Una comunicación deficiente pudiese estar reduciendo tu sueldo y costarle a una empresa hasta 60 millones de dólares al año.
Las empresas pequeñas tampoco son inmunes a los problemas de una mala comunicación. Los errores de comunicación pueden costar al año hasta $420.000 a empresas con un personal de 100 o menos empleados.
Grande o pequeña, una comunicación deficiente le cuesta dinero a las empresas. Esta pérdida en las ganancias ciertamente puede tener un impacto en los salarios y los bonos de los empleados. Y para empeorar las cosas, el alza en el trabajo remoto solo ha hecho que la comunicación entre los empleados y alta gerencia se dificulte aún más.
En lugar de esperar a que las cosas mejoren, los empleados tal vez quieran intentar hablar con sus colegas y sus jefes.
Antes de que introduzcamos el concepto de comunicación ascendente, es fundamental echarle un vistazo a la comunicación tradicional en el lugar de trabajo y sus limitaciones.
Qué es la comunicación tradicional en el lugar de trabajo
La comunicación tradicional en el lugar de trabajo va de arriba hacia abajo. La comunicación de arriba hacia abajo es una estructura donde la información fluye desde los cargos de liderazgo de alto nivel al resto de la empresa. La comunicación de arriba hacia abajo puede resultar efectiva cuando se lleva a cabo de forma apropiada. Cuando se hacen bien las cosas, los mensajes se transmiten con fluidez entre los distintos niveles jerárquicos y llegando a los trabajadores de primera línea sin sufrir cambios o ser tergiversada.
No obstante, en el peor de los casos, puede tener el efecto opuesto. Cuando los mensajes no se transmiten con fluidez de arriba hacia abajo, pueden surgir dudas entre los equipos de primera línea al momento de actuar ya que no están seguros sobre cómo proceder o les preocupa cometer un error. Como regla general, entre más niveles jerárquicos hay en tus estructuras de comunicación, empezarán a surgir más ineficiencias.
Las mejores empresas cuentan con una mezcla de ambos estilos de comunicación, tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba. Funcionando bien en conjunto y brindándole a todos en la empresa una voz.
¿Qué es la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente promueve que los empleados de bajas jerarquías se comuniquen directamente con la alta gerencia.
La comunicación ascendente alienta a los empleados a expresar sus opiniones, preocupaciones e ideas sobre operaciones diarias a la alta gerencia. La comunicación descendente es cuando los gerentes envían información al resto de la jerarquía empresarial.
Tu empresa quizás ya cuenta con algunas prácticas que promueven la comunicación ascendente. La caja de sugerencias estándar puede resultar ser el método de comunicación ascendente más común. Mientras que los informes de rendimiento de un empleado de parte de un gerente son ejemplo de la comunicación descendente, cuando los gerentes se abren a recibir informes su rendimiento de parte de los empleados es un ejemplo de comunicación ascendente.
Las encuestas de satisfacción son una manera en la que los empleados pueden comunicar a los gerentes sus experiencias personales de trabajo. Asimismo, las reuniones empresariales (al menos la más productivas) suelen implicar un equilibrio saludable entre la comunicación descendente y la comunicación ascendente.
¿Por qué es importante la comunicación ascendente?
Una comunicación adecuada en una empresa brinda varios beneficios. La comunicación descendente puede hacer que los empleados sientan como si no son escuchados o valorados, pero la comunicación ascendente puede mejorar la productividad, el compromiso, la retención y la confianza.
- Los empleados que se sienten conectados al resto de sus colegas en un entorno de trabajo remoto son 71% más productivos.
- Las organizaciones con planes de comunicación efectivos son 3,5 veces más probables de superar a sus compañeros de trabajo.
- La comunicación transparente y consistente mejora el nivel de compromiso de los empleados.
- Los empleados comprometidos son 87% menos propensos a abandonar sus empresas.
Los empleados que se sienten escuchados, producen más. Sus resultados son mejores que los de la competencia, están más comprometidos y es menos probable que abandonen sus puestos de trabajo.
Puede parecer como si mejorar las comunicaciones solo beneficia a los empleadores. Pero cuando tienes la posibilidad de obtener mejores resultados en una menor cantidad de tiempo y con personas con las que disfruta pasar el tiempo, tendrás un mayor nivel de satisfacción con respecto a tu carrera profesional. Quizás experimentes menos estrés y disfrutes de un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
Y también puedes equiparar la productividad mejorada de un empleado con un mejor salario y beneficios adicionales.
4 maneras en que los equipos remotos pueden promover la comunicación ascendente
Los equipos remotos se enfrentan a desafíos de comunicación únicos. La transparencia se ve comprometida al carecer de oportunidades de colaboración presenciales. En un entorno de oficina, la comunicación descendente puede ser suficiente, pero en un entorno de trabajo remoto, la comunicación ascendente podría ser la mejor alternativa.
A continuación, cuatro maneras en que los empleados pueden abrir y mantener líneas de comunicación con los gerentes, para que sus preocupaciones sean escuchadas, las expectativas se mantengan claras y sus aportes, reconocidos.
- Apóyate de herramientas de colaboración
Las herramientas de colaboración en línea facilitan el trabajo y la comunicación remota. Son especialmente útiles para la comunicación ascendente, ya que un empleado puede abrir un canal de comunicación con cualquier persona de la empresa, incluyendo los gerentes.
Plataformas como Chanty le ofrecen a los equipos una lugar centralizado para organizar tareas, almacenar archivos virtualmente y trabajar en equipo. Esto es excelente para la comunicación ascendente, dado que cada voz tiene el mismo alcance y volumen.
- Opta por un video
Más del 90% de la comunicación no es verbal. Usar correos electrónicos para concebir un nuevo plan de comunicación o hablar sobre asuntos serios nunca será tan emocionante como una videoconferencia en vivo.
Pero si un empleado trabaja desde casa, es probable que este no pueda tener una videollamada con los gerentes debido a una falta de acceso a los equipos adecuados o problemas tecnológicos. Los programas de grabación de video y pantalla pueden ayudar a transmitir la comunicación verbal y no verbal, incluso cuando los horarios y los itinerarios no se alineen.
- Mantén la constancia y la diversidad
La comunicación ascendente requiere de consistencia. Es parte de los horarios y las rutinas diarias. Por lo tanto, los empleados deben ser consistente con la comunicación. Aprender sobre cómo gestionar los correos electrónicos es una manera de mantener la consistencia en las prácticas de comunicación.
Al mismo tiempo, los mensajes deben ser diversos. Por ejemplo, los empleados que solo expresan opiniones negativas eventualmente recibirán menos respuestas. Asimismo, no todos los mensajes deben estar repletos de positividad, lo cual resulta forzado.
¿Necesitas un poco de motivación? Recuerda que la comunicación ascendente no es otra caja en una lista de verificación. Los empleados que mejoran la comunicación en su organización al facilitar la comunicación ascendente obtienen todos los beneficios de interacciones progresivas. Claro, es una buena idea contar con un plan de comunicación.
- La autenticidad es la clave
La persona que demuestras ser al trabajar remotamente no debe diferenciarse de la persona que eres cuando trabajas en una oficina.
La autenticidad lo es todo.
Pero cuando trabajas desde casa, puede resultar difícil encontrar un equilibrio entre ser profesional y ser tú mismo. Este equilibrio es especialmente difícil para las personas tímidas, que pueden tener más dificultades para hablar con la alta dirección si no ven a la gente todos los días.
Considera usar plantillas de agendas para reuniones uno a uno o para revisiones de rendimiento de la gerencia, para ofrecer más dirección y reforzar la confianza.
Cómo evitar los problemas más comunes
La comunicación ascendente ofrece oportunidades y beneficios. Pero siguen habiendo un par de obstáculos potenciales de los que hay que tener cuidado, incluyendo:
- Comunicación excesiva: Establece límites para evitar el exceso de comunicación. La posibilidad de envíar mensajes desde cualquier lugar y el culturizar momento puede causar un exceso de información. Como equipo, establezcan ventanas de comunicación para evitar sentirse abrumados.
- Redundancia: En la comunicación ascendente, hay más bocas que oídos. Bien sea que exista una sugerencia o una queja recurrente, los empleados deberán escoger un solo mensajero en lugar de bombardear a los gerentes con la misma preocupación o idea.
- Distorsión: Mantén la línea de comunicación breve. Por ejemplo, jugar al gato y al ratón intentando contactar con alguien más arriba en la cadena de mando puede resultar en un mensaje distorsionado o adornado.
¿Todo listo para abordar la comunicación ascendente?
Gracias a la comunicación ascendente, cada persona que conforma una empresa puede sentir como si son importantes para el rendimiento y el logro de objetivos de una empresa. Convirtiéndolo en una forma exitosa de comunicación para equipos remotos. Pero para que la comunicación ascendente le funcione a una empresa, los gerentes deben estar completamente comprometidos.
