Les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche de la “prochaine grande nouveauté”. Il s’avère qu’elle se trouvait sous nos yeux depuis le début : les outils de messagerie. Ces plateformes représentent désormais un nouveau terrain d’exploration pour les marketeurs, offrant des moyens créatifs d’engager les clients et d’optimiser les flux de travail.
Il est courant pour les équipes d’utiliser des outils de messagerie pour accroître leur productivité et améliorer leur collaboration. Cependant, ces dernières années, de nouveaux messagers professionnels ont fait leur apparition sur le marché, introduisant des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle (IA). Ce qui était autrefois un simple outil de collaboration d’équipe est aujourd’hui devenu un canal puissant pour des stratégies marketing basées sur les données.
De nos jours, les bots équipés d’IA transforment la manière dont les marketeurs interagissent avec leurs prospects et leurs clients. Que ce soit sur Facebook Messenger ou WhatsApp, les chatbots apparaissent partout dans le monde numérique, offrant tout, des recommandations de produits instantanées à un support client fluide. Les plateformes de messagerie sont devenues une composante essentielle du marketing moderne, permettant des communications en temps réel et l’automatisation de tâches clés.
Selon le magazine Inc., 51 % des clients s’attendent à ce que les entreprises soient disponibles 24h/24 et 7j/7, et les outils de messagerie offrent une méthode rentable pour répondre à cette demande. Non seulement ils permettent un support permanent, mais ils le font de manière préférée par les clients — 92 % d’entre eux déclarent être satisfaits après une session de chat en direct, un chiffre supérieur aux appels téléphoniques, à Twitter ou aux e-mails, selon Zendesk.
Mais les équipes marketing utilisent ces outils pour bien plus que le service client. Elles ont découvert des moyens innovants d’exploiter les plateformes de messagerie pour améliorer la génération de leads, augmenter l’engagement et stimuler les conversions.
De la collaboration fluide à l’engagement créatif des clients, les outils de messagerie ne se limitent plus à la communication interne. Ils se sont transformés en de puissants canaux marketing.
Dans cet article, nous vous présentons 5 façons innovantes d’utiliser les outils de messagerie pour le marketing, ainsi qu’une liste d’outils incontournables pour les petites entreprises.
Collaboration Sans Accrocs
Aujourd’hui, les marketeurs s’appuient de plus en plus sur la communication visuelle, et les outils de messagerie offrent une combinaison parfaite de fonctionnalités pour les soutenir. Si vous travaillez sur une publicité avec une équipe de design à distance, vous pouvez partager des liens d’inspiration ou joindre une capture d’écran d’une teinte spécifique de violet qui s’accorde parfaitement avec votre logo.
Cela s’avère particulièrement utile pour la conception de logos, afin de garantir que tout le monde partage la même vision et respecte les principes clés du design.
Des outils comme Chanty, Slack et Microsoft Teams facilitent le partage de liens, d’images et d’inspirations. Leurs fonctionnalités de partage visuel sont essentielles pour maintenir la cohérence des éléments de marque et aligner toute l’équipe sur la vision globale.
Mais ce n’est pas qu’une question de visuels ! Les outils de messagerie ont également révolutionné la collaboration interservices, en particulier entre les équipes marketing et commerciales. D’après HubSpot, le manque d’alignement entre ces deux équipes coûte aux entreprises la somme astronomique de 1 000 milliards de dollars par an.
Prenez une minute pour réfléchir à ça !
Quel est le problème ? La réponse réside dans un manque de communication. Lorsque les équipes marketing transfèrent constamment des prospects aux équipes commerciales, mais que ces dernières ne disposent pas des outils ou des connaissances nécessaires pour conclure la vente, c’est l’entreprise qui en subit les conséquences. L’autre facette de cette réalité est qu’aligner vos équipes peut être un défi, mais les résultats en valent largement la peine.
L’ajout d’un outil de messagerie à votre flux de travail permet aux équipes marketing de transmettre rapidement des prospects qualifiés aux équipes commerciales, qui pourront ensuite les suivre et, idéalement, les convertir. Des plateformes comme Chanty ont été créées pour répondre à un besoin clair d’une meilleure collaboration. Ses développeurs, qui géraient auparavant une agence digitale, savaient qu’il leur fallait un outil pour maintenir leurs équipes sur la même longueur d’onde.
Et les avantages d’un alignement entre les ventes et le marketing sont énormes. Selon HubSpot, l’alignement des équipes commerciales et marketing peut entraîner 38 % de ventes conclues en plus et une augmentation de 208 % des revenus marketing. Une communication bidirectionnelle efficace permet aux équipes commerciales, design, marketing et autres de rester alignées sur les messages clés.
Utilisez le suivi des liens et le chat pour convertir des prospects qualifiés
L’une des méthodes les plus efficaces pour les marketeurs d’exploiter les outils de messagerie est de combiner un outil de suivi des liens avec le chat afin de convertir activement les prospects qualifiés.
Saviez-vous qu’il est possible de personnaliser les invitations au chat en fonction des clics des visiteurs sur votre site web ? Cette approche chaleureuse et ciblée pour entamer la conversation capte l’attention de vos prospects et s’avère bien plus efficace qu’un message générique. La personnalisation permet à votre interlocuteur au chat de mieux anticiper les besoins du client, augmentant ainsi les chances de conversion.
Par exemple, si un visiteur arrive sur votre site via une annonce pour des chaussures, vous pouvez lui proposer des informations sur les tailles disponibles. Une expérience personnalisée montre à vos clients que vous vous souciez d’eux et améliore considérablement leur expérience sur votre site.
Les entreprises transforment les prospects intéressés en clients payants plus rapidement que jamais en répondant au bon moment, notamment grâce à des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle. Cette combinaison de suivi des liens et de chat constitue la méthode la plus efficace pour accroître l’engagement et nourrir les prospects de manière ciblée et efficace, tout en augmentant significativement le retour sur investissement (ROI).
Engagement créatif
Parfois, les gens s’inquiètent que la technologie devienne trop envahissante. Mais tout dépend de la perception du client. Une campagne récente menée par la marque de mayonnaise Hellmann’s a tiré parti de la populaire plateforme de messagerie WhatsApp, utilisée par plus d’un milliard de personnes dans 180 pays. Cet outil de chat est idéal pour atteindre les clients, peu importe leur localisation.
Hellmann’s a demandé à ses clients au Brésil d’envoyer une photo du contenu de leur réfrigérateur via la plateforme. Leurs chefs ont ensuite répondu avec des suggestions de recettes utilisant les ingrédients disponibles. Intrusif ? Apparemment pas : les clients ayant utilisé le service « WhatsCook » n’ont pas trouvé cela gênant. En effet, 13 000 clients ont donné une impression très positive, avec un taux d’approbation de 99,5 % pour le service. Suite à ce succès, la campagne a été étendue à l’Argentine, au Chili, à l’Uruguay et au Paraguay.
Alors, quelle est la différence entre être engageant et intrusif ? L’engagement se produit lorsque vous offrez une véritable valeur ajoutée à vos clients, plutôt que de simplement chercher à servir les intérêts de votre marque.
Marketing avec Facebook Messenger
Facebook Messenger compte 900 millions d’utilisateurs actifs par mois, et les chatbots Facebook attirent de plus en plus l’attention grâce à leur capacité à cibler des audiences spécifiques de manière précise et efficace.
Les marques visionnaires utilisent Messenger pour communiquer avec leurs clients sur Facebook et offrir une expérience personnalisée. Loin des chatbots maladroits et sans âme souvent dépeints dans les films, les chatbots d’aujourd’hui sont chaleureux, engageants et parfois étonnamment humains. Ces agents conversationnels utilisent le traitement du langage naturel pour analyser les messages des utilisateurs et formuler des réponses pertinentes.
Des marques de renom comme Disney ont exploité cette technologie pour créer des expériences immersives. Leur chatbot inspiré du film Zootopie engageait un jeune public en leur permettant de résoudre des enquêtes aux côtés de leurs personnages fictifs préférés.
De la même manière, ce mois-ci, la chaîne de télévision par câble et satellite WGN America a lancé un chatbot basé sur une histoire de détective pour promouvoir la première de sa nouvelle série, Bellevue.
Alors que certains prédisent la fin des chatbots, Facebook s’attend à ce que davantage de marques adoptent cette technologie. David Marcus, responsable de Messenger chez Facebook, a publié un article de blog plus tôt ce mois-ci, affirmant que l’utilisation de la messagerie en tant que canal marketing n’est plus une question de « si » mais de « quand ». « Les gens s’attendent à ce que les entreprises offrent une forme d’expérience de messagerie », a-t-il déclaré.
Capturez des prospects ou redirigez les visiteurs perdus
Personne n’aime se retrouver à une impasse, et la plupart des pages 404 pourraient tout aussi bien inclure un panneau massif indiquant “Votre recherche s’arrête ici”. Heureusement, c’est un excellent moment pour déclencher un chatbot utile et encourager vos visiteurs à revenir là où ils veulent aller.
Une expérience de déclenchement positive se produit lorsqu’un visiteur reste sur votre site pendant une période déterminée. Vous savez qu’il est relativement intéressé, sinon il ne resterait pas là. Proposez-leur de l’aide, et peut-être un code de réduction s’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion.
Les chatbots n’ont pas toujours besoin d’être des imitateurs humains de haut niveau. Chez Intercom, ils ont expérimenté leurs bots et ont délibérément choisi de concevoir un chatbot qui ne favorise pas la conversation. Il est simplement là quand c’est nécessaire, lorsque personne d’autre n’est disponible. Lors des tests, ils ont constaté que les utilisateurs ne le considéraient ni comme impoli ni inutile. Ils comprenaient que c’était automatisé et n’attendaient pas qu’il fasse le travail qu’ils attendraient d’un humain.
Lorsque les marketeurs pensent en dehors des sentiers battus, les outils de chat peuvent être utilisés de manière créative et efficace, impressionnant ainsi vos clients. Ces outils puissants et innovants créent un nouveau niveau d’excitation au sein de la communauté marketing. Qu’il s’agisse de rediriger les clients loin d’une page 404 ou de favoriser des conversations plus approfondies au sein de votre équipe, les fonctionnalités de chat sont un atout précieux que les marketeurs devraient exploiter.
L’Importance des Outils de Marketing pour les Petites Entreprises
La collaboration est essentielle pour maximiser l’impact de ces outils de marketing. En utilisant des plateformes qui facilitent la communication entre les membres de l’équipe, les entreprises peuvent encourager le partage d’idées et de stratégies, ce qui favorisera la créativité et garantira que les efforts marketing soient cohérents et efficaces. Cette approche collaborative permet aux entreprises de tirer parti des forces de leur équipe, améliorant ainsi leur stratégie marketing globale.
De plus, les outils de suivi fournissent des informations précieuses sur la performance des différents canaux marketing. En analysant ces données, les petites entreprises peuvent affiner leurs stratégies et allouer leurs ressources de manière plus efficace, maximisant ainsi leur retour sur investissement. Cette approche axée sur les données permet aux entreprises de développer des campagnes ciblées qui résonnent avec leur public.
En atteignant les clients potentiels là où ils passent du temps en ligne, les petites entreprises peuvent créer des initiatives marketing sur mesure qui génèrent non seulement du trafic, mais convertissent également les visiteurs occasionnels en fans fidèles.
L’engagement créatif est crucial dans le monde actuel, dominé par l’image. Les entreprises capables de produire rapidement des graphiques et des matériaux promotionnels accrocheurs se démarquent dans un marché saturé, rendant leurs messages plus mémorables.
À mesure que les habitudes des consommateurs évoluent, il devient essentiel d’adopter des tendances telles que le marketing sur les réseaux sociaux et les communications personnalisées. Ces approches permettent aux entreprises d’engager les clients en temps réel, augmentant ainsi la fidélité et établissant des relations durables.
En résumé, les outils de marketing sont essentiels pour les petites entreprises évoluant dans le paysage dynamique actuel. Ils favorisent la collaboration, inspirent la créativité et permettent une prise de décision éclairée. En tirant parti de ces outils, les petites entreprises peuvent optimiser leurs stratégies, se connecter avec leurs publics et stimuler une croissance durable malgré les défis auxquels elles sont confrontées.
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