नॉन वर्बल कम्युनिकेशन के 10 उदाहरण

पारस्परिक कम्युनिकेशन (इंटरपर्सनल कन्युनिकेशन) दो या दो से ज्यादा लोगों के बीच इन्फॉर्मेशन, आइडिया और राय शेयर करने की एक प्रक्रिया है। यह टीम बॉन्ड को मजबूत बनाता है, एक-दूसरे को जानने में और अगर कोई समस्या है तो उसका समाधान ढूँढने में मदद करता है।

मीटिंग या संवेदनशील चर्चाओं के दौरान असरदार कम्युनिकेशन और नॉनवर्बल संकेतों की पहचान जरूरी हो जाती है। हम अक्सर अपनी भावनाओं, एहसास और विचारों को छिपाने की कोशिश करते हैं लेकिन हमारा शरीर फिर भी कुछ छोटे-छोटे संकेत भेजता है।

प्रोफेशनल और निजी स्तर पर संबंध स्थापित करने के लिए असरदार कम्युनिकेशन क्षमताओं की जरूरत पड़ती है। इसके लिए दो प्रमुख कैटेगरी वर्बल (मौखिक) और नॉन-वर्बल (गैर-मौखिक) कम्युनिकेशन हैं और इस ब्लॉग में मुख्य रूप से कम्युनिकेशन के नॉनवर्बल पहलू पर विशेष गौर किया गया है। 

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन अक्सर अनजाने में होता है, लेकिन व्यक्तियों और स्थितियों के बारे में बहुत कुछ बता सकता है, भले ही हममें से ज्यादातर लोग इसके बारे में जानते हैं और इसका अक्सर इस्तेमाल करते हैं।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के प्रकारों को सीखने का मतलब है कि आप बॉडी लैंग्वेज को पढ़ने में बेहतर हो सकते हैं। चाहे यह कितना भी अजीब लगे; लेकिन जब कोई तनावपूर्ण स्थिति आ जाती है तो हम सभी लगभग एक समान व्यवहार करते हैं। क्योंकि सभी की भावनाएँ एक समान होती हैं।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन का मतलब क्या है? 

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन बॉडी लैंग्वेज, हावभाव, आवाज का लहजा, चेहरे के भाव, शारीरिक मुद्रा आदि है, जिसका इस्तेमाल सामने वाले को एक जानकारी देने के लिए किया जाता है। लेकिन इन वायरलेस संकेतों को पहचानना इतना जरूरी क्यों है?

बॉडी लैंग्वेज कम्युनिकेशन का एक जरूरी हिस्सा है और यह आपको दूसरे लोगों तक भावना या एहसास भेजने में मदद करती है।

आप कैसे बोलते हैं और कैसे व्यवहार करते हैं, इसके आधार पर, आप लोगों को सहज बना सकते हैं, उन्हें अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं, विश्वास पैदा कर सकते हैं, या उन्हें डरा सकते हैं या खुद को नकारात्मक रूप से पेश कर सकते हैं।

बॉडी लैंग्वेज कम्युनिकेशन का एक जरूरी हिस्सा है जो न केवल निजी जीवन में आपके परिवार, जीवनसाथी या बच्चों के साथ बात करते समय जरूरी है।

बल्कि यह आपकी नौकरी में भी जरूरी है। अगर बिजनेसमैन और मैनेजर को नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के बारे में पता है, तो इससे उन्हें बहुत फायदा मिलता है। यह इन सब में आपकी मदद करता है:

– अपने आइडिया, राय और भावनाओं को बेहतर ढंग से प्रकट करना 

– दूसरों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ना 

– मजबूत बॉन्ड बनाना 

– विश्वास और स्पष्टता बढ़ाना 

और जब आप एक टीम को लीड करते हैं और कई स्टेकहोल्डर्स के साथ काम करते हैं तो ये सभी लाभ बहुत मददगार साबित होते हैं।

कम्युनिकेशन विषयों पर असाइनमेंट सर्विस के साप्ताहिक योगदानकर्ता रोना बेक के अनुसार, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के कई पहलू हैं जिनके बारे में ज्यादातर लोगों को पता नहीं है।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के उदाहरण

क्या आपने कभी सोचा है कि नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन असल में किस तरह मदद करता है? आइए रियल लाइफ के कुछ नॉनवर्बल कम्युनिकेशन वाले उदाहरणों पर एक नज़र डालें।

चैंटी में मार्केटिंग मैनेजर अनास्तासिया को हमेशा उनके प्रेजेंटेशन स्किल के लिए माना जाता है। हमने अपने सहकर्मियों और एग्जीक्यूटिव से पूछा कि उन्होंने उसके प्रेजेंटेशन की प्रशंसा क्यों की। हमें जो उत्तर मिला, वह यह था कि ऐसा उसके असाधारण नॉनवर्बल कम्युनिकेशन स्किल के कारण था। उसकी बॉडी लैंग्वेज स्पष्टता और विश्वास व्यक्त करती थी, और उसमें आँखों में आँखें डालकर बात करने का गुण मौजूद है।

प्रैक्टिकल दुनिया में, सर्वश्रेष्ठ शिक्षक, अभिनेता, वकील, टीवी होस्ट, पत्रकार, या विक्रेता आमतौर पर बेहतर नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के उदाहरण दर्शाते हैं।

कम्युनिकेशन में सबसे महत्वपूर्ण चीजें वे चीजें हैं जिन्हें आप सुनते नहीं बल्कि देखते हैं। यह नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के महत्व को समझाता है।

रिसर्चगेट की एक रिपोर्ट के अनुसार, 80% कम्युनिकेशन नॉनवर्बल है। हम शब्दों का इस्तेमाल किए बिना आशा, खुशी, क्रोध, निराशा और चिंता की अपनी गहरी भावनाओं को व्यक्त करते हैं।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन तेजी से जरूरी होता जा रहा है और दुनिया भर में लोग अपने नॉनवर्बल संकेतों को बेहतर बनाने के लिए वर्कशॉप भी ले रहे हैं।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के प्रकार

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन कई प्रकार के होते हैं। इस आर्टिकल में, हम उन दस मुख्य प्रकार के बारे में बताने जा रहे हैं जिनके बारे में हमारा मानना है कि वे आपके लिए काफी जरूरी हैं। आइए उन पर एक नज़र डालें।

चेहरे के हाव-भाव

एक बेहद जरूरी बात है जिसके बारे में बहुत से लोग नहीं जानते हैं। वह यह है कि चेहरे के हाव-भाव सभी को नजर आते हैं। अगर आपने लाई टू मी सीरीज देखी है, तो आप पहले से ही जानते हैं कि सात बेसिक इमोशन होते हैं।

ये हैं दुःख, क्रोध, घृणा, भय, आश्चर्य, तिरस्कार और खुशी। भले ही हमारी संस्कृतियाँ हमारे विश्वदृष्टिकोण और व्यवहार को आकार दे सकती हैं, चेहरे के भाव दुनिया भर में एक समान हैं।

50 से ज्यादा अध्ययनों से पता चला है कि ये चेहरे के भाव सहज होते हैं और इन्हें सचेत रहकर से नियंत्रित नहीं किया जा सकता है। बाद के रिसर्च में माइक्रो-एक्स्प्रेशन की खोज की गई, जो मैक्रो या चेहरे के एक्स्प्रेशन से अलग हैं। जब हम खुश, डरते या दुखी होते हैं, तो हमारे आसपास या करीबी लोग उस चीज को अच्छे से जान लेते हैं और हम चाहकर भी इसे छिपा नहीं सकते हैं।

हालाँकि, जब हम अलग-अलग परिस्थितियों से गुजरते हैं, तो शायद हम ऐसा करने को बाध्य हो सकते हैं। जैसे मान लीजिये, भरी सभा में बोलने की स्थिति में, डर, शर्म, चिंता और दूसरी नकारात्मक भावनाएँ आपके शरीर में घर कर जाती हैं। लोग आपके बारे में क्या सोचेंगे, इसकी वजह से शायद आप उन्हें छिपाने की कोशिश करने लगते होंगे।

हम कितना भी सोचें कि हम अपनी भावनाओं को छिपा सकते हैं, वे बहुत सूक्ष्म अभिव्यक्ति के रूप में सामने आ ही जाती हैं। उन्हें पहचानना मुश्किल है और आपको ट्रेनिंग और एकसारसाइज की जरूरत है क्योंकि वे तुरंत प्रकट होते हैं और तुरंत खत्म हो जाते हैं। 

इशारे 

इशारे कई प्रकार के होते हैं। हम सभी जानते हैं कि उनमें से कुछ जानबूझकर किए जाते हैं, जैसे हाथ हिलाना या इशारा करना, जबकि कुछ ऐसी चीजें भी हैं जो हम जानबूझकर नहीं करते हैं। 

जैसे कि मान लीजिए, शरीर के कुछ हिस्सों, अंगूठियां को छूना, पेन क्लिक करना वगैरह जैसे एडेप्टिंग इशारे होते हैं। इन्हें अक्सर तब दर्शाया जाता है जब कोई परेशानी में होता है। किसी प्रेजेंटेशन के दौरान, आप देख सकते हैं कि कुछ स्पीकर इस प्रकार का भाव अपनाएंगे।

इसमें इलस्ट्रेटर इशारे भी हैं, शायद सबसे स्वाभाविक में से एक। इनका इस्तेमाल अवचेतन रूप से किया जाता है और मौखिक संदेश को स्पष्ट किया जाता है।

शारीरिक मुद्रा और हलचल 

शारीरिक मुद्रा और हलचल बॉडी लैंग्वेज के प्रमुख फैक्टर हैं। ज्यादातर लोग तनावपूर्ण क्षणों में आरामदायक व्यवहार या कार्य अपनाएँगे।

शारीरिक मुद्रा और हलचल आपको बता सकती है कि वह इंसान कैसा महसूस कर रहा है। जैसे कि मान लीजिए, हाथ बंधकर खड़े होने वाली मुद्रा यह दर्शाती है कि आपको नए विचार या नए समाधान से जुच नहीं लेना-देना और आप खुले मस्तिष्क से कुछ नहीं करना चाहते हैं। 

या, पैर क्रॉस करने वाली मुद्रा को अक्खड़पन और रक्षात्मक मुद्रा के रूप में जाना जाता है। शारीरिक मुद्रा और हलचल नजरिए के बारे में बताती हैं। 

बोलने का लहजा 

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन एक बहुत बड़ा डोमेन है जिसमें हमारे शरीर की हर छोटी से छोटी चीज शामिल होती हैं। बोलने के लहजे को आपकी आवाज़ के स्वर, पिच, ज़ोर और मोड़ के जरिए दर्शाया जाता है।

इस बारे में सोचें कि आपके जरिए अलग-अलग शब्दों के उच्चारण से किसी वाक्य का अर्थ कैसे बदला जा सकता है। किसी शब्द को ठीक से नहीं सुनने पर छोटी-छोटी बातों से ग़लतफहमियाँ पैदा हो सकती हैं।

जैसे कि मान लीजिए, अँग्रेजी के शब्द affect और effect के अलग-अलग अर्थ हैं, लेकिन सुनने में काफी एक जैसे लगते हैं। सौभाग्य से, ज्यादातर मामलों में, हम दोनों के बीच अंतर करने के लिए रेफरेंस और बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल कर सकते हैं।

अगर आप ध्यान से सुनते हैं कि एक व्यक्ति किस तरह अपने विचार प्रेजेंट कर रहा है, आप यह पहचान सकते हैं कि वह कैसा महसूस कर रहा है। आवाज का एकदम धीमापन नकारात्मक भावनाओं से संबंधित है, जबकि थोड़ी गर्मजोशी वाला स्वर ज्यादा सकारात्मक भावनाओं से संबंधित है।

एकटक निहारना

आंखें आत्मा की खिड़की हैं और ये कभी झूठ नहीं बोलती हैं। ये तो हम सब जानते हैं। हर कोई बातचीत में आई कांटैक्ट का इस्तेमाल करता है क्योंकि यह आपको जानकारी इकट्ठा करने में मदद करता है। यह आपको सामने वाले से फीडबैक पाने और अपने उसकी बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान देने में भी मदद करता है।

हालाँकि, आँख से संपर्क हमें दूसरों के साथ संबंध स्थापित करने में मदद करता है। एक मनोविज्ञान छात्र के रूप में अपने अभ्यास के दौरान मैंने सीखा है कि जब लोग घूरते हैं, तो मुझे उन्हें बीच में नहीं रोकना चाहिए। टकटकी लगाने का मतलब है कि कोई गहरी सोच वाला है। आँख मिलाने का मतलब है कि कोई आपसे संवाद करने और आपकी बात सुनने के लिए तैयार है।

आँखों का इस्तेमाल अलग-अलग संकेत भेजने के लिए भी किया जा सकता है। आप जिस संस्कृति और समाज में रहते हैं, उसके आधार पर, लंबे समय तक आँख मिलाना डराने का संकेत दे सकता है या, कहीं इसे छेड़खानी भी मान सकते हैं।

फिर भी, आंखें किसी के साथ तालमेल या संबंध स्थापित करने में मदद कर सकती हैं। और यह एक बिजनेसमैन या मैनेजर के जीवन में बहुत महत्वपूर्ण है।

दिखावट 

यह भी माना जाता है कि नॉनवर्बल कम्युनिकेशन हमारे जरिए पहने जाने वाले रंगों, कपड़ों, हमारे बाल काटने के तरीके और दूसरी शारीरिक विशेषताओं से भी उभरता है।

रंग मनोविज्ञान पर रिसर्च के अनुसार, अलग-अलग रंग कई भावनाओं को भड़का सकते हैं। शारीरिक प्रतिक्रियाएँ, आकलन और निष्कर्ष सभी दिखावट से प्रभावित हो सकते हैं। 

बस उन सभी तुरंत आने वाली और सबकांष्यस जजमेंट पर विचार करें जो आप लोगों के बारे में केवल उनकी शक्ल-सूरत के आधार पर करते हैं। क्योंकि पहली छाप मायने रखती है, एक्सपर्ट के अनुसार नौकरी के लिए इंटरव्यू देने वाले व्यक्ति को प्रोफेशनल कपड़े पहनकर जाना चाहिए। 

लोग दिखावट का मूल्यांकन कैसे करते हैं, इस पर संस्कृति का बड़ा प्रभाव पड़ता है। पश्चिमी संस्कृति में अक्सर पतले होने पर प्रशंसा की जाती है, कुछ अफ्रीकी समाज बेहतर सामाजिक प्रतिष्ठा, धन और स्वास्थ्य के साथ पूर्ण शरीर को जोड़ते हैं।

आर्टीफैक्ट 

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन के अन्य साधनों में वस्तुएँ और कल्पनाएँ शामिल हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी ऑनलाइन फ़ोरम में एक अवतार चुन सकते हैं, ताकि वहां अपनी पहचान दर्शा सकें और आप कौन हैं और आपको क्या पसंद है, इसके बारे में जानकारी शेयर कर सकें।

लोग अक्सर अपने लिए एक छवि बनाने और अपने आसपास ऐसी चीजों को रखने में बहुत कोशिश करते हैं जो उन चीजों के प्रतीक के रूप में काम करती हैं और जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं।

जैसे कि मान लीजिए, यूनिफार्म का इस्तेमाल बहुत सारी व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए किया जा सकता है। एक सिक्योरिटी गार्ड एक वर्दी पहनेगा, एक डॉक्टर एक सफेद लैब कोट पहनेगा, और एक छात्र एक निश्चित स्कूल को दर्शाने वाला एक खास यूनिफार्म पहन सकता है।

ये वेशभूषा दर्शकों को यह स्पष्ट कर देती है कि कोई व्यक्ति आजीविका के लिए क्या करता है या वह कहाँ का रहने वाला है।

पर्सनल स्पेस 

क्या आपने कभी बातचीत के दौरान ऐसा कुछ अजीब महसूस किया है कि सामने वाला इंसान बात करते-करते आपके पर्सनल स्पेस में हस्तक्षेप कर रहा था? हालाँकि फिजिकल स्पेस के लिए हमारी ज़रूरतें संस्कृति, परिस्थिति और रिश्ते की गहराई के आधार पर अलग-अलग होती हैं।

फिजिकल स्पेस का इस्तेमाल विभिन्न प्रकार के नॉनवर्बल संकेतों को व्यक्त करने के लिए किया जा सकता है, जैसे करीबीपन और सहानुभूति, प्रभुत्व या शत्रुता को दर्शाना। अमेरिकियों के लिए सामान्य बातचीत की दूरी एक हाथ की लंबाई और चार फीट के बीच है।

अमेरिकी समाज में, कम जगह होने से या तो घनिष्ठता बढ़ सकती है या शत्रुतापूर्ण आचरण हो सकता है। जिस व्यक्ति के पर्सनल स्पेस पर किसी दूसरे ने हस्तक्षेप किया है, वह परिणामस्वरूप भयभीत महसूस कर सकता है और रक्षात्मक प्रतिक्रिया दे सकता है।

विजुअल कम्युनिकेशन

विजुअल कम्युनिकेशन, प्रोफेशनल कम्युनिकेशन का एक रूप है जो विजुअल ऐड का इस्तेमाल करता है। उदाहरण के लिए, हम “खतरे” को दर्शाने के लिए लाल चिन्ह का इस्तेमाल करते हैं, “खतरे” का प्रतीक करने के लिए आड़े-तिरछे वाली हड्डी के दो टुकड़ों के बीच एक खोपड़ी, और “धूम्रपान नहीं” का संकेत देने के लिए क्रॉस के साथ जलती हुई सिगरेट की एक इमेज का इस्तेमाल करते हैं।

पर्यावरण

एक ही समय के कम्युनिकेशन सेटिंग के मनोवैज्ञानिक और भौतिक पहलू भी पर्यावरण के अंतर्गत आते हैं। किसी ऑफिस में डेस्क और कुर्सियों से भी ज्यादा, सेटिंग डायनामिक कम्युनिकेशन प्रोसेस का एक महत्वपूर्ण घटक है। किसी व्यक्ति का अपने परिवेश के प्रति नजरिया इस बात को प्रभावित करता है कि वह उन पर कैसी प्रतिक्रिया देता है।

जैसे कि मान लीजिए, Google अपने वर्क एनवायरनमेंट के लिए प्रसिद्ध है, जिसमें शारीरिक गतिविधि के लिए डिज़ाइन किए गए एरिया और यहां तक कि 24 घंटे की इन-हाउस फूड सर्विस भी शामिल है। हालाँकि खर्च सही में काफी ज्यादा है, लेकिन Google के काम खुद इसके असर को दर्शाते हैं। संपर्क, सहयोग और नवाचार को बढ़ावा देने के उद्देश्य से स्थापित सेटिंग में प्राप्त परिणाम सार्थक हैं।

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन पर कुछ और शब्द जोड़ें

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन को बॉडी लैंग्वेज के रूप में भी जाना जाता है। यह कुछ ऐसा है जो हमारे जीवन के हर पल में मौजूद है और दूसरों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान कर सकता है।

आपके बैठने, बात करने, इशारे करने या चलने के तरीके से सूक्ष्म लेकिन शक्तिशाली संदेश भेजे जा सकते हैं। मैक्रो और माइक्रो एक्स्प्रेशन सबके लिए आम बात हैं।

बॉडी लैंग्वेज हर किसी के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपको कुछ लोगों के अनुसार अपना व्यवहार एडजस्ट करने में मदद करता है। यह आपको मजबूत संबंध बनाने में मदद करता है। यह दूसरों को समर्थन देने और मदद करने की प्रक्रिया को आसान बनाता है।

हम नॉनवर्बल संकेतों के माध्यम से दूसरों तक अर्थ और जानकारी संप्रेषित करते हैं, और हम नॉनवर्बल संकेतों के माध्यम से अपने आसपास के लोगों की गतिविधियों को भी समझते हैं।

ऐसे नॉनवर्बल व्यवहारों की जांच करते समय, समूहों में गतिविधियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। आप किसी के चेहरे के हाव-भाव, शारीरिक बनावट और बोलने के लहजे के अलावा उसके बोलने के लहजे को देखकर भी उसके सच्चे इरादों के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं।

इस विषय पर आपकी क्या राय है? क्या आपको लगता है कि बॉडी लैंग्वेज जरूरी है? कमेन्ट करें और आइए इस पर चर्चा करें।