इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन और वर्कप्लेस में इसकी भूमिका

अच्छा कम्युनिकेशन स्किल लोगों के आम स्किल के समान नहीं है। कभी-कभी, ये दो प्रकार के स्किल एक साथ काम नहीं करते हैं।

एक कर्मचारी अपने विचारों और राय को स्पष्ट रूप से और ठीक से व्यक्त करने में सक्षम हो सकता है लेकिन फिर भी सहकर्मियों के साथ संबंध बनाने में विफल रहता है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कर्मचारी कितना प्रतिभाशाली हो सकता है, इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल की कमी उनके विकास को रोक सकती है।

इससे भी बदतर, वर्कप्लेस के भीतर संवाद करने में असफल होना भी बिजनेस के विकास को प्रभावित कर सकती है और कर्मचारियों के बीच इंपोस्टर सिंड्रोम का कारण बन सकती है।

इसलिए, आपको इस बात पर ध्यान देने की जरूरत है कि ऐसा होने से रोकने के लिए इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन को कैसे बेहतर बनाया जाए।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन क्या है?

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन लोगों के बीच सूचना, विचारों और विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। यह एक सॉफ्ट स्किल है जिसमें किसी व्यक्ति की दूसरों के साथ संवाद करने की क्षमता शामिल होती है।

यह या तो वर्बल या नॉन-वर्बल तरीकों से हो सकता है। इसी तरह, यह आमने-सामने की बातचीत या आभासी बातचीत के माध्यम से भी हो सकता है।

हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वर्कप्लेस में इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल दो तरीकों से काम करना चाहिए। बोलना इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन का सिर्फ एक पहलू है। गलत कम्युनिकेशन से बचने और कंपनी के भीतर सहयोग को बेहतर बनाने के लिए सुनना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन उदाहरण

किसी ऑर्गनाइज़ेशन के भीतर इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन का इस्तेमाल करने के कई मामले हैं। आपके कर्मचारी उनका इस्तेमाल हर दिन के कम्युनिकेशन में, ग्राहकों के साथ मीटिंग के दौरान, ग्राहकों के साथ बातचीत और प्रोजेक्ट चर्चाओं के दौरान करते हैं।

टीम के सदस्य अपने सहकर्मियों के साथ कम्युनिकेशन के लिए भी इसका दैनिक इस्तेमाल करते हैं।

इससे पता चलता है कि क्यों 81% भर्तीकर्ता नौकरी के लिए सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार का चयन करते समय इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन को एक जरूरी स्किल मानते हैं।

वर्कप्लेस पर इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन कैसे सुधारें?

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन खुद को अभिव्यक्त करने की क्षमता से कहीं ज्यादा है। यह आपके साथियों के साथ बेहतर संबंधों को बढ़ावा देने की क्षमता भी है। हालाँकि कुछ लोगों में जन्मजात रूप से इस प्रकार का स्किल हो सकता है, लेकिन इसे सीखा भी जा सकता है। इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन विकसित करने के कई तरीके हैं। यह भी शामिल है:

• इंटरैक्टिव एक्टिविटी करना जहाँ कर्मचारी अपने सहकर्मियों के साथ जुड़ सकें
• ऐसी पॉलिसी बनाना जो कर्मचारियों के अपने साथियों के प्रति आचरण को नियंत्रित करेंगी
• इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन विकसित करने के लिए कोर्स देना 
• अपने कर्मचारियों के लिए सेमिनार आयोजित करना कि वे अपने इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल पर कैसे काम कर सकते हैं
• ऑर्गनाइज़ेशन में कम्युनिकेशन के ट्रैंज़ैक्शनल मॉडल के इस्तेमाल को प्रोत्साहित करना

जो लोग सोच रहे हैं कि मैं कम्युनिकेशन डिग्री के साथ क्या कर सकता हूं? जब आपके इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने की बात आती है तो ऐसी डिग्री होना भी काम आ सकता है।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल कैसे विकसित करें

ग़लतफ़हमी से दूर रहें 

वर्कप्लेस के भीतर ग़लत कम्युनिकेशन कभी-कभी टाला नहीं जा सकता है। जैसे ही कोई खास मैसेज एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक जाता है, उसमें थोड़े बदलाव भी हो सकते हैं जिससे रास्ते में उसका वास्तविक अर्थ बदल सकता है। परिणामस्वरूप, प्राप्तकर्ता तक पहुंचते ही मूल मैसेज किसी और चीज़ में बदल जाता है।

गलत कम्युनिकेशन के कई फैक्टर हैं। एक के लिए, भाषा स्वयं इसका स्रोत हो सकती है। कुछ शब्दों का अर्थ एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के लिए अलग-अलग हो सकता है। यह भी हो सकता है कि मैसेज भेजने का तरीका ही समस्या हो.

चाहे जो भी हो, कम्युनिकेशन बैरियर को पहचानना और उन्हें दूर करना महत्वपूर्ण है।

यहीं पर इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल आते हैं। अपने कर्मचारियों के बीच इस स्किल को विकसित करने से, वे गलत कम्युनिकेशन से निपटने के लिए बेहतर ढंग से सामने आते हैं।

जैसा कि पहले बताया गया है, यह स्किल न केवल किसी व्यक्ति की खुद को व्यक्त करने की क्षमता को बल्कि नॉन-वर्बल संकेतों को सुनने और समझने की उनकी क्षमता को भी बेहतर बनाता है। इससे आपके कर्मचारी एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।

सहयोग में सुधार करना 

असरदार सहयोग का एक जरूरी एलिमंट कम्युनिकेशन है। अपने ऑर्गनाइज़ेशन के भीतर ग़लत कम्युनिकेशन को कम करके, आप अपने कर्मचारियों के बीच सहयोग में भी सुधार कर सकते हैं।

हालाँकि, असरदार टीम वर्क के लिए सिर्फ बेहतर कम्युनिकेशन से कहीं ज्यादा की जरूरत होती है। इसमें टीम के सदस्यों को एक-दूसरे पर भरोसा करने और भरोसा करने की भी जरूरत होती है। ऐसा करने का एकमात्र तरीका अपने कर्मचारियों को अपने साथियों के साथ जुड़ने और जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करना है।

इंटरपर्सनल और इंट्रापर्सनल कम्युनिकेशन के बीच अंतर यह है कि इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन का उद्देश्य दूसरों के साथ संबंध बनाने में मदद करना है। अच्छे इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल वाले लोग दूसरों के साथ गहरे संबंध बनाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि इस स्किल वाले लोग न केवल कम्युनिकेशन में अच्छे होते हैं। वे दूसरों के साथ सहानुभूति और बातचीत भी कर सकते हैं।

बर्नआउट 

डेलॉइट के अनुसार, 50% कर्मचारियों ने थकान या बर्नआउट का अनुभव करते हैं। उनका मुख्य कारण यह है कि वे ऑर्गनाइज़ेशन के बाकी हिस्सों से अलग-थलग महसूस करते हैं। यह विशेष रूप से सच है जब रिमोट टास्क की बात आती है। आमने-सामने बातचीत की कमी आपके कर्मचारियों को ऑर्गनाइज़ेशन के बाकी हिस्सों से कटा हुआ महसूस करा सकती है।

इससे पता चलता है कि इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन पहले से कहीं ज्यादा प्रासंगिक है। ऐसे स्किल के विकास को बढ़ावा देकर, आप अपने कर्मचारियों को अपने सहकर्मियों के साथ ज्यादा खुले और संलग्न होने के लिए भी प्रोत्साहित करते हैं।

सौभाग्य से, इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल को बेहतर बनाने के लिए कई गतिविधियाँ हैं जिन्हें आप ऑनलाइन कर सकते हैं। एक बेहतरीन उदाहरण सरल टीम-निर्माण अभ्यास होगा जो आपकी टीमों को अपने सदस्यों के साथ जुड़ने की अनुमति भी देगा।

इसमें वर्चुअल हैंगआउट के लिए सप्ताह का एक विशेष दिन निर्धारित करना शामिल है। इसी तरह, टीमें अन्य सदस्यों के साथ दैनिक जांच के लिए दिन के कुछ मिनट अलग रख सकती हैं। या वे एक अलग वर्कप्लेस चैट भी बना सकते हैं जिसका इस्तेमाल वे आकस्मिक बातचीत के लिए कर सकते हैं।

असरदार समस्या समाधान

जब समस्या-समाधान की बात आती है तो इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल भी जरूरी होते हैं। अच्छे इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन वाला कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ विचारों, राय और सुझावों का आदान-प्रदान कर सकता है। लेकिन इससे भी अधिक, वे अन्य विचारों के साथ जुड़ सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप समस्या-समाधान के लिए ज्यादा सूक्ष्म नजरिया प्राप्त होता है।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन के माध्यम से, आपके कर्मचारी स्पष्ट रूप से और स्वतंत्र रूप से एक-दूसरे के साथ समस्याओं पर चर्चा कर सकते हैं और समस्या के बेहतर और ज्यादा रचनात्मक समाधान के लिए इस आदान-प्रदान का इस्तेमाल कर सकते हैं। मुद्दे के विभिन्न कोणों और पक्षों को सुनने से उन्हें अंतिम निर्णय पर पहुंचने से पहले विकल्पों के पक्ष और विपक्ष पर विचार करने की अनुमति मिलती है।

आपके कर्मचारियों के बीच कम्युनिकेशन और सहयोग में सुधार का मतलब यह भी है कि उनके उद्देश्य संरेखित रहें। इसलिए जब वे किसी समस्या को हल करने का प्रयास करते हैं, तो उन सभी के लक्ष्य समान होते हैं, जिससे इस बात पर सहमत होना आसान हो जाता है कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या कदम उठाए जाने चाहिए।

सामंजस्यपूर्ण वर्कप्लेस

हर किसी की अपनी मान्यताएँ, राय और विचार हैं – चाहे वह कार्य-संबंधी हों, राजनीतिक हों, या धार्मिक हों। इनमें से कुछ विचार एक-दूसरे से विरोधाभासी भी हो सकते हैं। यदि आप बहुत सावधान नहीं हैं, तो यह वर्कप्लेस के भीतर अनावश्यक घर्षण पैदा कर सकता है जो आपके कर्मचारियों की प्रोडक्टिविटी को प्रभावित कर सकता है।

यह वर्कप्लेस में इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन का एक और महत्व है। इस स्किल के माध्यम से, आपके कर्मचारी सीख सकते हैं कि अपने साथियों के प्रति ज्यादा धैर्यवान और सहानुभूतिपूर्ण कैसे रहें, विशेषकर उनके प्रति जिनके साथ उनके परस्पर विरोधी विचार हैं।

इसलिए अपने मतभेदों को बीच में रहने देने के बजाय, वे एक-दूसरे को सुनने और सीखने के लिए ज्यादा इच्छुक हो जाते हैं। यह स्किल आपके कर्मचारियों को टीम के दूसरे मेम्बर के बीच विवादों को कम करना भी सिखा सकता है।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल के माध्यम से, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका वर्कप्लेस सभी के लिए एक सुरक्षित और सामंजस्यपूर्ण स्थान बना रहे। यह ज्यादा विविध वर्कप्लेस को भी बढ़ावा दे सकता है। इसी तरह, यह ऑर्गनाइज़ेशन के भीतर पेशेवर कार्य नैतिकता स्थापित करने में मदद करता है।

वर्कप्लेस में बेहतर इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन का निर्माण करना

वर्कप्लेस यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि कर्मचारी काम पर संतुष्ट और मोटिवेटेड रहें। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके कर्मचारी ऑर्गनाइज़ेशन के भीतर सुरक्षित, मूल्यवान और स्वागत महसूस कर सकें।

हालाँकि, यह जिम्मेदारी बाकी सभी के साथ साझा की जानी चाहिए। आपको अपने कर्मचारियों को इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन स्किल विकसित करने और हमेशा एक कम्युनिकेशन प्लान बनाने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।

उस प्रयास में आपकी सहायता के लिए, आपको कार्य के लिए सही उपकरण की जरूरत होगी। आपको टीम कम्युनिकेशन टूल की जरूरत है जो आपके कर्मचारियों को अपनी टीम के सदस्यों के साथ स्वतंत्र रूप से जुड़ने और बातचीत करने की अनुमति देगा।

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