As profissionais de marketing estão sempre em busca da “próxima grande novidade”, e acontece que uma delas esteve bem diante dos nossos olhos o tempo todo: as ferramentas de chat. Essas plataformas se tornaram a nova fronteira do marketing, abrindo caminhos criativos para engajar clientes e otimizar fluxos de trabalho.
É comum que as equipes usem ferramentas de chat para aumentar a produtividade e melhorar a colaboração. Mas, nos últimos anos, mais mensageiros empresariais surgiram no mercado, trazendo recursos impulsionados por IA. O que antes era uma ferramenta de chat para colaboração entre equipes agora se tornou um canal poderoso para estratégias de marketing orientadas por dados.
Hoje, os bots de IA estão transformando a forma como as profissionais de marketing interagem com leads e clientes. Do Facebook Messenger ao WhatsApp, os chatbots estão por toda parte no mundo digital, oferecendo desde recomendações instantâneas de produtos até um suporte ao cliente fluido. As plataformas de chat se tornaram parte essencial do marketing moderno, possibilitando a comunicação em tempo real e automatizando tarefas essenciais.
De acordo com a revista Inc., 51% dos clientes esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as ferramentas de chat oferecem uma solução acessível para atender a essa demanda. Além de fornecer suporte contínuo, elas fazem isso de uma maneira que os clientes preferem: 92% deles relatam satisfação após uma sessão de chat ao vivo. Esse índice é mais alto do que o registrado em chamadas telefônicas, Twitter ou e-mail, segundo a Zendesk.
Mas as equipes de marketing estão indo além do atendimento ao cliente. Elas encontraram formas inovadoras de usar as plataformas de chat para melhorar a geração de leads, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
Desde a colaboração eficiente até o engajamento criativo com o público, as ferramentas de chat não são mais apenas para comunicação interna. Elas evoluíram para se tornar canais poderosos de marketing. Neste artigo, vamos apresentar 5 maneiras inovadoras de usar essas ferramentas no marketing, além de uma lista de soluções indispensáveis para pequenas empresas.
Colaboração sem esforço
As profissionais de marketing dependem cada vez mais da comunicação visual, e as ferramentas de chat oferecem a combinação ideal de funcionalidades para dar suporte a isso. Se você está desenvolvendo um anúncio com uma equipe de design remota, pode compartilhar links com inspirações ou anexar uma captura de tela de um tom específico de roxo que combina perfeitamente com o seu logotipo.
Isso é especialmente útil para o design de logotipos e para garantir que todas estejam alinhadas com a visão e os princípios de design essenciais.
Ferramentas como Chanty, Slack e Microsoft Teams facilitam o compartilhamento de links, imagens e referências visuais. Esses recursos são indispensáveis para manter a consistência dos elementos da marca e garantir que toda a equipe esteja alinhada com a visão geral.
Mas não se trata apenas dos elementos visuais! As ferramentas de chat também revolucionaram a colaboração entre diferentes departamentos, especialmente entre as equipes de marketing e vendas. De fato, um estudo da HubSpot revelou que a falta de alinhamento entre esses times custa às empresas cerca de US$ 1 trilhão por ano.
Isso mesmo, um trilhão de dólares!
E qual é o problema? No fim das contas, a questão é a falta de comunicação. Quando as equipes de marketing geram leads continuamente para o time de vendas, mas este não tem as ferramentas ou o conhecimento necessário para fechar o negócio, quem perde é a empresa. Por outro lado, alinhar essas equipes pode ser um desafio, mas o esforço vale muito a pena.
A incorporação de uma ferramenta de chat no fluxo de trabalho permite que a equipe de marketing encaminhe rapidamente leads qualificados para o time de vendas, que pode nutri-los e convertê-los. Plataformas como o Chanty surgiram justamente da necessidade de uma colaboração mais eficiente. Seus desenvolvedores, que anteriormente gerenciavam uma agência digital, perceberam que precisavam de uma solução para manter as equipes na mesma página.
E os benefícios desse alinhamento são enormes. Segundo a HubSpot, quando as equipes de vendas e marketing trabalham em sintonia, as empresas podem fechar 38% mais negócios e aumentar a receita de marketing em até 208%. A comunicação eficaz entre vendas, design, marketing e outros setores garante que todos estejam alinhados na mesma mensagem.
Use rastreamento de links e chat para converter leads qualificados
Uma das maneiras mais eficazes para as profissionais de marketing aproveitarem o potencial do chat é combinando uma ferramenta de rastreamento de links com o chat para converter ativamente leads qualificados.
Você sabia que é possível personalizar convites de chat com base nos cliques das pessoas antes de chegarem ao seu site? Esse método acolhedor de iniciar uma conversa chama a atenção do público e é muito mais eficaz do que uma saudação genérica. A personalização permite que a equipe de atendimento tenha uma noção inicial do que o cliente pode precisar para concluir a conversão.
Se alguém chegou ao seu site por meio de um anúncio de sapatos, por exemplo, você pode oferecer informações sobre tamanhos. Uma experiência personalizada mostra ao cliente que você se importa e melhora a jornada dele no site.
As empresas estão transformando leads interessados em clientes pagantes mais rápido do que nunca, simplesmente respondendo no momento certo – especialmente com chatbots impulsionados por IA. Essa combinação de rastreamento de links e chat é a forma mais eficaz de melhorar o engajamento e nutrir leads de maneira direcionada e eficiente, aumentando significativamente o retorno sobre o investimento (ROI).
O papel da automação no marketing
A automação por meio de ferramentas de chat revolucionou o marketing, permitindo que as empresas economizem tempo e se concentrem no que realmente importa. Automatizando interações simples, como responder perguntas frequentes, fazer follow-ups com leads ou lembrar clientes sobre promoções, é possível manter o contato com o público sem perder nenhuma oportunidade. Além disso, essas ferramentas podem entrar em contato com visitantes a qualquer hora do dia ou da noite, garantindo que nenhum lead seja perdido, mesmo fora do horário comercial.
Pense nisso: os chatbots podem responder automaticamente às perguntas recorrentes, conduzir clientes pela primeira etapa do funil de vendas e até sugerir produtos com base no que eles estão pesquisando. Assim, a equipe de marketing pode focar na estratégia geral, enquanto a automação cuida das tarefas repetitivas. E o melhor de tudo? A consistência. Nada de mensagens perdidas ou erros humanos, e os clientes recebem respostas imediatas, exatamente como esperam.
Mas a automação vai além. Com ela, é possível segmentar o público e enviar mensagens personalizadas que realmente criam conexão. Se um chatbot percebe que uma pessoa está interessada em um determinado produto, por exemplo, ele pode oferecer mais informações detalhadas ou até uma promoção especial. Esse tipo de interação direcionada pode ser um divisor de águas na conversão de clientes.
E isso sem falar no e-mail marketing. A automação pode acionar campanhas com base em comportamentos como inscrição em newsletters, download de materiais ou até abandono de carrinho. Dessa forma, os clientes recebem conteúdos relevantes no momento certo, sendo guiados pelo funil de vendas sem a necessidade de intervenções manuais constantes.
Engajamento criativo
Às vezes, as pessoas se preocupam com o fato de a tecnologia estar se tornando muito invasiva. Mas tudo depende da percepção do cliente. Uma campanha da maionese Hellmann’s utilizou a popular plataforma de mensagens, WhatsApp. Com mais de 1 bilhão de pessoas em 180 países usando esse chat no ambiente de trabalho, essa ferramenta se mostrou a maneira ideal de alcançar clientes, independentemente de sua localização física.
A Hellmann’s convidou consumidores no Brasil a enviar uma foto do que tinham na geladeira pelo WhatsApp. Em resposta, chefs da marca sugeriam receitas personalizadas com base nos ingredientes disponíveis. Invasivo? Pelo visto, não. Quem usou o serviço “WhatsCook” aprovou a experiência, e 13 mil clientes deram uma impressionante taxa de aprovação de 99,5%. O sucesso foi tanto que a campanha foi expandida para Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.
Então, qual é a diferença entre ser envolvente e ser invasivo? O engajamento acontece quando você oferece valor ao cliente, em vez de apenas buscar benefícios para a sua marca.
Marketing com o Facebook Messenger
O Facebook Messenger conta com 900 milhões de usuários ativos por mês, e os chatbots da plataforma vêm ganhando destaque nos últimos anos por sua capacidade de alcançar públicos altamente segmentados.
Marcas inovadoras têm usado essa ferramenta para se comunicar com clientes no Facebook e oferecer experiências personalizadas. Diferente daqueles chatbots robóticos e impessoais que aparecem nos filmes, os chatbots atuais são muito mais humanizados, envolventes e capazes de oferecer interações naturais. Isso acontece graças ao processamento de linguagem natural, que permite interpretar o texto dos usuários e responder de maneira relevante.
Grandes marcas, como a Disney, já usaram essa tecnologia para criar experiências imersivas. O chatbot de Zootopia, por exemplo, engajou o público jovem ao permitir que eles solucionassem crimes ao lado de seus personagens favoritos.
Da mesma forma, recentemente, o canal de TV a cabo e via satélite WGN America lançou um chatbot interativo de história policial para promover a estreia da nova série “Bellevue”.
Embora alguns prevejam o fim dos chatbots, o Facebook acredita que cada vez mais marcas vão aderir a essa tendência. O chefe do Messenger no Facebook, David Marcus, escreveu um post recentemente afirmando que o uso da comunicação via mensagens como canal de marketing não é mais uma questão de “se”, mas de “quando”. “As pessoas esperam encontrar empresas que ofereçam algum tipo de experiência de mensagens”, destacou.
Capture leads ou redirecione visitantes perdidos
Ninguém gosta de chegar a um beco sem saída, e a maioria das páginas de erro 404 poderia muito bem exibir um enorme aviso dizendo: “Sua busca termina aqui”. Felizmente, esse é um ótimo momento para acionar um chatbot útil e incentivar os visitantes a voltarem para onde realmente desejam estar.
Um bom gatilho para interação acontece quando alguém passa um tempo considerável no seu site. Se a pessoa ainda está navegando, é sinal de que há interesse. Nesse caso, você pode abordá-la com uma oferta de ajuda – ou até um código de desconto para quem se inscrever na sua lista de e-mails.
E nem sempre os chatbots precisam ser imitadores sofisticados do comportamento humano. No Intercom, por exemplo, a equipe decidiu projetar um bot que não incentivava a conversa, mas que estava disponível quando necessário, especialmente quando não havia atendentes humanos por perto. Os testes mostraram que as pessoas não acharam o bot rude ou inútil. Pelo contrário, entenderam que se tratava de uma automação e não esperavam que ele substituísse um atendimento humano.
Quando as profissionais de marketing pensam fora da caixa, as ferramentas de chat podem ser usadas de maneira criativa e eficaz para surpreender os clientes. Esses recursos inovadores estão trazendo um novo nível de entusiasmo para o setor. Seja para redirecionar visitantes que caíram em uma página de erro 404 ou para aprofundar a comunicação dentro da equipe, as funções de chat são um ativo valioso que o marketing pode – e deve – aproveitar.
A importância das ferramentas de marketing para pequenas empresas
A colaboração é essencial para maximizar o impacto das ferramentas de marketing. Ao utilizar plataformas que aprimoram a comunicação entre as equipes, as empresas facilitam o compartilhamento de ideias e estratégias, estimulando a criatividade e garantindo que as campanhas sejam coesas e eficazes. Essa abordagem colaborativa permite que as empresas aproveitem melhor as habilidades de sua equipe, fortalecendo sua estratégia de marketing como um todo.
Além disso, as ferramentas de rastreamento oferecem insights valiosos sobre o desempenho dos diferentes canais de marketing. Com a análise desses dados, pequenas empresas podem ajustar suas estratégias e distribuir recursos de forma mais eficiente, maximizando o retorno sobre o investimento. Essa abordagem orientada por dados permite a criação de campanhas direcionadas, que realmente ressoam com o público.
Ao alcançar potenciais clientes onde eles passam tempo online, pequenas empresas conseguem desenvolver iniciativas de marketing personalizadas, que não apenas geram tráfego, mas também convertem visitantes casuais em clientes fiéis.
O engajamento criativo é fundamental no mundo atual, cada vez mais visual. Negócios que conseguem produzir gráficos e materiais promocionais impactantes se destacam em um mercado competitivo, tornando suas mensagens mais memoráveis.
À medida que os hábitos dos consumidores evoluem, é essencial adotar tendências como marketing em redes sociais e comunicação personalizada. Essas estratégias permitem que as empresas interajam com os clientes em tempo real, fortalecendo a lealdade e construindo relacionamentos duradouros.
Em resumo, as ferramentas de marketing são indispensáveis para pequenas empresas que enfrentam um cenário dinâmico. Elas promovem colaboração, incentivam a criatividade e possibilitam decisões mais estratégicas. Ao utilizar essas soluções, pequenas empresas podem otimizar suas estratégias, conectar-se com seu público e impulsionar um crescimento sustentável, superando desafios ao longo do caminho.
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