Czym jest RingCentral? Recenzja: funkcje, ceny, zalety i wady

Dziś porozmawiamy o jednej z najczęściej omawianych firm w internecie 🥁.

Pewnie już się domyślasz, o kim mowa – ale odrobina dramaturgii nikomu nie zaszkodzi.

Tak, ten wpis poświęcony jest RingCentral.

RingCentral to wiodąca platforma komunikacyjna w chmurze, która dostarcza firmom kompleksowy zestaw narzędzi. Oferuje nielimitowane połączenia, wiadomości zespołowe, ulepszone biznesowe SMS-y, bezpłatne numery firmowe oraz możliwość udostępniania dokumentów – wszystko po to, by usprawnić współpracę i komunikację w organizacjach.

Usługa RingCentral jest dostępna w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a jej innowacyjne rozwiązania zmieniają sposób, w jaki zespoły się komunikują, czyniąc ją nieodzownym narzędziem dla nowoczesnych firm.

W tym wpisie przyjrzymy się funkcjom, cenom, zaletom i wadom RingCentral, pomagając Ci zrozumieć, dlaczego ta platforma zdobywa tak dużą popularność w świecie biznesu.

Najpierw przyjrzyjmy się, jak właściwie działa RingCentral

RingCentral wykorzystuje technologię chmurową, aby zapewnić łatwy dostęp do nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych dla zespołów.

Brzmi znajomo? W końcu większość podobnych firm działa w ten sposób, prawda?

Ale jest coś ekstra – korzystając z RingCentral, Twoja firma zyskuje dostęp do zasobów RingCentral University, całodobowej obsługi klienta oraz obszernej bazy wiedzy o produkcie.

Brzmi świetnie!

Co oferuje RingCentral?

Z bardziej zorganizowanym podejściem do komunikacji firmowej, usługi VoIP RingCentral pomagają zastąpić tradycyjne technologie telefonii stacjonarnej. RingCentral VoIP jest elementem bezpiecznej i niezawodnej wirtualnej usługi telefonicznej, która wykorzystuje również opcje chmurowej centrali PBX.

Oprócz tradycyjnych rozmów głosowych RingCentral zapewnia także firmom spotkania online, SMS-y, wiadomości grupowe oraz zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami. Firma oferuje kompleksową platformę komunikacyjną w chmurze bez konieczności używania kosztownego okablowania i infrastruktury. Wystarczy komputer, laptop lub telefon komórkowy z dostępem do internetu.

Konkretne produkty RingCentral obejmują:

• RingCentral MVP: zawiera usługi wiadomości, wideo i telefonii
• RingCentral Video: obejmuje bezpłatne spotkania wideo i wiadomości
• Contact Center: obsługuje komunikację przychodzącą i wychodzącą

Przechodząc do funkcji RingCentral

Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych funkcji oferowanych przez RingCentral poniżej.

1. Chmurowa centrala PBX

System chmurowej centrali PBX oparty jest na technologii chmurowej, eliminując potrzebę stosowania lokalnego sprzętu PBX do przechowywania i przesyłania danych przez internet.

Przyjrzyjmy się szczegółom tej funkcji:

• Lista pracowników: Wszystkie katalogi głosowe pracowników są dostępne do samodzielnego wyszukiwania i dzwonienia.
• Szablony administracyjne: Możliwość tworzenia i stosowania zbiorczych ustawień dla wielu użytkowników jednocześnie.
• Hostowana centrala PBX: Infrastruktura telekomunikacyjna eliminuje konieczność posiadania lokalnego sprzętu PBX.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) z wielopoziomowym menu: System menu telefonicznego umożliwiający interakcję głosową i za pomocą klawiatury.
• Rejestr połączeń: Analiza wcześniejszych połączeń i trendów.

2. Zarządzanie połączeniami

Indywidualna konfiguracja systemu telefonicznego.

• Zasady odbierania połączeń: Możliwość ustawienia zasad przekierowywania połączeń na główny numer lub inne wewnętrzne numery w przypadku nieobecności.
• Parkowanie połączeń: Możliwość wstrzymania połączenia i odebrania go z dowolnego telefonu w systemie.
• Powiadomienia o wiadomościach: Otrzymywanie powiadomień o wiadomościach głosowych i faksach za pomocą SMS-ów i e-maili.
• Nagrywanie połączeń: Automatyczne nagrywanie zarówno przychodzących, jak i wychodzących połączeń.
• Filtrowanie połączeń: Możliwość przekierowywania połączeń na pocztę głosową lub blokowania określonych numerów.

3. Współpraca w systemie VoIP

Korzystanie z chmurowego systemu telefonicznego do współpracy z innymi.

• Wideokonferencje: Wewnętrzne funkcje prowadzenia wideokonferencji.
• Udostępnianie ekranu podczas wideorozmów: Możliwość udostępniania ekranu innym uczestnikom spotkania.
• Konferencje głosowe: Pracownicy mogą przeprowadzać rozmowy głosowe w grupie.
• Komunikacja w czasie rzeczywistym: Możliwość czatowania z innymi użytkownikami indywidualnie lub w grupie.

4. Kompatybilne aplikacje

Aplikacje są zgodne z urządzeniami mobilnymi.

• iOS
• Android

Zalety

W zależności od potrzeb użytkowników VoIP, RingCentral może być doskonałą alternatywą. Oto niektóre z korzyści wynikających z wyboru tej marki:

• Całodobowa obsługa klienta – RingCentral zapewnia wsparcie na żywo przez czat 24/7. Dla klientów spoza Stanów Zjednoczonych dostępne są również numery kontaktowe przypisane do konkretnych krajów.
• Łatwa konfiguracja – RingCentral oferuje konfigurację opartą na kreatorze, co jest idealnym rozwiązaniem dla osób, które nie mają doświadczenia w ustawianiu chmurowych systemów VoIP. Zarówno klienci, jak i recenzenci podkreślają, że jest to jedna z najprostszych usług VoIP do nauki i zarządzania. Po rejestracji można natychmiast rozpocząć korzystanie z usługi.
• Brak limitu użytkowników – W przeciwieństwie do niektórych konkurencyjnych rozwiązań, które ograniczają liczbę użytkowników, RingCentral umożliwia dodanie setek użytkowników do jednego konta, co ułatwia współdzielenie zasobów w dużych zespołach bez konieczności tworzenia wielu kont.
• Darmowe zasoby do spotkań – Nie wszystkie opcje usług wymagają wcześniejszego zakupu. Na przykład RingCentral oferuje darmowe, nielimitowane wiadomości zespołowe i funkcje wideospotkań. To duża przewaga konkurencyjna, ponieważ inne usługi często ograniczają darmowe funkcje wideo, zachęcając użytkowników do przejścia na płatne plany.
• Wysoka skalowalność – Choć początkowo RingCentral kierował swoje usługi do małych firm, oferta platformy pokazuje, że jej rozwiązania sprawdzą się w różnych typach działalności. Usługa rośnie wraz z firmą, oferując opcje dostosowane do zmieniających się potrzeb.
• Przyjazne dla pracy zdalnej – Chmurowe rozwiązania RingCentral pozwalają zespołom na utrzymanie łączności z dowolnego miejsca. Dzięki wysokiej jakości dźwięku i wideo platforma doskonale sprawdza się w organizacji konferencji online, co jest niezwykle cenne w dzisiejszych elastycznych modelach pracy.
• Integracje – Klienci i portale recenzenckie regularnie podkreślają szerokie możliwości integracji oferowane przez RingCentral. Platforma łatwo łączy się z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Slack, Google Workspace czy Salesforce.

Wady

Choć RingCentral ma wiele zalet, istnieją również pewne ograniczenia, które mogą skłonić potencjalnych klientów do ponownego przemyślenia decyzji, na przykład:

• Możliwe problemy z konfiguracją – Kreator konfiguracji RingCentral jest łatwy w obsłudze dla początkujących użytkowników, ale bardziej zaawansowani technicznie klienci mogą uznać go za ograniczający. Zespoły IT lub firmy o bardziej złożonych wymaganiach mogą napotkać trudności podczas wdrażania systemu, ponieważ opcje dostosowywania są mniej rozbudowane, niż można by oczekiwać od tak zaawansowanego rozwiązania.
• Umowy mogą nie spełniać oczekiwań – Długoterminowe umowy mogą przynieść oszczędności, ale nie każdemu będą odpowiadać. Problem polega na tym, że niektórzy klienci twierdzą, iż trudno jest wypowiedzieć umowę z RingCentral, a firma wymuszała na nich długie zobowiązania, nawet jeśli nie było to zgodne z ich oczekiwaniami.
• Potencjalne problemy z jakością połączeń lub obsługą klienta – Chociaż RingCentral jest generalnie niezawodną usługą, niektóre firmy zgłaszają sporadyczne problemy, takie jak zerwane połączenia czy trudności z nawiązaniem kontaktu z określonymi numerami, zwłaszcza w przypadku korzystania z tradycyjnych linii telefonicznych do dzwonienia na numery RingCentral. Ogólna jakość połączeń jest oceniana wysoko, ale w niektórych przypadkach zdarzały się problemy ze stabilnością.
• Problemy z obsługą klienta – RingCentral oferuje wsparcie techniczne przez czat, telefon i system zgłoszeń, ale poziom obsługi różni się w zależności od wybranego planu. Wielu użytkowników uważa, że wsparcie mogłoby być bardziej responsywne i spójne – w tańszych planach zdarzają się dłuższe czasy oczekiwania oraz mniej skuteczne rozwiązywanie problemów. Firmy potrzebujące bardziej rozbudowanej obsługi klienta powinny dokładnie ocenić, czy RingCentral zapewnia im odpowiedni poziom wsparcia.
• Kompatybilność z nowoczesnymi integracjami – Niektórzy użytkownicy uważają, że integracje RingCentral z nowszymi narzędziami są bardziej ograniczone w porównaniu do konkurencji. Chociaż platforma oferuje natywne opcje integracji, opinie sugerują, że są one czasem przestarzałe lub mniej płynne, niż można by oczekiwać, zwłaszcza dla organizacji korzystających z nowoczesnych, chmurowych narzędzi współpracy.

Ostatecznie zalety i wady RingCentral będą zależały od wielkości firmy, budżetu oraz wymagań dotyczących usług. Warto dokładnie przeanalizować, jakie funkcje są kluczowe dla Twojej firmy i czy RingCentral jest w stanie je zapewnić.

Cennik RingCentral

RingCentral oferuje obecnie trzy główne plany telefonii biznesowej – Core, Advanced i Ultra – w cenie 30, 35 i 45 dolarów za użytkownika miesięcznie. Wszystkie plany są rozliczane miesięcznie na użytkownika, a subskrypcje roczne mogą wiązać się z rabatami.

Większość usług RingCentral jest dostępna w ramach 14-dniowego okresu próbnego, jednak aby z niego skorzystać, należy się zarejestrować i przejść przez proces zamówienia. Bezpłatna wersja testowa nie obejmuje wiadomości SMS i jest ograniczona do maksymalnie pięciu użytkowników.

Oto szczegółowy podział funkcji w poszczególnych planach:

• Core (20 USD/mies. przy płatności rocznej) – obejmuje nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, numery biznesowe lub bezpłatne (toll-free), minuty bezpłatnych połączeń, rozmowy głosowe w jakości HD, transkrypcję poczty głosowej na tekst, wiadomości zespołowe, udostępnianie dokumentów oraz funkcje zarządzania połączeniami.
• Advanced (25 USD/mies. przy płatności rocznej) – zawiera wszystkie funkcje z planu Core, a dodatkowo wideospotkania do 100 uczestników, nielimitowane faksowanie internetowe, konferencje audio oraz integrację z popularnymi aplikacjami, takimi jak Google Workspace i Microsoft 365. Oferuje również nagrywanie połączeń na żądanie oraz bardziej zaawansowane opcje zarządzania połączeniami.
• Ultra (35 USD/mies. przy płatności rocznej) – rozszerza funkcje planu Advanced o wideospotkania do 200 uczestników, automatyczne nagrywanie połączeń, jednokrotne logowanie (SSO), analitykę w czasie rzeczywistym oraz integrację z systemami CRM, takimi jak Salesforce. Dodatkowo zawiera zaawansowane narzędzia raportowania, monitorowanie statusu urządzeń oraz nielimitowaną przestrzeń na dane.

Wsparcie RingCentral dla pracowników zdalnych

Dzięki aplikacji desktopowej dla systemów Windows i Mac oraz aplikacji mobilnej dla Androida i iOS, RingCentral umożliwia organizacjom wspieranie ich zdalnych pracowników. Za pomocą tych narzędzi możesz zarządzać systemem przyjaznym dla pracy zdalnej i hybrydowej. Niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi pracownicy, możesz prowadzić konferencje głosowe lub wideospotkania. RingCentral umożliwia firmom udostępnianie ekranów i ważnych dokumentów bez potrzeby fizycznej obecności pracowników w biurze. Aplikacja mobilna jest szczególnie przydatna dla zespołów w ruchu, utrzymując ich w kontakcie, nawet gdy są z dala od biura. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogą łatwo wykonywać połączenia, dołączać do spotkań i korzystać z narzędzi współpracy. Tego rodzaju elastyczność zapewnia, że pracownicy zdalni mają wszystko, czego potrzebują, aby być produktywnymi, niezależnie od tego, czy pracują z domu, kawiarni, czy w trakcie podróży służbowej.

RingCentral to nie tylko szybka komunikacja – promuje również bezproblemową współpracę zespołową dzięki wspólnym przestrzeniom roboczym, udostępnianiu plików i wiadomościom w czasie rzeczywistym. Dzięki temu RingCentral stanowi kompleksowe rozwiązanie dla zespołów zdalnych i hybrydowych. Bezproblemowa integracja z narzędziami produktywności, takimi jak Google Workspace, Microsoft 365 i innymi, sprawia, że RingCentral staje się jeszcze bardziej wartościowe w kontekście pracy zdalnej, upraszczając dostęp do narzędzi, które Twoje zespoły już znają.

Jak bezpieczny jest RingCentral?

RingCentral zatrudnia profesjonalistów, którzy monitorują i optymalizują platformę 24 godziny na dobę, aby zapewnić najwyższą jakość usług, z gwarantowaną dostępnością na poziomie 99,999% SLA. RingCentral stosuje siedem poziomów zabezpieczeń oraz redundantne centra danych, aby zapewnić ochronę użytkowników i wysoką dostępność. W celu skutecznej ochrony przed awariami systemu spowodowanymi błędami operacyjnymi, cyberprzestępczością oraz klęskami żywiołowymi, RingCentral dodatkowo korzysta z geograficznie rozproszonych centrów danych oraz rygorystycznych procedur bezpieczeństwa.

Dodatkowo, RingCentral jest w pełni zgodny z przepisami HIPAA, GDPR oraz SOC 2, co zapewnia, że dane wrażliwe pozostają absolutnie bezpieczne. Firmy, które są szczególnie zaniepokojone bezpieczeństwem, mogą liczyć na kontrolę dostępu opartą na rolach, co pozwala na ograniczenie i monitorowanie dostępu w zależności od potrzeb pracowników. Wieloskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) stanowi dodatkową warstwę zabezpieczeń przed nieautoryzowanymi logowaniami, zapewniając dodatkowy poziom ochrony. Dzięki ścisłemu przestrzeganiu najnowszych standardów bezpieczeństwa i regularnemu doskonaleniu systemu, RingCentral traktuje bezpieczeństwo jako priorytet dla firm z każdej branży.

Chanty to alternatywa dla RingCentral

Budujemy platformę do współpracy zespołowej i komunikacji dla zespołów w każdym rozmiarze.

Dzięki intuicyjnemu i łatwemu w użyciu interfejsowi, Chanty pomaga poprawić ogólną produktywność o 55%. Najlepsze w Chanty jest to, że jest znacznie tańsza niż RingCentral, a oferuje te same (a nawet niektóre dodatkowe) funkcje.

Proszę, wybaczcie nam naszą stronniczość (ale także szczerość); Chanty to jedno z najlepszych narzędzi do współpracy, jakie można znaleźć. Widok teambook i tablica Kanban to prawdziwe wybawienie w obliczu licznych zadań i terminów, z którymi muszą zmagać się pracownicy.

Wszystko w Chanty wydaje się być na wyciągnięcie ręki dzięki wielu integracjom i bezproblemowemu procesowi.

Od jakości połączeń głosowych i audio, wiadomości głosowych, przechowywania plików, udostępniania ekranu, nielimitowanej historii wiadomości z możliwością wyszukiwania, zarządzania zadaniami, po gości biorących udział w wielu rozmowach, aż po dedykowane wsparcie — wszystko wydaje się układać w całość, kiedy korzysta się z Chanty.

Nasza ulubiona alternatywa to zdecydowanie Chanty. A Wy, co o tym myślicie?