Marketerki nieustannie wypatrują „kolejnej wielkiej rzeczy” – a okazuje się, że jedna z nich przez cały czas była tuż pod naszym nosem: narzędzia czatu. Te platformy stały się nowym terytorium dla marketingu, otwierając kreatywne sposoby na zaangażowanie klientów i usprawnienie pracy zespołów.
W dzisiejszych czasach zespoły powszechnie korzystają z narzędzi czatu, by zwiększyć swoją produktywność i poprawić współpracę. Jednak w ostatnich latach na rynku pojawiło się więcej komunikatorów biznesowych, które oferują funkcje oparte na sztucznej inteligencji. To, co kiedyś było narzędziem do współpracy w zespole, stało się teraz potężnym kanałem strategii marketingowych opartych na danych.
Obecnie boty AI zmieniają sposób, w jaki marketerki wchodzą w interakcje z leadami i klientami. Od Facebook Messengera po WhatsApp – chatboty i centra obsługi oparte na AI pojawiają się wszędzie w cyfrowym świecie, oferując wszystko – od natychmiastowych rekomendacji produktów po płynne wsparcie klienta. Platformy czatu stały się nieodłączną częścią nowoczesnego marketingu, umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym i automatyzację kluczowych zadań.
Według magazynu Inc., 51% klientów oczekuje, że firmy będą dostępne 24/7, a narzędzia czatu oferują opłacalne rozwiązanie, by sprostać tym oczekiwaniom. Nie tylko zapewniają wsparcie przez całą dobę, ale robią to w sposób, który najbardziej odpowiada klientom — aż 92% z nich deklaruje zadowolenie po sesji live chatu. To wynik wyższy niż w przypadku rozmów telefonicznych, Twittera czy e-maila, według danych Zendesk.
Jednak zespoły marketingowe używają tych narzędzi do znacznie więcej niż tylko obsługi klienta. Odkryły innowacyjne sposoby wykorzystania platform czatu do generowania leadów, zwiększania zaangażowania i napędzania konwersji.
Od płynnej współpracy po kreatywne angażowanie klientów – narzędzia czatu nie służą już tylko do wewnętrznej komunikacji. Przekształciły się w potężne kanały marketingowe. W tym artykule pokażemy Ci 5 innowacyjnych sposobów na wykorzystanie narzędzi czatu w marketingu, wraz z listą niezbędnych narzędzi dla małych firm.
Płynna współpraca
Współczesne marketerki coraz częściej opierają się na komunikacji wizualnej, a narzędzia czatu oferują idealne połączenie funkcjonalności, które ją wspierają. Jeśli tworzysz reklamę zdalnie z zespołem projektowym, możesz wrzucić linki z inspiracjami albo zrzut ekranu przedstawiający konkretny odcień fioletu, który dobrze współgra z Twoim logo.
To szczególnie przydatne przy projektowaniu logo i upewnieniu się, że wszyscy mają tę samą wizję i rozumieją kluczowe zasady projektowe.
Narzędzia takie jak Chanty, Slack czy Microsoft Teams ułatwiają dzielenie się linkami, grafikami i inspiracjami. Ich funkcje udostępniania treści wizualnych są kluczowe, aby utrzymać spójność materiałów marki i zapewnić, że cały zespół podąża za wspólną wizją.
Ale nie chodzi tylko o aspekty wizualne! Narzędzia czatu naprawdę odmieniły sposób współpracy między działami, szczególnie pomiędzy zespołami marketingu i sprzedaży. Hubspot odkrył, że brak współpracy pomiędzy tymi działami kosztuje firmy aż bilion dolarów rocznie.
Daj sobie chwilę, by to przetrawić!
Jaki jest problem? Okazuje się, że to brak komunikacji. Gdy marketing przekazuje leady do działu sprzedaży, a sprzedaż nie ma narzędzi ani wiedzy, by je skutecznie zamknąć – to firma ponosi największą stratę. Z drugiej strony, choć zgranie zespołów nie jest łatwe, zdecydowanie warto w to zainwestować.
Dodanie narzędzia czatu do codziennej pracy umożliwia szybkie przekazywanie ciepłych leadów z marketingu do sprzedaży, gdzie mogą zostać odpowiednio zaopiekowane i – miejmy nadzieję – przekształcone w klientów. Platformy takie jak Chanty powstały z realnej potrzeby lepszej współpracy. Jej twórcy, wcześniej prowadzący agencję digitalową, wiedzieli, że potrzebują narzędzia, które utrzyma zespół na tej samej fali.
A korzyści ze zgrania działów marketingu i sprzedaży są ogromne. Według HubSpot, taka synchronizacja może prowadzić do 38% więcej zamkniętych transakcji i aż 208% wyższych przychodów z marketingu. Efektywna, dwustronna komunikacja pomaga działom sprzedaży, projektowym, marketingowym i innym trzymać się wspólnego przekazu.
Użyj śledzenia linków i czatu, by konwertować ciepłe leady
Jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki marketerki mogą wskoczyć na czatowy trend, jest połączenie narzędzia do śledzenia linków z czatem – tak, by aktywnie konwertować ciepłe leady.
Czy wiesz, że możesz personalizować zaproszenia do czatu w oparciu o kliknięcia użytkowników, którzy trafili na Twoją stronę? To ciepłe i przyjazne podejście do rozpoczęcia rozmowy skutecznie przyciąga uwagę i działa o wiele lepiej niż ogólne powitanie. Personalizacja daje osobie prowadzącej czat przewagę – może od razu domyślić się, czego klient może potrzebować, by dokonać zakupu.
Jeśli więc ktoś trafił na Twoją stronę przez reklamę butów, możesz zaproponować pomoc w doborze rozmiaru. Spersonalizowane doświadczenie pokazuje klientom, że Ci zależy i poprawia ich komfort korzystania z witryny.
Firmy przekształcają zainteresowanych odwiedzających w płacących klientów szybciej niż kiedykolwiek wcześniej – właśnie dzięki reagowaniu w odpowiednim momencie, zwłaszcza przy użyciu chatbotów zasilanych sztuczną inteligencją. Połączenie śledzenia linków z czatem to najskuteczniejszy sposób na zwiększenie zaangażowania i pielęgnowanie leadów w celowany, efektywny sposób, co znacząco podnosi zwrot z inwestycji.
Rola automatyzacji w marketingu
Automatyzacja za pośrednictwem narzędzi czatu naprawdę zrewolucjonizowała marketing, pozwalając firmom oszczędzać czas i skupić się na tym, co naprawdę ważne. Dzięki automatyzacji prostych interakcji, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania, kontakt z leadami czy przypomnienia o ofertach, firmy mogą utrzymywać kontakt z potencjalnymi klientami bez przerwy. Co więcej, te narzędzia mogą działać 24/7 – więc nie musisz już obawiać się, że lead „wypadnie z lejka” tylko dlatego, że był weekend.
Pomyśl o tym: chatboty mogą automatycznie odpowiadać na powtarzające się pytania, przeprowadzać klientów przez pierwszy etap lejka sprzedażowego, a nawet sugerować produkty na podstawie ich wcześniejszych działań na stronie. Twój zespół marketingowy może dzięki temu skupić się na szerszej strategii, a automatyzacja zajmuje się całą „nudną” resztą. I najlepsze w tym wszystkim? To działa konsekwentnie. Koniec z martwieniem się o pominięte wiadomości czy ludzkie błędy – klienci dostają natychmiastowe odpowiedzi, których oczekują.
Ale na tym się nie kończy. Automatyzacja pozwala także na segmentację odbiorców i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, które naprawdę do nich trafiają. Jeśli chatbot zauważy, że ktoś ogląda konkretny produkt, może automatycznie wysłać wiadomość z dodatkowymi informacjami lub promocją. Tego rodzaju celowane interakcje potrafią diametralnie zwiększyć skuteczność konwersji. A co dopiero e-mail marketing! Wysyłka wiadomości w oparciu o zachowania, takie jak zapisanie się do newslettera, pobranie materiału czy porzucenie koszyka, sprawia, że klienci mają ciągły kontakt z odpowiednimi treściami – a wszystko to bez konieczności ręcznego nadzoru.
Kreatywne zaangażowanie
Czasem ludzie obawiają się, że technologia staje się zbyt inwazyjna. Ale wszystko zależy od tego, jak odbiera to sam klient. Przykładem może być niedawna kampania majonezu Hellmann’s, która wykorzystała popularną platformę do komunikacji – WhatsApp. Ponad miliard ludzi w 180 krajach korzysta z tego czatu do pracy, co czyni go idealnym kanałem dotarcia do klientów – niezależnie od ich lokalizacji.
Hellmann’s poprosił klientów w Brazylii, by wysłali przez aplikację zdjęcie zawartości swojej lodówki. Na tej podstawie kucharze marki przesyłali im pomysły na to, co mogą przygotować z dostępnych składników. Inwazyjne? Najwyraźniej nie – osoby korzystające z usługi „WhatsCook” nie odebrały tego w ten sposób, a aż 13 000 klientów przyznało tej usłudze imponujące 99,5% poziomu zadowolenia. Od tamtej pory kampania została rozszerzona na Argentynę, Chile, Urugwaj i Paragwaj.
Więc jaka jest różnica między zaangażowaniem a nachalnością? Zaangażowanie ma miejsce wtedy, gdy dostarczasz klientowi wartość, a nie działasz wyłącznie z myślą o korzyści dla własnej marki.
Marketing za pomocą Facebook Messengera
Facebook Messenger ma aż 900 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, a chatboty na tej platformie zyskały dużą popularność w ostatnich latach dzięki swojej zdolności do docierania do bardzo precyzyjnie określonych grup odbiorców.
Nowoczesne marki z wizją wykorzystują go do komunikacji z klientami na Facebooku i oferują spersonalizowane doświadczenia. Daleko im do żałośnie sztucznych chatbotów z filmów – dzisiejsze boty potrafią być sympatyczne, komunikatywne i naprawdę bliskie ludzkiemu brzmieniu. Te konwersacyjne narzędzia wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby analizować tekst wpisywany przez użytkowników i odpowiednio reagować.
Czołowe marki, takie jak Disney, użyły Messengera do stworzenia immersyjnych doświadczeń. Ich chatbot oparty na filmie „Zwierzogród” angażował młodszych użytkowników, pozwalając im rozwiązywać zagadki kryminalne wraz z ulubionymi bohaterami.
Podobnie, w tym miesiącu kanał telewizyjny WGN America stworzył detektywistycznego chatbota w ramach promocji premiery swojego nowego serialu „Bellevue”.
Chociaż niektórzy przewidują koniec chatbotów, Facebook spodziewa się, że coraz więcej marek będzie z nich korzystać. Szef Messengera w Facebooku, David Marcus, napisał na początku tego miesiąca wpis na blogu, w którym stwierdził, że komunikacja za pomocą wiadomości jako kanał marketingowy to już nie kwestia „czy”, lecz „kiedy”.
„Ludzie oczekują, że znajdą firmy oferujące jakiś rodzaj komunikacji poprzez wiadomości” – powiedział.
Zbieraj leady lub przekierowuj zagubionych użytkowników
Nikt nie lubi ślepych zaułków, a większość stron z błędem 404 mogłaby równie dobrze mieć ogromny znak z napisem „Tu kończy się twoje poszukiwanie”. Na szczęście to świetny moment, aby uruchomić pomocnego chatbota i zachęcić zagubionych odwiedzających do powrotu na właściwą ścieżkę.
Pozytywnym przykładem wykorzystania takiego wyzwalacza jest sytuacja, w której użytkownik przebywa na stronie przez określony czas. Skoro nadal tam jest, oznacza to, że coś go zainteresowało. Warto wtedy odezwać się z propozycją pomocy — a może nawet zaproponować kod rabatowy w zamian za zapis do newslettera.
Chatboty nie muszą też udawać ludzi na najwyższym poziomie. W Intercomie eksperymentowano z botami i celowo zaprojektowano jednego, który nie zachęcał do rozmowy. Po prostu pojawiał się, gdy był potrzebny — zwłaszcza wtedy, gdy nie było dostępnych konsultantów. Wyniki testów pokazały, że ludzie nie uznali go za niegrzecznego czy nieprzydatnego. Wręcz przeciwnie — zrozumieli, że to automat i nie oczekiwali od niego działań, które zwykle przypisuje się człowiekowi.
Kiedy marketerzy myślą nieszablonowo, narzędzia czatowe mogą być wykorzystywane w kreatywny i skuteczny sposób, który zrobi wrażenie na klientach. Te potężne i innowacyjne rozwiązania wnoszą nowy poziom ekscytacji do świata marketingu. Od przekierowywania użytkowników ze stron 404 po pogłębianie współpracy zespołu — funkcje czatowe to zasób, z którego warto korzystać.
Znaczenie narzędzi marketingowych dla małych firm
Współpraca jest kluczowa dla maksymalnego wykorzystania potencjału narzędzi marketingowych. Korzystając z platform, które usprawniają komunikację między członkami zespołu, firmy mogą łatwiej dzielić się pomysłami i strategiami, co sprzyja kreatywności i zapewnia spójność oraz skuteczność działań marketingowych. Takie podejście do współpracy pozwala wykorzystać mocne strony zespołu i w rezultacie poprawić ogólną strategię marketingową.
Dodatkowo, narzędzia do śledzenia danych dostarczają bezcennych informacji na temat skuteczności poszczególnych kanałów marketingowych. Analizując te dane, małe firmy mogą precyzyjnie dopracowywać swoje strategie i efektywniej alokować zasoby, maksymalizując zwrot z inwestycji. Dzięki podejściu opartemu na danych, możliwe jest tworzenie kampanii celowanych, które rzeczywiście trafiają do odbiorców.
Docierając do potencjalnych klientów tam, gdzie spędzają czas w sieci, małe firmy mogą tworzyć dopasowane działania marketingowe, które nie tylko generują ruch, ale też przekształcają przypadkowych odwiedzających w lojalnych fanów.
Kreatywne zaangażowanie to podstawa we współczesnym, zdominowanym przez obrazy świecie. Firmy, które potrafią szybko tworzyć przyciągające wzrok grafiki i materiały promocyjne, wyróżniają się na tle konkurencji, a ich przekaz zapada w pamięć.
Wraz z ewolucją nawyków konsumenckich niezbędne staje się podążanie za trendami, takimi jak marketing w mediach społecznościowych i spersonalizowana komunikacja. Pozwalają one firmom nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, zwiększając ich lojalność i budując trwałe relacje.
Podsumowując, narzędzia marketingowe są niezbędne dla małych firm funkcjonujących w dzisiejszym dynamicznym środowisku. Wspierają współpracę, pobudzają kreatywność i umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji. Dzięki nim małe firmy mogą optymalizować swoje strategie, skutecznie docierać do odbiorców i rozwijać się w sposób zrównoważony – mimo wyzwań, z jakimi się mierzą.
Add comment