रिटेल इंडस्ट्री में असरदार कम्युनिकेशन के लिए टॉप 7 स्ट्रैटेजी

सुचारू संचालन, टीम सामंजस्य और ग्राहक संतुष्टि के लिए रिटेल इंडस्ट्री में असरदार कम्युनिकेशन जरूरी है।

रिटेल इंडस्ट्री को अपनी गतिशील प्रकृति और विविध टास्कफोर्स के कारण कई कम्युनिकेशन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें शामिल हैं:

• मिस हो चुके मैसेज। 64% स्टोर मैनेजर और कर्मचारियों का कहना है कि हेडक्वाटर से स्टोर को भेजे जाने वाले मैसेज की मात्रा से निपटना उनकी सबसे बड़ी चुनौती है, जिसके कारण वे महत्वपूर्ण मैसेज चूक सकते हैं।
• उच्च टर्नओवर। अमेरिकी रिटेल इंडस्ट्री में औसत टर्नओवर दर 60।5% है , जिसका मतलब है कि 2 में से 1 से अधिक कर्मचारी वर्ष के भीतर कंपनी छोड़ देंगे। लगातार बदलते टास्कफोर्स से कम्युनिकेशन में अंतराल और निरंतरता की कमी हो सकती है।
• गलत कम्युनिकेशन। डिजिटल चैनलों के माध्यम से जरूरी मैसेज और बिजनेस अपडेट भेजने से गलत कम्युनिकेशन हो सकता है।
• समय की कमी। रिटेल कर्मचारी अक्सर तेज गति वाले वातावरण में काम करते हैं, इसलिए व्यक्तिगत मीटिंग और ट्रेनिंग सत्रों के लिए समय निकालना चुनौतीपूर्ण होता है।
• संगठनात्मक संरचना। निचले स्तर के कर्मचारी पदानुक्रम के टॉप पर बैठे लोगों के साथ अपनी राय या चिंताओं को साझा करने में सक्षम महसूस नहीं कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप फीडबैक और नवाचार की कमी होती है।
• टेक्नोलॉजी संबंधी मुद्दे। रिटेल कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी पर निर्भर करता है, जिसके कारण तकनीकी गड़बड़ियां, कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएं या अपर्याप्त ट्रेनिंग जैसी चुनौतियां उत्पन्न हो सकती हैं।

हालाँकि, इस आर्टिकल में बताई गई कुछ या सभी स्ट्रैटेजी को लागू करने से आपके कर्मचारियों और ग्राहकों, आपके कर्मचारियों और उनके सहकर्मियों, तथा आपके कर्मचारियों और हेडक्वाटर में काम करने वालों के बीच कम्युनिकेशन में लाभ होगा।

रिटेल इंडस्ट्री में असरदार कम्युनिकेशन क्यों महत्वपूर्ण है?

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी रिटेल परिदृश्य में असरदार कम्युनिकेशन एक प्राथमिकता है। इसलिए, यह सबसे अच्छा होगा कि आप असरदार कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी को लागू करने के लाभों को नज़रअंदाज़ न करें।

यहां कुछ कारण दिए गए हैं कि रिटेल व्यवसायों के लिए असरदार कम्युनिकेशन क्यों जरूरी है:

• कर्मचारी सहभागिता और प्रोडक्टिविटी को बढ़ाता है। जब कर्मचारी एक-दूसरे के साथ असरदार ढंग से संवाद करते हैं और अधिक कुशलता से एक साथ काम करते हैं, तो वे अधिक व्यस्त और प्रॉडक्टीव होते हैं।
• कर्मचारी प्रतिधारण बढ़ाता है। मजबूत कम्युनिकेशन एक सकारात्मक वर्कप्लेस बनाता है, जो कर्मचारी प्रतिधारण दरों को बढ़ा सकता है।
• बिक्री और राजस्व बढ़ाता है। सकारात्मक ग्राहक अनुभव के बाद, 89% उपभोक्ताओं ने कहा कि उनके दोबारा खरीदारी करने की संभावना अधिक है।
• महँगी गलतियाँ कम हो जाती हैं। कंपनियों के भीतर कम्युनिकेशन बाधाओं की लागत औसतन $26,000 प्रति वर्ष है । अपने कम्युनिकेशन प्रयासों को प्राथमिकता देना महंगी त्रुटियों पर पैसे बचाने का एक असरदार तरीका है।
• ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होता है। यदि ग्राहक किसी ऐसे कर्मचारी के साथ व्यवहार करते हैं जिसे उत्पादों या सेवाओं के बारे में अच्छी जानकारी है तो उन्हें आपके ब्रांड के साथ बेहतर अनुभव होगा।
• ग्राहक विश्वास और वफादारी में सुधार करता है। जब ग्राहकों को लगता है कि वे कर्मचारियों के साथ खुलकर और ईमानदारी से संवाद कर सकते हैं, तो वे उन पर भरोसा करेंगे और आपके ब्रांड के साथ खरीदारी जारी रखेंगे।
• नये ग्राहकों को आकर्षित करता है। 2021 नील्सन सर्वेक्षण में, 88% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे उन लोगों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं जिन्हें वे जानते हैं, इसलिए यदि आप वर्तमान ग्राहकों के साथ अच्छा संवाद करते हैं, तो वे संभवतः नए ग्राहकों को आपकी सिफारिश करेंगे।

असरदार रिटेल कम्युनिकेशन के लिए टॉप 7 स्ट्रैटेजी

चाहे आपके पास ईंट-और-मोर्टार की दुकान हो, बाज़ार का स्टॉल हो, या ऑनलाइन दुकान हो, असरदार कम्युनिकेशन लागू करना आसान काम नहीं है। असरदार रिटेल कम्युनिकेशन के लिए यहां सात स्ट्रैटेजी हैं:

विभिन्न कम्युनिकेशन चैनलों का इस्तेमाल करें

ऑनलाइन रिटेल स्टोरों के बढ़ने के साथ, रिटेल व्यवसायों में अक्सर विभिन्न टीमें शामिल होती हैं जो अलग-अलग पाली में या विभिन्न स्थानों से काम करती हैं, जैसे कि आपके स्टोर में ग्राहकों के साथ काम करना या सैकड़ों मील दूर घर से काम करना ।

यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न कम्युनिकेशन माध्यम जरूरी हैं कि सूचना सभी तक तुरंत पहुंचे। इन कम्युनिकेशन चैनलों में व्यक्तिगत मीटिंग, आंतरिक प्लेटफ़ॉर्म, क्विक मैसेज सर्विस ऐप्स या ईमेल शामिल हैं।

आंतरिक कम्युनिकेशन मंच का इस्तेमाल करने के लाभ यहां दिए गए हैं:

• यह यह सुनिश्चित करने के लिए एक सीधा चैनल बनाता है कि मैनेजर और कर्मचारियों का तालमेल बना रहे, भले ही वे एक ही शिफ्ट में न हों।
• यह ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के लिए हेडक्वाटर के साथ मूल्यवान प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए एक सीधा चैनल बनाता है।
• अधिकांश कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म स्मार्टफ़ोन और कंप्यूटर पर उपलब्ध हैं, इसलिए कर्मचारी उन्हें उस डिवाइस पर एक्सेस कर सकते हैं जिसके साथ वे सहज हैं।
• यह स्टोर मैनेजर को कम्युनिकेशन बिचौलिए के रूप में समाप्त कर देता है, क्योंकि सभी कर्मचारी मुख्य कार्यालय के मैसेज और घोषणाओं तक पहुंच सकते हैं।
• अधिकांश कम्युनिकेशन प्लेटफार्मों में ऐसी विशेषताएं भी होंगी जो रिटेल कर्मचारियों को पेरोल, शिफ्ट शेड्यूल, टाइम-ऑफ अनुरोध और बिजनेस अपडेट तक पहुंचने की अनुमति देती हैं।
• चैन्टी सहित अधिकांश कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म, एक वास्तविक समुदाय बनाने के लिए सरल मैसेज से आगे जाते हैं। आप मीटिंग शेड्यूल कर सकते हैं, टीम के नए सदस्यों का परिचय करा सकते हैं, मनोबल बढ़ा सकते हैं और इवेंट या अपडेट साझा कर सकते हैं।

ओरल कम्युनिकेशन भी महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत मीटिंग के लाभ यहां दिए गए हैं:

• विश्वास लाता है। आमने-सामने की बातचीत से कर्मचारियों को व्यक्तिगत और सामाजिक संबंध विकसित करने की अनुमति मिलती है, जिससे विश्वास बनता है।
• स्पष्ट कम्युनिकेशन। व्यक्तिगत मीटिंग अधिक पारदर्शी कम्युनिकेशन की सुविधा प्रदान करती हैं और गलतफहमियों को कम करने में मदद करती हैं क्योंकि शारीरिक भाषा और चेहरे के भावों में संकेत अधिक स्पष्ट होते हैं।
• लक्ष्यों और उद्देश्यों का स्पष्ट अलाइनमेंट। आमने-सामने की मीटिंग लीडर्स को अपनी टीमों को बिजनेस लक्ष्यों, उद्देश्यों और अपेक्षाओं को असरदार ढंग से संप्रेषित करने में सक्षम बनाती हैं।
• तत्काल प्रतिक्रिया। व्यक्तिगत मीटिंग तत्काल प्रतिक्रिया का अवसर प्रदान करती हैं, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाती है।
• बेहतर सहयोग। आमने-सामने की बातचीत से कर्मचारियों को एक-दूसरे के विचारों को उछालने, अंतर्दृष्टि साझा करने और सामान्य लक्ष्यों की दिशा में अधिक असरदार ढंग से मिलकर काम करने की अनुमति मिलती है।
• अपनेपन की भावना बढ़ती है। व्यक्तिगत मीटिंग टीम लीडरों को अपने कर्मचारियों के प्रयासों को सार्वजनिक रूप से पहचानने और सराहने का अवसर प्रदान करती हैं। इससे टीम के भीतर अपनेपन की भावना मजबूत होती है।

सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी बिजनेस जानकारी से अपडेट हैं

हेडक्वाटर के कर्मचारी महत्वपूर्ण बैक-ऑफ़-हाउस संचालन के प्रभारी होते हैं; हालाँकि, यह जरूरी है कि वे घर के सामने वाले लोगों के साथ भी संवाद करें जो ग्राहक के अनुभव और ब्रांड प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए जिम्मेदार हैं।

फ्रंटलाइन रिटेल कर्मचारी अपना अधिकांश समय ग्राहकों के साथ बातचीत करने में बिताते हैं, जिससे यह जरूरी हो जाता है कि मुख्य कार्यालय उन्हें कंपनी के लक्ष्यों, नई पहलों, विशेष प्रस्तावों, नए उत्पादों और बहुत कुछ के बारे में अपडेट करें।

हेडक्वाटर से घटिया कम्युनिकेशन टीमों को लूप से बाहर कर देता है, जिससे असरदार इन-स्टोर या ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रदान करने, ग्राहक संबंध बनाने, इन्वेंट्री बनाए रखने और उत्पादों या सेवाओं को बेचने की उनकी क्षमता प्रभावित होती है।

सभी कर्मचारियों को सूचित रखने के कुछ लाभ यहां दिए गए हैं:

• फ्रंटलाइन कर्मचारियों के पास सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए जरूरी जानकारी है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक सलाह मांगता है कि क्या खरीदना है तो वे किसी नए उत्पाद के बारे में जानते हैं।
• यह सुनिश्चित करता है कि हर कोई जानता है कि क्या हो रहा है और उनसे क्या अपेक्षा की जाती है, जिससे समय की पाबंदी और प्रतिबद्धता में सुधार होता है।
• नियमित अपडेट में फ्रंटलाइन कर्मचारियों को शामिल करने से एक पारदर्शी और सकारात्मक कार्य संस्कृति बनती है जो जवाबदेही, विश्वास और आपसी सम्मान को बढ़ावा देने में मदद कर सकती है।
• अंत में, 81% ने कहा कि यदि कंपनी दिए जाने वाले लाभों और भत्तों जैसे महत्वपूर्ण विवरणों के बारे में पारदर्शी हो तो उनके किसी पद के लिए आवेदन करने की अधिक संभावना होगी।

एक आंतरिक मार्केटिंग प्लान बनाएं

जब आप “मार्केटिंग” सुनते हैं, तो आप तुरंत ग्राहकों के बारे में सोचते हैं, लेकिन बाहरी मार्केटिंग समीकरण का केवल आधा हिस्सा है। इसमें आपकी वेबसाइट की सामग्री और आपके ब्रांड के एसईओ से लेकर डिस्प्ले और पीपीसी विज्ञापनों तक सब कुछ शामिल है।

इस बीच, इंटर्नल मार्केटिंग आपके कर्मचारियों के साथ बिजनेस की जानकारी जैसे प्रॉडक्ट अपडेट, कार्मिक मेन बदलाव, उद्देश्य, मूल्य और बहुत कुछ के बारे में कम्युनिकेशन कर रहा है।

जबकि किसी व्यवसाय के भीतर बिक्री और विपणन टीमों की अलग-अलग भूमिकाएँ होती हैं, आपके ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों को यह पता होना चाहिए कि आपके विपणन या ब्रांड जागरूकता अभियानों में कौन से उत्पाद या सेवाएँ हाइलाइट की गई हैं ताकि वे समझ सकें कि ग्राहकों को क्या बेचना है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक सबसे स्टाइलिश धूप के चश्मे के बारे में सलाह मांगता है, तो विक्रेता ब्रांड के प्रभावशाली विपणन अभियान में हाल ही में हाइलाइट किए गए एक जोड़े को बेच देगा।

कर्मचारी का फीडबैक सुनना 

फ्रंटलाइन कर्मचारी जानकारी का खजाना हैं, खासकर ग्राहकों की अपेक्षाओं के बारे में। इसलिए ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को मुख्य कार्यालय को फीडबैक और जानकारी भेजने के लिए प्रोत्साहित करें। ऐसे:

• किसी भी पदानुक्रम बाधा को बंद करें जो फ्रंटलाइन कर्मचारियों के लिए किसी भी फीडबैक, अंतर्दृष्टि या मुद्दों को हेडक्वाटर में संचारित करना कठिन बना देती है।
• फ्रंटलाइन कर्मचारियों को फीडबैक साझा करने के लिए पर्याप्त मंच दें, जैसे वर्कप्लेस ऐप या नियमित स्टाफ मीटिंग।

सुनिश्चित करें कि आपके मुख्य कार्यालय की टीमें ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए भविष्य में निर्णय लेने को मजबूत करने के लिए इस फीडबैक का इस्तेमाल करें। इसके अलावा, कर्मचारियों को बताएं कि व्यवसाय उनकी प्रतिक्रिया का इस्तेमाल कैसे करता है, क्योंकि इससे कर्मचारियों की व्यस्तता बढ़ेगी और उन्हें भागीदारी की भावना मिलेगी।

ट्रेनिंग देना 

रिटेल कर्मचारियों के लिए कम्युनिकेशन ट्रेनिंग में निवेश करने पर विचार करें ताकि वे ग्राहकों के साथ असरदार ढंग से बातचीत कर सकें, कठिन परिस्थितियों को संभाल सकें और अपने सहयोगियों के साथ संवाद कर सकें।

कुल मिलाकर, रिटेल कर्मचारियों के लिए कम्युनिकेशन ट्रेनिंग एक स्ट्रैटेजीक निवेश है जिसके कई लाभ हैं, जिनमें शामिल हैं:

• बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि। ग्राहक अपनी जरूरतों को पूरा करने, सवालों के जवाब देने और किसी भी समस्या से निपटने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ व्यवहार करते समय अधिक संतुष्ट होंगे।
• बिक्री और राजस्व में वृद्धि। कम्युनिकेशन ट्रेनिंग कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ असरदार ढंग से जुड़ने, उनकी जरूरतों को समझने और उनकी प्राथमिकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश करने में सक्षम बनाता है।
• बेहतर टीम सहयोग। जो कर्मचारी अपने सहकर्मियों के साथ स्पष्ट रूप से और सम्मानपूर्वक संवाद करते हैं, उनके एकजुट होकर काम करने, जानकारी साझा करने और एक-दूसरे का समर्थन करने की अधिक संभावना होती है।
• त्रुटियाँ कम हुईं। कम्युनिकेशन ट्रेनिंग कर्मचारियों को सक्रिय रूप से सुनने, अभिव्यक्ति में स्पष्टता और संघर्ष समाधान जैसे कौशल विकसित करने में मदद करता है, जिससे बिजनेस त्रुटियों की संभावना कम हो जाती है।
• उन्नत ब्रांड छवि। कम्युनिकेशन ट्रेनिंग यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारियों को पता हो कि ग्राहकों के सामने बिजनेस मूल्यों को कैसे प्रस्तुत किया जाए, जिससे ब्रांड की छवि और प्रतिष्ठा मजबूत हो।
• कर्मचारी प्रतिधारण में वृद्धि। ट्रेनिंग में निवेश करना कर्मचारी विकास के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जो मनोबल और वफादारी को बढ़ा सकता है, जिससे कर्मचारी प्रतिधारण दर में वृद्धि हो सकती है।
• बदलते रिटेल परिदृश्य के लिए कस्टमाइजेशन। नई प्रौद्योगिकियों, रुझानों और ग्राहक प्राथमिकताओं के नियमित रूप से उभरने के साथ, रिटेल कर्मचारियों के लिए लगातार विकसित हो रहे रिटेल इंडस्ट्री के अनुकूल होने के लिए असरदार कम्युनिकेशन कौशल जरूरी हैं।

एक सकारात्मक वर्कप्लेस कल्चर बनाना 

सभी स्तरों के कर्मचारियों के लिए एक सकारात्मक वर्कप्लेस संस्कृति का निर्माण करने से प्रतिधारण, जुड़ाव और प्रोडक्टिविटी में वृद्धि होगी। आख़िरकार, यदि कर्मचारियों को ऐसा लगता है कि वे किसी व्यवसाय से जुड़े हैं, तो उनके संचारी, भरोसेमंद और मददगार होने की अधिक संभावना है।

प्रत्येक कर्मचारी को वर्कप्लेस में मूल्यवान, सम्मानित और सशक्त महसूस करना चाहिए। सकारात्मक वर्कप्लेस संस्कृति बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

• कर्मचारी उपलब्धियों को पहचानें। मुख्य कार्यालय या स्टोर मैनेजर से कर्मचारी की मान्यता बेहतर कर्मचारी जुड़ाव और प्रोडक्टिविटी की ओर ले जाती है। आप सार्वजनिक प्रशंसा से लेकर एक छोटे से उपहार तक किसी भी चीज़ के साथ अपने लक्ष्यों तक पहुंचने या वर्कप्लेस में खड़े होने के लिए कर्मचारियों को पहचान सकते हैं और उनकी प्रशंसा कर सकते हैं।
• कर्मचारी के जन्मदिन और मील के पत्थर याद रखें। मैसेज से लेकर जन्मदिन कार्ड या उपहार तक कुछ भी दर्शाता है कि आप उन्हें वास्तविक इंसान के रूप में देखते हैं।
• उनकी व्यक्तिगत भावनाओं का ख्याल रखें। जब आपको ज़रूरत न हो तब भी उनसे संपर्क करें, यदि वे निराश दिखें तो ध्यान दें, और विलंबता या कम प्रोडक्टिविटी जैसी समस्याओं पर सहानुभूतिपूर्वक प्रतिक्रिया दें।
• लक्ष्य निर्धारित करने के लिए उनके साथ काम करें। यदि आप उनकी शक्तियों को पहचानते हैं और ऐसे लक्ष्य निर्धारित करते हैं जो उनके हितों के अनुकूल हों, तो आप उन्हें अधिक प्रेरित करेंगे और सुधार की अधिक संभावना होगी।
• कर्मचारी लाभ प्रदान करें। इनमें जन्मदिन की छुट्टी, पारिवारिक कार्यक्रमों के लिए सवैतनिक अवकाश, निजी स्वास्थ्य देखभाल, या रियायती जिम सदस्यता शामिल हो सकते हैं।
• सक्रिय रूप से सुनने को प्रोत्साहित करें। सुनिश्चित करें कि कर्मचारी और मैनेजर दूसरे क्या कहते हैं उस पर ध्यान दें और उनकी चिंताओं या सुझावों को स्वीकार करें।

टॉक्सिक कार्य वातावरण के महत्वपूर्ण लक्षणों में से एक है ।

अपनी खुद की डिवाइस लाना

आजकल लगभग हर किसी के पास स्मार्टफोन है। इसलिए अपनी खुद की डिवाइस लाओ (BYOD) नीति बनाने पर विचार करें, जिसके कई लाभ हैं, जैसे:

• कम लागत। कर्मचारी अपने स्वयं के उपकरणों का इस्तेमाल करते हैं, जो अग्रिम हार्डवेयर लागत, चल रहे रखरखाव और डिवाइस ट्रेनिंग पर आपके व्यवसाय के पैसे बचाता है।
• बढ़ती हुई प्रोडक्टिविटी। कर्मचारी अपने स्वयं के उपकरणों के साथ अधिक कुशल होते हैं, जिससे प्रोडक्टिविटी में वृद्धि होती है।
• लचीलापन। कर्मचारी अपने डिवाइस से, कहीं भी और कभी भी बिजनेस संसाधनों तक पहुंच सकते हैं।
• पर्यावरणीय प्रभाव। BYOD नीतियां निर्मित और निपटाए गए उपकरणों की संख्या को कम करके पर्यावरणीय स्थिरता में योगदान कर सकती हैं।

हालाँकि, व्यवसायों को अपने स्वयं के उपकरणों का इस्तेमाल करने वाले कर्मचारियों की संभावित चुनौतियों, जैसे सुरक्षा जोखिम, डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताएँ और अनुकूलता मुद्दों पर विचार करना चाहिए और उनका समाधान करना चाहिए।

निष्कर्ष

निष्कर्षतः, आज के प्रतिस्पर्धी उद्योग में सफलता के लिए असरदार रिटेल कम्युनिकेशन जरूरी है।

कई कम्युनिकेशन चैनलों का इस्तेमाल करने, BYOD नीति की पेशकश करने और ट्रेनिंग में निवेश करने जैसी स्ट्रैटेजी को लागू करने से आपके रिटेल संचालन, सामने और पीछे के कर्मचारियों और ग्राहकों को काफी फायदा हो सकता है।