Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent des modes de travail hybrides ou à distance, il devient évident que de meilleurs outils de communication d’entreprise sont nécessaires. De nombreuses organisations se tournent vers des messageries instantanées professionnelles pour maintenir leurs équipes connectées et productives.
Ces outils de messagerie instantanée permettent de simplifier la communication, en veillant à ce que les employés restent en contact, coordonnent leurs tâches et échangent des informations rapidement, où qu’ils se trouvent.
La messagerie instantanée pour les entreprises offre un moyen rapide et efficace de collaborer, de partager des mises à jour et de résoudre des problèmes en temps réel. Cet article examine comment les applications de messagerie instantanée peuvent améliorer la communication pour le travail à distance et présente dix applications que les dirigeants d’entreprise peuvent utiliser pour favoriser la connectivité dans des équipes réparties.
Qu’est-ce que la messagerie instantanée ?
Les outils de messagerie instantanée sont devenus une excellente alternative aux emails professionnels. Recevoir de courts messages qui apparaissent sur votre écran est bien plus agréable que de lire des notifications formelles d’emails d’entreprise, qui ne montrent généralement qu’une petite partie des informations clés.
La messagerie instantanée donne l’impression d’avoir une conversation en direct, ce qui rend l’environnement de travail moins stressant et rappelle l’expérience familière des SMS.
Cependant, de nos jours, les gens utilisent moins les SMS au profit d’autres formes de messagerie instantanée. Par exemple, 23 milliards de SMS sont envoyés chaque jour, contre 50 milliards de messages sur WhatsApp et Facebook Messenger.
La messagerie instantanée a également dépassé les appels téléphoniques et les emails comme principal mode de communication. Voici pourquoi :
- Les messages instantanés sont reçus immédiatement, ce qui garantit des temps de réponse plus rapides.
- Vous pouvez participer à plusieurs conversations et groupes en même temps.
- La plupart des applications de messagerie instantanée incluent désormais diverses fonctionnalités, comme la visioconférence, le partage d’écran, ainsi que l’échange de photos et de documents.
- Les applications de messagerie instantanée conviennent aussi bien à un usage personnel que professionnel.
WhatsApp, iMessage et Facebook Messenger figurent parmi les réseaux sociaux les plus populaires pour une utilisation personnelle, permettant de rester en contact avec la famille et les amis. En revanche, des outils comme Chanty, Slack, Google Chat et Microsoft Teams sont privilégiés pour la messagerie dans les petites entreprises.
Ces plateformes permettent de distinguer la communication personnelle de la communication professionnelle et garantissent la transparence des échanges entre les employés d’une entreprise.
Les applications de messagerie instantanée améliorent-elles la communication à distance ?
53 % des travailleurs à distance affirment qu’il est plus difficile de se sentir connectés à leurs collègues lorsqu’ils travaillent en ligne.
Bien que les logiciels de gestion de projet à distance boostent la productivité en télétravail, beaucoup regrettent le niveau de communication qu’ils avaient au bureau.
La communication à distance désigne les outils et applications en ligne qui améliorent la façon dont les travailleurs à distance communiquent et collaborent depuis différents endroits. La collaboration se fait via des applications de messagerie instantanée pour 50 % des travailleurs à distance, contre 22 % via les emails et 19 % via les réunions.
Il est facile de comprendre pourquoi la messagerie instantanée est le choix préféré pour la communication de groupe : elle est instantanée, comme un appel téléphonique ou une visioconférence, mais n’interrompt pas le flux de travail.
Les applications de messagerie instantanée professionnelles offrent un espace communautaire dynamique où les employés peuvent poser des questions, donner et recevoir des retours, ou aider à résoudre des problèmes rapidement tout en poursuivant leurs autres tâches.
En plus des discussions liées au travail, les employés peuvent également avoir des conversations informelles, ce qui permet aux travailleurs à distance de socialiser et de se sentir moins isolés.
15 Applications de Messagerie Instantanée pour la Communication d’Entreprise
Près de 50 % des personnes interrogées ont déclaré que des problèmes de communication inefficace avaient un impact négatif sur leur satisfaction au travail. Dans un environnement de travail à distance, il est essentiel que les employés maîtrisent différentes applications de messagerie instantanée et les utilisent efficacement.
Voici 15 des meilleures applications de messagerie instantanée :
Chanty
En plus d’offrir une messagerie instantanée illimitée, Chanty permet aux équipes de communiquer via des messages vocaux, des appels audio et vidéo, ainsi que le partage d’écran.
Chanty peut également être utilisé comme un outil de gestion de projets grâce à sa fonctionnalité Kanban. Ce tableau visuel vous permet de créer des listes de tâches, d’assigner des responsabilités, de fixer des délais et de suivre les progrès des employés. Il peut s’intégrer à d’autres outils de gestion des tâches, comme Zapier et Trello.
Un autre avantage de Chanty est que son expérience de messagerie est similaire à celle de plateformes populaires comme Apple Messages et WhatsApp, rendant son utilisation intuitive et facile à adopter par les employés.
Le Teambook de Chanty est une plateforme organisée qui centralise tout : les tâches, les conversations individuelles, les groupes privés et publics, les appels, les messages épinglés, les fichiers partagés et les liens, le tout dans un seul endroit.
Le plan gratuit permet des discussions privées et de groupe pour jusqu’à 5 membres, ce qui en fait une excellente option pour les petites entreprises. Pour ajouter plus de membres, vous pouvez passer au plan Business à 3 $/utilisateur/mois pour une facturation annuelle ou 4 $/utilisateur/mois pour une facturation mensuelle.
Les principales fonctionnalités de Chanty :
- Échangez des messages avec vos collègues via un outil intégré de messagerie instantanée illimitée, permettant des mises à jour rapides et des conversations approfondies, sans barrières ni interruptions.
- Planifiez des activités et suivez leur progression à l’aide d’un tableau Kanban, qui permet de créer des tâches organisationnelles, des échéanciers et d’assigner des éléments de travail.
- Assurez une communication ouverte, où que vous soyez, grâce à des messages vocaux, des appels audio et vidéo entrants et sortants, ainsi qu’au partage d’écran, favorisant le travail même avec des contraintes temporelles.
- Diffusez des informations essentielles à tous les niveaux de l’entreprise pour encourager l’implication personnelle de chaque employé.
- Recueillez des retours de votre équipe rapidement grâce à des sondages et des échelles d’évaluation.
- Restreignez l’accès des utilisateurs à certaines sections grâce à des autorisations avancées, garantissant que chacun accède aux informations pertinentes.
- Intégrez-vous à des programmes RH populaires et à diverses applications pour renforcer le travail d’équipe et maintenir la cohésion.
- Teambook : l’outil ultime pour centraliser vos activités, conversations, appels, documents et bien plus encore dans un seul espace.
Disponible sur : Android, iOS, Windows, macOS, Linux et navigateurs web.
Microsoft Teams
Microsoft Teams permet d’envoyer des messages instantanés à des groupes et à des individus. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :
- La fonction de traduction automatique minimise les barrières linguistiques entre les équipes à distance.
- Vous pouvez maintenir votre équipe informée des questions urgentes en envoyant des notifications qui se répètent toutes les deux minutes.
- Vous pouvez mentionner un collègue ou un employé pour attirer son attention et obtenir une réponse plus rapide.
- La fonction Copilot vous aide à suivre les réunions en ligne et à résumer les points clés.
En plus de la messagerie instantanée, Microsoft Teams prend en charge le partage de fichiers, l’édition de documents et les discussions vidéo.
La fonctionnalité de visioconférence permet aux employés de partager leur écran et d’utiliser des effets de flou ou des arrière-plans personnalisés, réduisant ainsi les distractions lors des appels vidéo depuis un bureau à domicile.
Le plan gratuit offre des appels vidéo de 60 minutes avec jusqu’à 100 participants et 5 GB d’espace de stockage pour le partage de fichiers et la co-édition en temps réel. Les plans premium, qui permettent un plus grand nombre de participants et d’espace de stockage, commencent à partir de 4 $/utilisateur/mois.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
Google Chat
Google Chat, auparavant connu sous le nom de Google Hangouts, propose une gamme de fonctionnalités uniques pour les salles de chat, y compris :
- Réactions par emoji
- Réponses suggérées. La plateforme propose plusieurs options de réponse pour accélérer le processus de communication interne.
- Recherches filtrées.
En tant que partie de Google Workspace, les utilisateurs de Google Chat peuvent également accéder à Google Drive (pour partager des fichiers), Google Calendar (pour planifier des réunions), Gmail (pour envoyer et recevoir des emails) et Google Meet (pour rejoindre et démarrer des visioconférences).
Google Chat propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées pour les petites entreprises. Pour les organisations plus grandes, il est possible de souscrire à l’un des plans premium de Google Workspace, à partir de 6 $/utilisateur/mois. Avec les plans payants, vous bénéficiez d’un email personnalisé (@votresociete.com), d’adresses emails de groupe illimitées, d’une capacité de stockage accrue, et bien plus encore.
Disponible sur : Android, iOS, et navigateurs web.
Slack
85 % des utilisateurs affirment que Slack a amélioré la communication, tandis que 86 % estiment que leur capacité à travailler à distance s’est améliorée.
Slack permet aux employés d’envoyer et de recevoir des messages instantanés en tête-à-tête et de rejoindre ou créer des canaux (groupes) pour des projets, des équipes ou des départements spécifiques. De plus, les utilisateurs peuvent participer à des appels audio et vidéo.
Les employés peuvent partager des documents, démarrer des fils de discussion et épingler des messages importants sur le canal. Parmi les autres fonctionnalités notables, on retrouve :
- Un moteur de recherche intégré pour vous aider à retrouver des messages, des fichiers, des canaux et des personnes spécifiques.
- Un répertoire d’applications qui propose des intégrations avec plus de 2 400 outils pour le support client, la productivité, les appels vidéo, la gestion de fichiers et bien plus encore.
Slack propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées pour les petites entreprises. Pour les équipes plus grandes, les plans premium commencent à partir de 7,25 $/utilisateur/mois.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
HubEngage
HubEngage adopte une approche mobile-first pour la communication interne avec leur Employee App, que les employés peuvent utiliser pour :
- Accéder aux mises à jour, informations et ressources de l’entreprise en un seul endroit.
- Voir les informations sur les événements et répondre aux invitations.
- Voir les étapes importantes et les reconnaissances de leurs collègues, telles que les anniversaires et les anniversaires de travail.
- Rechercher rapidement des collègues par nom, titre, département ou emplacement pour s’envoyer des messages.
- Créer des groupes basés sur des sujets d’intérêt, des projets ou des fonctions.
- Participer à des sondages pour les employés.
Les messageries privées et de groupe offrent des fonctionnalités de formatage de texte et la possibilité de partager des documents, des liens et des médias.
Un des points forts de l’Employee App est le branding. L’application HubEngage peut être entièrement personnalisée pour votre organisation avec vos couleurs, logo et menus distinctifs.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
Ryver
Ryver est un outil de collaboration qui offre des messages directs en tête-à-tête, des messages de groupe (idéal pour organiser les conversations par fonction) et des discussions ouvertes via des forums publics (parfait pour faire des annonces à l’échelle de l’entreprise). Il permet également aux utilisateurs de :
- Organiser les conversations en fonction de sujets spécifiques.
- Générer des liens d’inscription pour simplifier le processus d’intégration des nouveaux membres.
- Organiser et partager des fichiers via Google Drive et Dropbox.
De plus, Ryver est un outil efficace de gestion des tâches qui permet aux équipes de créer des tableaux de tâches personnalisés, des listes de contrôle et des affectations.
Aucune version gratuite n’est disponible, mais les plans commencent à 69 $/mois et augmentent en fonction du nombre de membres de l’équipe.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
Haiilo
Haiilo est une application facile à utiliser pour la communication privée et de groupe au sein des organisations. Elle simplifie les interactions des équipes et favorise l’engagement grâce à une gamme de fonctionnalités qui renforcent la communication interne.
Les fonctionnalités clés incluent :
- Envoyer des notes vocales, des images et des pièces jointes.
- Surmonter les barrières linguistiques grâce à la traduction automatique des messages.
- Stimuler l’engagement avec des sondages sur le bien-être et des événements de groupe.
- Personnaliser le design de l’application pour refléter l’identité de votre entreprise.
- Aimer, commenter et interagir avec le contenu des collègues.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
Rocket.Chat
Rocket.Chat est idéal pour les PME qui souhaitent créer des canaux privés et publics pour améliorer leur communication interne grâce à la messagerie instantanée, les appels audio et vidéo, le partage de fichiers, les fils de discussion et les intégrations d’applications.
L’un des points forts de l’utilisation de Rocket.Chat est qu’il permet de personnaliser l’interface de messagerie instantanée pour l’adapter au flux de travail de votre équipe et à l’identité de votre marque.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Rocket.Chat :
- Le cryptage de bout en bout protège les communications sensibles.
- Disponible en cloud, sur site ou sur des réseaux isolés (air-gapped).
- Connectez-vous avec les clients via WhatsApp, Telegram, et plus encore.
- Une plateforme open-source pour des solutions sur mesure.
- Les discussions de groupe, les appels vidéo et le partage de fichiers renforcent la collaboration.
La version gratuite de Rocket.Chat offre une messagerie directe illimitée, des discussions de groupe et jusqu’à 10 000 notifications push par mois. Le plan Entreprise offre plus de fonctionnalités et coûte 7 $/utilisateur/mois pour un minimum de 25 employés.
Disponible sur : Windows, macOS, Linux, Android et iOS.
Fleep
Fleep vous permet d’avoir des conversations individuelles ou de créer des groupes basés sur des sujets spécifiques, des projets ou des départements. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus uniques de Fleep :
- Vous pouvez vérifier la disponibilité et l’état de la dernière activité d’un collègue en cliquant sur son profil.
- Chaque collaborateur peut utiliser le Pinboard pour épingler des messages importants, des liens ou des notes de réunion que tous les membres de l’équipe peuvent voir et modifier.
- Chaque conversation dispose d’un Taskboard, où les membres peuvent créer des tâches, les assigner et suivre leur progression.
- Les indicateurs de Saisie et de Lecture permettent de savoir si quelqu’un est en train de taper une réponse ou a lu le message.
La version gratuite offre des conversations individuelles illimitées, mais limite les utilisateurs à un chat de groupe et 1 GB d’espace de stockage. Pensez donc à débloquer toutes les fonctionnalités avec un plan Business pour € 5/utilisateur/mois.
Disponible sur : Windows, macOS, Linux, Android, iOS et navigateurs web.
Flock
Flock améliore la communication des employés grâce à des discussions individuelles ou des canaux publics pour discuter de projets spécifiques, créer des sondages, partager des listes de tâches et suivre les progrès.
Voici les fonctionnalités clés :
- Accédez à l’annuaire complet de votre entreprise.
- Marquez les messages importants.
- Convertissez les discussions en tâches.
Le plan gratuit vous permet d’envoyer des messages illimités, de configurer des appels vidéo individuels et de créer dix canaux publics – qu’ils soient liés au travail ou à des fins sociales.
De plus, l’outil d’automatisation des processus de Flock simplifie les flux de travail de votre entreprise en automatisant des tâches répétitives telles que l’intégration des employés, la planification des budgets et la génération de prospects.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, iOS et navigateurs web.
Wire
L’application Wire est l’outil de communication ultime pour les organisations, avec une sécurité renforcée. L’application propose une gamme de fonctionnalités, notamment la messagerie, la communication vidéo et le partage de fichiers, tout en mettant l’accent sur la sécurité et la confidentialité. Wire utilise le chiffrement de bout en bout, garantissant que toutes les communications restent confidentielles et sécurisées contre toute intrusion.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :
- Chiffrement de bout en bout
- Synchronisation multi-appareils
- Chats et appels de groupe
- Vérification d’identité
Wire propose trois plans adaptés aux besoins de ses utilisateurs. Le plan gratuit est parfait pour les petites équipes ou les particuliers qui ont besoin d’une interface simple avec des messages illimités, des chats de groupe et le partage de fichiers. Le plan Wire pour les entreprises est le choix idéal pour les équipes et entreprises plus grandes. À seulement 7,45 euros par utilisateur par mois (ou 8,94 euros par utilisateur par mois), il offre une gamme de fonctionnalités avancées, notamment les appels vidéo pour jusqu’à 150 participants, l’authentification unique (SSO) et des capacités administratives. De plus, le plan One propose des fonctionnalités supplémentaires permettant d’établir une infrastructure complète. L’organisation conserve l’intégralité de la propriété et du contrôle des données et de l’infrastructure, permettant la livraison de solutions d’entreprise à des coûts liés au système.
Disponible sur : Android, iOS, Windows, macOS, Linux et navigateurs web.
Netpresenter
Netpresenter est une plateforme de communication de pointe qui augmentera la productivité et améliorera la communication pour tous les groupes d’employés, qu’ils soient de bureau, à distance ou sans bureau. Cet outil permet de tenir le personnel d’une organisation informé en fournissant des informations pertinentes, en améliorant la performance au travail grâce à l’interaction, et en s’assurant que les informations essentielles parviennent à chaque personne en temps voulu et de manière précise. Il est particulièrement efficace dans les entreprises où les employés travaillent à différents endroits, permettant la communication sur plusieurs appareils et plateformes, et facilitant la connexion, que les individus soient au bureau, en déplacement ou travaillant ailleurs.
Fonctionnalités clés de Netpresenter :
- Envoyer des mises à jour et des alertes urgentes directement sur les appareils des employés.
- Les employés peuvent aimer, commenter et participer à des sondages pour renforcer l’engagement.
- Diriger le contenu vers des groupes spécifiques ou l’ensemble de l’organisation.
- Utiliser des boutons d’appel à l’action, des liens et des pièces jointes pour inciter aux actions souhaitées.
Netpresenter propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l’organisation. Plusieurs plans sont disponibles, tels que le plan Standard, le plan Professionnel, et le plan Entreprise, chacun avec différents ensembles de fonctionnalités, pouvant être personnalisés selon les besoins du client. Les prix commencent à partir de 1 $ par utilisateur par an, mais le prix spécifique varie en fonction de chaque organisation car il est adapté aux besoins spécifiques de celle-ci. Parmi les avantages, on retrouve le support cloud et sur site, l’historique des messages et la planification, les systèmes d’alerte, ainsi que l’intégration avec Office 365, SharePoint, Teams et d’autres plateformes.
Disponible sur : Windows, macOS, Android, et iOS.
Signal
Initialement développé comme une application de messagerie sécurisée, Signal est devenu au fil du temps une option viable pour les entreprises qui privilégient la confidentialité et la simplicité dans leurs communications. Comme on peut s’y attendre d’une application de messagerie instantanée pour le bureau, elle offre un espace vraiment sûr pour les membres d’une équipe qui préfèrent garder leurs conversations courtes et confidentielles.
Fonctionnalités clés :
- Tous les messages sont chiffrés de bout en bout, garantissant une confidentialité maximale.
- Organiser des discussions de groupe ou des appels vocaux/vidéo cryptés.
- Partager facilement des documents et des médias avec les coéquipiers.
- Corriger rapidement les messages ou les définir pour qu’ils disparaissent après avoir été consultés.
Le modèle à but non lucratif et soutenu par des dons de Signal garantit qu’il reste sans publicité, offrant un espace sécurisé et sans distraction pour les conversations professionnelles. Il est idéal pour les équipes qui ont besoin d’une sécurité renforcée sans sacrifier la facilité d’utilisation.
Disponible sur : Android, iOS, Windows, macOS et Linux.
WhatsApp est une application sociale populaire avec plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels. Elle est idéale pour discuter avec des amis et pour les affaires. Vous pouvez passer des appels, envoyer des messages et discuter en groupes. L’application utilise également le chiffrement de bout en bout pour des communications sécurisées.
Fonctionnalités clés de WhatsApp :
- Connectez-vous facilement avec des individus ou des groupes.
- Assure des conversations sécurisées et privées.
- Créez des profils détaillés avec des catalogues pour les petites entreprises.
- Utilisez des réponses rapides, des messages de bienvenue et des réponses automatiques.
- Activez les interactions client à grande échelle via des systèmes CRM.
- Prend en charge l’envoi de fichiers multimédia, de documents et de vidéos volumineuses.
WhatsApp propose deux options principales pour les entreprises : WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. L’application gratuite WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises. Elle permet aux utilisateurs de créer des comptes, des catalogues et d’utiliser certaines automatisations. Cependant, elle permet à un nombre limité d’utilisateurs à la fois. L’autre option pour les grandes organisations est l’API, qui peut être intégrée à d’autres systèmes. La tarification de l’API est basée sur le volume d’engagement des clients et est facturée par conversation.
Disponible sur : Android, iOS, Windows, macOS et web.
Telegram
Telegram est une application de messagerie instantanée basée sur le cloud, rapide, privée et permettant de collaborer avec d’autres. Cette application vous permet de rester en contact avec vos collègues et de rejoindre des discussions de groupe, même lorsque vous n’êtes pas au bureau. Son interface conviviale en fait l’une des meilleures pour la communication professionnelle. Les organisations peuvent utiliser Telegram pour le travail, les clients et les processus internes.
Fonctionnalités clés :
- Les discussions de groupe peuvent accueillir jusqu’à 200 000 membres.
- Pas de limites pour le partage de fichiers et de médias.
- Chiffrement de bout en bout pour des conversations privées.
- Appels vidéo, messages vocaux et partage d’écran.
- Utilisez des bots pour automatiser les tâches simples.
Il existe également une version gratuite avec de nombreuses fonctionnalités et une version Premium qui coûte 4,99 $ par mois.
Disponible sur : Android, Windows, iOS, macOS.
Choisir la bonne application de messagerie instantanée
Bien qu’il existe de nombreux excellents outils de collaboration numérique, réunions instantanées et applications de messagerie professionnelles, 69 % des travailleurs à distance ressentent plus de burnout en raison d’une utilisation excessive des applications de communication internes. Cela souligne l’importance pour les responsables d’équipe de choisir la bonne plateforme de communication et de l’utiliser judicieusement afin d’assurer un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle pour tous les employés.
Il est crucial de reconnaître que considérer les applications de messagerie comme le seul mode de communication peut entraîner du stress et une perte de productivité. Par conséquent, il est essentiel de se concentrer sur une application qui améliore la productivité sans mettre l’équipe sous pression.
Pour faciliter une meilleure communication et améliorer la collaboration au sein d’une organisation, il est nécessaire de choisir une solution de messagerie instantanée pour les entreprises qui optimise la productivité et la satisfaction des employés. L’application de messagerie instantanée doit supporter des communications rapides et fluides, offrir une intégration de gestion des tâches et d’autres fonctionnalités pour minimiser le nombre d’outils utilisés.
Favoriser une culture de communication interne nécessite des compétences particulières. Tout en offrant aux employés flexibilité et limites claires dans leur travail, il est essentiel de surveiller régulièrement l’équipe et de veiller à ce que chacun soit engagé et productif.
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