit gewonnen.
Zukunftsorientierte Marken nutzen die Plattform, um mit Kunden auf Facebook zu kommunizieren und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu den kläglichen, nicht-menschlichen Chatbots, die man aus Filmen kennt, können die heutigen Chatbots warmherzig, sympathisch und bemerkenswert menschenähnlich wirken. Diese konversationellen Agenten nutzen Natural Language Processing (NLP), um Texte von Nutzern zu analysieren und entsprechend zu reagieren.
Führende Marken wie Disney haben Chatbots eingesetzt, um ein immersives Erlebnis zu schaffen. Ihr Zootopia-Chatbot bot jüngeren Zielgruppen die Möglichkeit, Verbrechen gemeinsam mit ihren Lieblingsfiguren aus der Filmwelt zu lösen.
Ähnlich hat WGN America diesen Monat einen Detektiv-Story-Chatbot entwickelt, um die Premiere ihrer neuen Serie „Bellevue“ zu bewerben.
Während einige das Ende von Chatbots vorhersagen, erwartet Facebook, dass sich immer mehr Marken anschließen. David Marcus, Leiter von Messenger bei Facebook, schrieb kürzlich in einem Blogpost, dass Messaging als Marketingkanal keine Frage des Ob, sondern des Wann mehr ist. „Die Leute erwarten, dass Unternehmen eine Art Messaging-Erlebnis bieten“, sagte er.
Leads gewinnen oder Wanderer umleiten
Niemand mag eine Sackgasse, und die meisten 404-Seiten könnten genauso gut ein riesiges Schild mit der Aufschrift „Hier endet Ihre Suche“ enthalten. Glücklicherweise ist dies ein weiterer großartiger Moment, um einen hilfreichen Chatbot zu aktivieren und verlorene Besucher zurückzuleiten, wohin sie möchten.
Ein positives Trigger-Erlebnis entsteht, wenn jemand eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbringt. Sie wissen, dass er interessiert ist, sonst wäre er längst weitergezogen. Bieten Sie Unterstützung an – oder vielleicht einen Rabattcode, wenn er sich für Ihren Newsletter anmeldet.
Chatbots müssen nicht immer hochentwickelte menschliche Nachahmer sein. Bei Intercom experimentieren sie mit Bots, die absichtlich keine Konversation fördern. Stattdessen sind diese Bots einfach da, wenn sie gebraucht werden, vor allem, wenn kein Mensch verfügbar ist. Die Tests zeigten, dass Nutzer dies nicht als unhöflich oder unhilfreich empfanden. Sie verstanden, dass es automatisiert war, und erwarteten keine menschlichen Leistungen.
Wenn Marketer kreativ werden, können Chat-Tools auf spannende und wirkungsvolle Weise eingesetzt werden, die Kunden begeistern. Diese leistungsstarken und innovativen Tools schaffen ein neues Maß an Begeisterung in der Marketingwelt. Ob zur Umleitung von Kunden von einer 404-Seite oder zur Förderung intensiverer Gespräche im Team – Chat-Features sind ein wertvolles Gut, das Marketer nutzen sollten.
Die Bedeutung von Marketing-Tools für kleine Unternehmen
Zusammenarbeit ist der Schlüssel, um das Potenzial von Marketing-Tools voll auszuschöpfen. Durch Plattformen, die die Kommunikation zwischen Teammitgliedern verbessern, können Unternehmen den Austausch von Ideen und Strategien fördern. Dies inspiriert Kreativität und stellt sicher, dass Marketingmaßnahmen kohärent und effektiv sind. Dieser kollaborative Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die Stärken ihres Teams zu nutzen und ihre Marketingstrategie insgesamt zu optimieren.
Darüber hinaus bieten Tracking-Tools unschätzbare Einblicke in die Leistung verschiedener Marketingkanäle. Durch die Analyse dieser Daten können kleine Unternehmen ihre Strategien präzise anpassen und Ressourcen gezielt einsetzen, um den Return on Investment zu maximieren. Dieser datengetriebene Ansatz hilft Unternehmen, zielgerichtete Kampagnen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Indem sie potenzielle Kunden dort erreichen, wo diese online Zeit verbringen, können kleine Unternehmen maßgeschneiderte Marketinginitiativen erstellen, die nicht nur Traffic generieren, sondern auch aus Gelegenheitsbesuchern treue Fans machen.
Kreative Interaktionen sind in der heutigen visuell geprägten Welt entscheidend. Unternehmen, die in der Lage sind, auffällige Grafiken und Werbematerialien schnell zu produzieren, heben sich in einem überfüllten Markt ab und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.
Da sich das Konsumverhalten ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, Trends wie Social-Media-Marketing und personalisierte Kommunikation zu nutzen. Diese Ansätze ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, die Loyalität zu steigern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
Zusammenfassend sind Marketing-Tools unverzichtbar für kleine Unternehmen, die sich in der heutigen dynamischen Landschaft zurechtfinden müssen. Sie fördern die Zusammenarbeit, inspirieren Kreativität und ermöglichen fundierte Entscheidungen. Mit Hilfe von Marketing-Tools können kleine Unternehmen ihre Strategien optimieren, ihre Zielgruppen erreichen und trotz aller Herausforderungen nachhaltiges Wachstum erzielen.
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