Jede Art von Team wird von Zeit zu Zeit auf Probleme am Arbeitsplatz stoßen. Ob es sich um Meinungsverschiedenheiten über Teamprojekte oder aktuelle Themen handelt – die Ursache liegt oft in kulturellen Unterschieden. Dies gilt insbesondere in einer zunehmend globalisierten Welt, in der Teams aus Mitgliedern mit unterschiedlichen Lebenserfahrungen bestehen.
Wie können Sie als Führungskraft und Mentor die interkulturelle Kommunikation effektiv steuern, um Konflikte im Remote-Arbeitsumfeld zu vermeiden und zu bewältigen? Jedes Unternehmen sollte eine Strategie entwickeln, um mit diesem Thema umzugehen, bevor es zu Problemen kommt, und so eine robustere und gesündere Arbeitsumgebung schaffen.
Was ist interkulturelle Kommunikation?
Interkulturelle Kommunikation beschreibt, wie wir Informationen und Ideen mit Menschen aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen austauschen. Sie umfasst alles – von den verwendeten Worten bis hin zu Körpersprache und Gesten. In der heutigen globalen Arbeitswelt ist interkulturelle Kommunikation entscheidend, um effektiv zusammenzuarbeiten, Teamarbeit zu fördern und starke Beziehungen zu Kolleg:innen aufzubauen. Das Hauptziel der interkulturellen Kommunikation ist es, Verständnis und Kooperation in diversen Teams zu fördern und es jedem zu ermöglichen, einzigartige Perspektiven einzubringen.
Warum besteht Bedarf an besserer interkultureller Kommunikation?
Warum ist es so wichtig, dass Ihr Büro auf eine effektive interkulturelle Kommunikation vorbereitet ist, insbesondere bei Remote-Arbeit?
Die einfache Wahrheit ist: Die Revolution der Remote-Arbeit war schon vor der COVID-19-Pandemie in vollem Gange. Nach den Auswirkungen der Pandemie auf die globale Arbeitswelt steht außer Frage, dass die Aufrechterhaltung starker Remote-Arbeitsplätze weiterhin essenziell sein wird.
Sowohl in den USA als auch im Vereinigten Königreich arbeiten immer mehr Unternehmen und Angestellte vollständig remote. Die Gründe hierfür reichen von Kostenersparnis bis hin zur Verringerung von Umweltbelastungen.
Mehr als 53% der britischen Arbeitnehmer:innen wünschen sich nach der Pandemie ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem sie ihre Zeit zwischen Zuhause und Büro aufteilen. In einer Umfrage mit mehr als 9.000 Beschäftigten aus sechs Ländern gaben über 70% der Befragten an, ebenfalls hybrides Arbeiten zu bevorzugen. Dieser Trend ist weltweit zu beobachten: Über 92% der befragten Arbeitnehmer:innen in den USA erwarten, mindestens einen Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten – obwohl nur ein Drittel der US-Remote-Arbeiter:innen über einen eigenen Arbeitsplatz zu Hause verfügt.
Da immer mehr Unternehmen hybride oder vollständig remote Arbeitsmodelle einführen, wird die Vielfalt in diesen Arbeitsumfeldern exponentiell zunehmen. Es wird einfacher, neue Meinungen und Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Regionen einzubinden. Dieser Prozess erhöht den Bedarf an effektiver interkultureller Kommunikation im Remote-Arbeitsumfeld.
Hindernisse für die interkulturelle Kommunikation
Hindernisse für eine effektive interkulturelle Kommunikation. Bildquelle: s3.studentvip.com.au
Während wir daran arbeiten, die interkulturelle Kommunikation in den vielfältigen Arbeitsumfeldern von heute zu verbessern, ist es wichtig, die Hindernisse zu erkennen, die unsere Bemühungen erschweren können – insbesondere in Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen. Diese Barrieren wirken oft wie unsichtbare Mauern, die es erschweren, mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Hintergründen in Kontakt zu treten.
Emotionale Faktoren wie Angst oder Frustration können dazu führen, dass Menschen zögern, ihre Ideen auszudrücken, und den offenen Dialog behindern. In Kombination mit unterschiedlichen kulturellen Normen und Werten entstehen schnell Missverständnisse, die Spannungen und Verwirrung im Team hervorrufen. Auch unsere Wahrnehmung spielt eine wichtige Rolle: Was für die eine Person eindeutig erscheint, kann von einer anderen ganz anders interpretiert werden, was unnötige Konflikte zur Folge hat.
Darüber hinaus kann ein Mangel an Erfahrungen mit anderen Kulturen die Fähigkeit einschränken, unterschiedliche Standpunkte zu schätzen, was die effektive Kommunikation zusätzlich erschwert.
Unterschiedliche Präferenzen bei Kommunikationstools stellen eine weitere Herausforderung dar: Während einige Teammitglieder Videocalls bevorzugen, setzen andere lieber auf E-Mails oder Instant Messaging. Dies kann zu einem Bruch in der Zusammenarbeit führen. Sprachliche Unterschiede stellen ebenfalls ein Hindernis dar, da Nuancen und Redewendungen oft schwer übersetzt werden können und so Verwirrung und Frustration in Gesprächen auslösen.
In ihrer Gesamtheit beeinträchtigen diese Barrieren die Produktivität und Innovationskraft kleiner Unternehmen. Sie zu erkennen und anzugehen, ist der Schlüssel zu einer effektiven interkulturellen Kommunikation am Arbeitsplatz. Wenn diese Barrieren überwunden werden, können Organisationen das volle Potenzial ihrer Teams ausschöpfen und ein lebendiges, vielfältiges Arbeitsumfeld schaffen.
Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die richtigen Maßnahmen umsetzt, um dies zu ermöglichen?
Tipp 1: Richtlinien für E-Mails und Kommunikation festlegen
Wenn Sie mit globalen Teams arbeiten und E-Mails oder andere Kommunikationskanäle nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass alle Teammitglieder die gleiche Menge an Informationen aus der Kommunikation erhalten.
Ein einfacher Satz von Richtlinien, den alle Teams befolgen, kann dazu beitragen, dass die interkulturelle Kommunikation für alle Beteiligten klar ist:
- Berücksichtigen Sie kulturelle Nuancen, die die Kommunikation beeinflussen können (z. B. unterscheidet sich der Slang in Großbritannien und den USA, selbst wenn beide Teams Englisch sprechen).
- Erinnern Sie die Mitarbeitenden daran, eine einfache und klare Sprache zu verwenden, damit alle Teams sie verstehen können.
- Bitten Sie die Mitarbeitenden, die Verwendung von Metaphern oder Abkürzungen, die verwirrend sein könnten, zu begrenzen; falls solche verwendet werden, erklären Sie deren Bedeutung.
- Legen Sie bei Bedarf Kommunikationszeiten fest, die den Zeitzonen der Teammitglieder entsprechen.
- Organisieren Sie Ihre Kommunikationskanäle so, dass das Einleiten von Interaktionen und das Stellen von Fragen einfacher wird.
Einige dieser Punkte mögen Ihnen intuitiv erscheinen, wenn Sie bereits an die Arbeit mit internationalen Teams gewöhnt sind. Allerdings hat nicht jeder Erfahrung mit Gruppenkommunikation außerhalb des eigenen kulturellen Umfelds.
Durch einfache Richtlinien und Ideen können Sie dazu beitragen, dass sich alle Mitarbeitenden wohler fühlen, wenn sie mit anderen im Unternehmen in Kontakt treten.
Tipp 2: Kommunikationsstil anpassen
Wenn Sie mit einer sehr vielfältigen Gruppe arbeiten, werden Sie schnell feststellen, dass nicht alle Teammitglieder auf Aufgaben, Fragen oder Kommunikation auf die gleiche Weise reagieren. Kulturelle Unterschiede in unserer Denk-, Lern- und Interaktionsweise können dazu führen, dass wir Informationen unterschiedlich interpretieren.
Es ist jedoch entscheidend, sicherzustellen, dass alle Teammitglieder, unabhängig von ihrer kulturellen Herkunft, zum gleichen Ergebnis kommen.
Eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, ist das Stellen offener Fragen, um das Verständnis zu überprüfen. Eine offene Frage, auch bekannt als offene Fragestellung, erfordert keine einfache „Ja“- oder „Nein“-Antwort. Stattdessen muss der/die Befragte Kontext und Details liefern.
Warum ist das für die interkulturelle Kommunikation hilfreich?
In einem nicht-diversen Arbeitsumfeld reicht es oft aus, zu fragen: „Verstehen Sie die Aufgabe?“ Das Team kann einfach mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. In einem vielfältigeren Remote-Arbeitsumfeld lässt diese Art von Fragen jedoch viel Raum für Interpretationen. Indem Sie Ihren Kommunikationsstil anpassen, können Sie sicherstellen, dass alle Teammitglieder die Informationen gleich verstehen, interpretieren und umsetzen.
Tipp 3: Schulen Sie Ihre Teamleiter:innen
Damit Ihre Teams eine effektive interkulturelle Kommunikation aufbauen können, ist es wichtig, dass Ihre Teamleiter:innen entsprechend geschult werden. Multikulturelle Teams sind komplexer zu führen als Teams mit einer einzigen kulturellen Prägung. Wenn die Teamleiter:innen über das richtige Wissen verfügen, können sie die Grundlage für eine erfolgreichere Kommunikation schaffen.
Insbesondere stellt die Schulung der Führungskräfte sicher, dass sie in der Lage sind, klare Arbeitsrichtlinien, Erwartungen und Kommunikationsmethoden auf Teamebene festzulegen. Dies ist entscheidend für ein erfolgreiches Remote-Arbeitsumfeld.
Tipp 4: Planen Sie die Lösung spezifischer Probleme
Es kann schwierig sein, sich auf alle möglichen Herausforderungen der multikulturellen Kommunikation in einem Remote-Arbeitsumfeld vorzubereiten. Abhängig von der Anzahl der Mitarbeitenden, der Branche und den Arten von Teams gibt es viele Aspekte zu berücksichtigen.
Eine Sache können Sie jedoch gezielt vorbereiten: Sie können damit rechnen, dass es zu Schwierigkeiten in der interkulturellen Kommunikation kommen wird. Egal, was Sie tun, es wird Momente geben, in denen die Kommunikation aufgrund kultureller Unterschiede ins Stocken gerät.
Wenn dies unvermeidlich geschieht, ist es entscheidend, darauf vorbereitet zu sein, die Situation schnell und gründlich zu klären. Eine mögliche Maßnahme könnte sein, dass Teammitglieder über Online-Plattformen oder interaktive Sprachlernspiele neue Sprachen lernen.
Häufige Ursachen für Probleme in der interkulturellen Kommunikation:
- Multikulturelle Mitarbeitende könnten zögern, ehrlich ihre Meinung oder Gefühle auszudrücken.
- Einige Mitglieder multikultureller Teams könnten negative kulturelle Stereotypen anwenden, was zu Konflikten mit anderen Teammitgliedern führt.
- Sprachliche Unterschiede können Missverständnisse und Fehlinterpretationen verursachen.
- Die Standards der beruflichen Etikette können zwischen Kulturen stark variieren und zu Meinungsverschiedenheiten führen.
- Unterschiedliche Erwartungen an die Arbeit können zwischen Kulturen aufeinanderprallen und Spannungen im Team hervorrufen.
Fazit
Bei der Analyse eines Teams sollten Teamleiter:innen sich der Möglichkeit bewusst sein, dass nahezu jedes interkulturelle Problem auf eine der vier genannten Hauptursachen zurückzuführen sein kann. Wenn die Wurzel des Problems identifiziert wird, wird es einfacher, diese sensiblen Themen mit den beteiligten Mitarbeitenden anzusprechen und eine Lösung zu finden.
Haben Sie die richtigen Werkzeuge und Ansätze parat? Die frühzeitige Vorbereitung von Lösungen anhand dieser Tipps ist eine sichere Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf den Erfolg im Umgang mit interkulturellen Kommunikationsproblemen vorzubereiten. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihr Unternehmen zu analysieren und festzustellen, ob Sie auf mögliche Probleme vorbereitet sind.
Durch diese Vorbereitung können Sie effektive Lösungen für Kommunikationsprobleme am Arbeitsplatz organisieren, noch bevor sie auftreten. Denken Sie daran: Das Ziel effektiver interkultureller Kommunikation ist es, Verständnis und Zusammenarbeit zu fördern – ein entscheidender Faktor für ein erfolgreiches, vielfältiges Arbeitsumfeld.
Dieser Artikel wurde ursprünglich im Mai 2021 verfasst.
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