En la industria minorista, la comunicación fluida es la clave para mantenerse adelante de la competencia y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Es por eso que las aplicaciones de comunicación dentro de esta industria son salvavidas.
Si un comercio minorista opera desde distintos lugares alrededor del mundo, las aplicaciones de comunicación para los empleados transforman cómo los integrantes de tu equipo se interconectan, colaboran y superan desafíos.
Estas herramientas cierran la brecha geográfica y empoderan a tu fuerza de trabajo con la agilidad y la información necesaria para que logren el éxito dentro del mercado competitivo actual.
¿El resultado? Mejor comunicación de equipo e interacciones positivas con los clientes.
La cuestión es que hay muchas opciones.Así que hemos recopilado algunas de nuestras mejores opciones a continuación.
Desde mensajería en tiempo real a administrador de tareas robusto, estas aplicaciones de comunicación para empleados son esenciales para transformar la escena de la industria minorista, haciendo que el trabajo en equipo sea más eficiente e interconectado que nunca antes.
¿Por qué los comercios minoristas necesitan aplicaciones de comunicación?
Más del 86% de los empleados y ejecutivos afirman que la falta de comunicación es la principal razón de los fallos en el lugar de trabajo.
En negocios minoristas con múltiples ubicaciones y optimizados, la comunicación en tiempo real es fundamental. Por las razones a continuación:
Consistencia a través de las ubicaciones
Cada tienda debe operar bajo los mismos estándares y seguir los mismos protocolos para mantener la integridad de la marca. Las aplicaciones de comunicación ayudan a los comercios minoristas mediante actualizaciones y mensajería instantánea. Asegurándose que todos los empleados, sin importar de dónde estén ubicados, se encuentren en la misma sintonía.
Rápida resolución de problemas
Los entornos minoristas se mueven con rapidez, por lo que cualquier problema necesita ser atendido con prontitud. Así es como las aplicaciones de comunicación le facilita a los empleados reportar problemas, buscar ayuda y recibir soporte inmediato de parte de los gerentes o desde la oficina central.
Formación y desarrollo
Mantener informados y capacitados a los empleados es indispensable en la industria minorista. Las aplicaciones de comunicación pueden facilitar el traspaso de materiales de capacitación, actualizaciones y los procesos de incorporación directamente en los dispositivos de los empleados. Sin importar a cuántos kilómetros de distancia se encuentren, todos tienen acceso a los recursos que necesitan para lograr el éxito.
Adaptabilidad y agilidad
Las aplicaciones de chat permiten que los equipos comuniquen al instante cambios en las políticas, las promociones o en los procesos. Por lo tanto, el equipo puede responder con rapidez a las tendencias del mercado y las necesidades del cliente sin ningún inconveniente.
¿Cómo escoger las aplicaciones de comunicación adecuadas?
La mejor aplicación de comunicación es aquella que satisface necesidades específicas y asiste con los desafíos dentro de tu empresa. Lo que otros pudieran considerar como la mejor opción, no garantiza que funcione para tu equipo con la misma efectividad. Por eso, al escoger la aplicación correcta para tu empresa minorista, debes tomar en consideración los siguientes factores:
Atiende tus necesidades comunicacionales
Identifica los principales desafíos comunicacionales a los que se enfrenta tu empresa. Bien sea mejorar la comunicación interna, optimizar la colaboración entre los equipos remotos o asegurarse de la distribución oportuna de la información, escoge la aplicación que mejor atienda estas necesidades específicas.
Facilidad de uso y accesibilidad
Busca una aplicación que sea intuitiva y fácil de usar por los empleados de todos los niveles. La accesibilidad a través de distintos dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles es de suma importancia. Especialmente para los empleados de comercios minoristas que no cuenten con acceso regular a una computadora.
Escalabilidad y flexibilidad
Elige una aplicación de comunicación que pueda escalar con tu empresa a medida que crece. Debe ofrecer flexibilidad para que se adapte a los requerimientos de comunicación y ofrecer funciones nuevas a medida que pasa el tiempo.
Integración de capacidades
Tomando en consideración que tan bien se integra la aplicación con sus sistemas y herramientas existentes, como softwares de RRHH, plataformas de programación y herramientas de productividad. Una integración sin interrupciones asegura que la información fluya perfectamente entre distintos sistemas, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficiencia.
Seguridad y cumplimiento
Una cosa que quizás pases por alto es la seguridad y cumplimiento. Prioriza características de seguridad para proteger información sensible y asegurar un cumplimento de las regulaciones de protección de datos. Presta atención a características como encriptación de datos, autenticación de usuario y cumplimiento de certificados para resguardar los datos de tu empresa.
Funciones de colaboración
Valora funciones de la aplicación tales como, mensajería, uso compartido de archivos y gestión de proyectos. Escoge una aplicación que facilite el trabajo de equipo y la colaboración efectiva. Lo que ayuda a los empleados a trabajar juntos sin importar su ubicación.
Análiticas e informes
Tome en cuenta si la aplicación ofrece la capacidad de analíticas e informes para monitorear las métricas de comunicación, los niveles de engagement y el uso de patrones. Esta información puede ayudarte a evaluar la efectividad de tus estrategias de comunicación y, según los datos compilados, tomar decisiones para mejorarlas.
Aplicaciones de comunicación para empleados recomendadas para la industria minorista
No existe tal cosa como una aplicación de comunicación “mejor” o que brinde una “solución universal” para la industria minorista, puesto que cada negocio tiene necesidades y prioridades únicas. Pero, algunas opciones destacables se enfocan específicamente en los desafíos y demandas de las operaciones minoristas que funcionan desde múltiples ubicaciones. Aquí nuestras principales recomendaciones:
Chanty
Cuando los empleados de comercios minoristas trabajan desde distintos lugares, la coordinación y la comunicación se vuelve más crucial que nunca para operar sin inconvenientes. Aquí es donde Chanty entra en acción, ofreciendo una plataforma centralizada para una colaboración fluida.
Mensajes ilimitados, videollamadas y administrador de tareas, todo en un solo lugar. Bien sea compartiendo actualizaciones sobre el inventario, coordinar promociones o atender las inquietudes de los clientes. Chanty brinda las herramientas necesarias para mantener a todos conectados e informados.
Su interfaz fácil de usar le facilita al personal minorista compartir mensajes, archivos y actualizaciones en tiempo real.
Connecteam
Administrar tareas y programar entre múltiples ubicaciones puede ser complejo. Connecteam lo simplifica con sus funciones de administrador de tareas y de planificación.
Los gerentes pueden crear, asignar y monitorear tareas en tiempo real, asegurándose que todos sepan sus respectivas responsabilidades. La función de planificación facilita el cambio de planes, de turnos y solicitudes de días libres.
Workvivo de Zoom
Los comercios minoristas que funcionan desde distintos lugares suelen enfrentarse a desafíos al momento de promover un sentido de unidad entre los empleados a través de varios sitios. Workvivo se enfoca en esto, ofreciendo funciones que promueven la construcción de comunidad y el compromiso de los empleados.
Desde las redes sociales, donde los empleados pueden compartir actualizaciones e intereses personales en eventos y discusiones virtuales, Workvivo ayuda a crear una cultura de trabajo cohesivo sin importar la distancia física.
Oneteam
Mientras que otras aplicaciones de comunicación funcionan para cualquier negocio, Oneteam está hecho solo para los comercios minoristas. Reúne todos los chat y actualizaciones de tu equipo en un solo lugar, manteniendo a todos en sintonía, sin importar que estén trabajando desde la oficina o en la tienda.
Desde gerentes hasta los trabajadores en el almacén, todos se mantienen conectados. Además, facilita la incorporación de nuevo personal en los comercios minoristas a través de videos explicativos, cuestionarios y juegos, todo desde el teléfono.
Staffbase
Si estás buscando una plataforma más informal, Staffabe puede ser una buena opción. Esta aplicación de comunicación ofrece una aplicación para empleados personalizable que puede ajustarse para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio minorista.
Esto significa que puedes crear una experiencia de marco que se alinee con la identidad de la empresa, ayudando a que los empleados se involucren más con el contenido colaborativo. La aplicación también incluye características como feed de noticias interno, biblioteca de documentos y calendario de eventos.
SellPro
SellPro es una plataforma de formación y compromiso. Esta aplicación de comunicación brinda una plataforma de formación interactiva que ayuda efectivamente a los empleadores de negocios minoristas a que aprendan sobre los productos, servicios y las políticas de la compañía.
Sus módulos de microaprendizaje están diseñados para que sean rápidos y fáciles de asimilar, para que así los empleados puedan completar su formación durante periodos cortos de descanso o entre sus tareas. Este enfoque ayuda a mantener un alto nivel de conocimiento del producto sin importar la ubicación, logrando un mejor servicio al cliente y un aumento en las ventas.
Opscenter de Opterus
Opterus por sí mismo es una tienda integral que ofrece soluciones para desafíos específicos en la ejecución operativa, administración de tareas, comunicaciones y colaboración social en los sectores minorista, bancario y de alimentación. Crearon una aplicación llamada Opscenter que centraliza todas las tareas y asignaciones operacionales.
Esta aplicación garantiza que cada comercio minorista reciba instrucciones claras y concisas, y que puedan monitorear la finalización de las tareas de forma eficiente. Los gerentes pueden asignar tareas, establecer niveles de prioridad y hacer seguimiento del progreso en tiempo real para asegurar la efectividad de la coherencia operativa en todos los lugares.
Herramientas de comunicación adecuadas para tus necesidades como comercio minorista
En el mundo del comercio minorista es donde cada interacción importa. Por lo tanto, una comunicación de equipo efectiva puede hacer la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Las aplicaciones de comunicación para empleados quizás parezcan como un aspecto menor para tu comercio minorista, pero juegan un papel crucial al momento de fomentar la colaboración y mejorar el nivel de compromiso de los trabajadores.
Actúan como la pega que mantiene a todos tus equipos unidos, garantizando que todos estén en la misma sintonía. Bien sea estén en el ajetreo de la tienda, el almacén o estén en la calle.
En otras palabras, cuando escoges la aplicación de comunicación adecuada, que se ajusta a las necesidades de negocios minoristas que operan desde distintas localidades, podrás superar obstáculos en la comunicación interpersonal, optimizar las operaciones y crear una fuerza de trabajo más conectada y cohesiva.
