Análise do Slack: Mensagens, Chamadas, Integrações e Outros Recursos

Em 14 de agosto de 2013, o cenário da mídia mundial foi inundado com publicações sobre um novo bate-papo para equipes. “Um assassino de e-mails”, “a mais nova rede social corporativa”, “o próximo ato da cofundadora do Flickr” – foi assim que os observadores definiram o Slack. Na página inicial, a ferramenta era descrita como um “cérebro infinito pesquisável” que exigia “gestão de conhecimento sem esforço algum”. Veja como era o site do Slack naquele verão.

Página inicial do Slack em agosto de 2013

Naquela época, apenas 45 equipes piloto usavam a ferramenta. Mas, após um ano, o Slack se tornou o software de ambiente de trabalho com o crescimento mais rápido. A ferramenta continua a se expandir em um ritmo acelerado, contando com 10 milhões de usuários ativos diários e 150.000 clientes pagantes. Parece que o Slack ainda está no seu auge.

Ao desenvolver nosso próprio bate-papo para equipes, o Chanty, analisamos de perto o Slack, assim como outros aplicativos de bate-papo para equipes. Explorar diferentes ferramentas nos ajuda a construir nosso próprio aplicativo – uma solução fácil de usar para colaboração empresarial, com histórico ilimitado de mensagens.

Sinta-se à vontade para experimentá-lo! 😉

Agora, vamos fazer uma análise detalhada do Slack. Exploraremos alguns de seus principais recursos e tentaremos fornecer uma avaliação imparcial da ferramenta.

Como é o Slack, de fato?

Slack: amar ou não amar?

As pessoas costumam ter uma relação de amor e ódio com o Slack. Por quê? Aparentemente, a ferramenta possui vantagens e desvantagens significativas. Vamos listar algumas delas.

1. O Slack é descolado Como é uma ferramenta sólida usada por algumas das maiores empresas do mundo (e por milhões de pessoas no total), muita gente gosta da ideia de adotar o mesmo aplicativo que os grandes nomes do mercado. 2. O Slack funciona com várias ferramentas Ele se conecta a quase todos os aplicativos que conheço, contando com cerca de 2.400 apps em seu Diretório de Aplicativos, o que é ótimo para quem faz uso intensivo de integrações. 3. O Slack foi desenvolvido com foco em pesquisa A ferramenta oferece algumas opções avançadas de busca. Por exemplo, além de pesquisar mensagens e arquivos, é possível encontrar conteúdos dentro dos próprios documentos.

1. O Slack é caro Ser descolado, assim como outras características do Slack, tem um preço. Nem todo mundo admite, mas muitos deixam de usar o Slack justamente por causa do valor da assinatura. 2. O Slack pode ser sobrecarregante Imagine notificações de uma lista infinita de aplicativos do Slack chegando ao seu espaço de trabalho todos os dias. A ferramenta poderia ser melhor se conseguisse lidar melhor com o crescimento do volume de informações. 3. A pesquisa do Slack é limitada (na versão gratuita) As opções de pesquisa no Slack são restritas, a menos que você pague. O acesso ao histórico de mensagens e ao armazenamento de arquivos dos últimos 90 dias desaparece num piscar de olhos.

Como podemos ver, o Slack tem vantagens e desvantagens significativas.

Vamos explorar alguns de seus recursos logo após discutirmos o preço.

Slack: preços

Por mais de cinco anos, os preços do Slack permaneceram consistentes, mas, em setembro de 2022, houve o primeiro aumento nos valores da plataforma.

Preços do Slack desde novembro de 2024

Apesar de o valor do Slack ter se mantido estranhamente estável por muito tempo, ele continua sendo bastante elevado, como mencionado anteriormente. Compare os planos pagos de diferentes aplicativos de bate-papo para equipes.

Claro, o preço por si só não diz muito – os recursos incluídos em cada plano são igualmente importantes. Mas, se o fator financeiro for essencial para você, é impossível ignorar que o Slack é bastante caro.

Slack: cadastro

Tudo começa com um e-mail. Enquanto algumas ferramentas (como o Workplace) exigem um e-mail corporativo, no Slack você pode usar tranquilamente seu e-mail pessoal.

Formulário de cadastro do Slack

Após inserir o código de confirmação, você criará seu workspace (caso ainda não tenha um).

Será possível convidar seus colegas e criar seu primeiro canal.

Criando um canal no Slack durante o cadastro

Após acessar seu workspace, você insere seu nome e senha.

Slack: integração inicial

Eu ia falar sobre todas aquelas caixas modais com setas. Esses foram exatamente os recursos que vi no tour do produto do Slack.

No entanto, quando me cadastrei no Slack recentemente, não encontrei nenhum tour do produto!

Tudo o que vi foram alguns avisos aparecendo diretamente nos canais enquanto eu explorava a ferramenta.

Um aviso em um canal do Slack

Além disso, o Slackbot aparecia com sugestões oferecendo ajuda.

Slack

Parece que o Slack está aprimorando seu processo de integração. Isso provavelmente reflete o foco da empresa em personalizar a experiência do usuário e simplificar a curva de aprendizado, tornando a ferramenta mais intuitiva para quem está usando pela primeira vez. As atualizações mais recentes incluem orientações contextuais aprimoradas e a opção de revisar o conteúdo de onboarding mais tarde pelo menu de ajuda, caso seja necessário um reforço.

Slack: interface e personalização

Apesar de o Slack ser nosso concorrente direto, preciso reconhecer seu mérito. Acredito que a equipe de produto trabalhou bastante na experiência do usuário. A interface do Slack é bastante intuitiva, organizando seus diferentes recursos de forma prática por meio de botões – algo que nem sempre acontece em outros aplicativos de bate-papo para equipes.

Quanto às opções de personalização, é possível alterar a cor da barra lateral do Slack para qualquer tom desejado. Isso permite que as equipes ajustem a estética do workspace de acordo com sua identidade visual ou preferências.

Opções para personalizar seu workspace no Slack

Além disso, o Slack lançou recentemente o modo escuro, não apenas para usuários de iOS e Android, mas também em seus aplicativos para desktop e web. Essa atualização melhora a acessibilidade e reduz a fadiga ocular para quem trabalha até tarde da noite em ambientes com pouca iluminação.

Slack: mensagens

O Slack é essencialmente um bate-papo para equipes, então as mensagens são seu principal recurso. A seguir, vou descrever alguns aspectos básicos sobre como funciona a comunicação no Slack. Se você já conhece, basta rolar para baixo.

Mensagens no Slack

De forma simples, a maior parte da comunicação no Slack acontece em canais e mensagens diretas. Os canais são usados para discussões em grupo: os públicos são abertos, permitindo que todos vejam o que está acontecendo, enquanto os privados são confidenciais. Apenas as pessoas convidadas podem participar dos canais privados.

Criando um canal privado no Slack

Como alternativa, você pode criar uma conversa em grupo no Slack com até 8 pessoas. Depois, é possível convertê-la em um canal privado.

Threads

Além disso, o Slack possui threads, um recurso que sempre gerou opiniões divergentes. Algumas pessoas acham que elas criam confusão, enquanto outras adoram. Em resumo, as threads permitem responder diretamente a uma mensagem dentro de um canal, mantendo as respostas organizadas em uma conversa encadeada.

Usando Threads no Slack

No Slack, as threads são apenas um funcionalidade de mensagens, enquanto alguns aplicativos (como Hangouts e Workplace) estruturam seus chats inteiramente com base nelas.

Enquanto alguns usuários gostam das threads por ajudarem a evitar a desorganização em canais movimentados, outros acham confuso, pois podem dificultar o acompanhamento das discussões. Atualizações recentes do Slack buscam melhorar a navegação nas threads, incluindo uma funcionalidade de busca aprimorada e notificações mais intuitivas para mensagens encadeadas.

Slack: compartilhamento de arquivos

Mas o Slack não se resume apenas a mensagens. Como em qualquer bate-papo para equipes, também é possível compartilhar arquivos, imagens, PDFs, documentos e planilhas. Se quiser, você pode adicionar comentários junto com os anexos.

Enviando um arquivo no Slack

Recentemente, o Slack introduziu recursos aprimorados de gerenciamento de arquivos, incluindo integrações com ferramentas como Google Drive e OneDrive. Isso permite acessar, compartilhar e atualizar documentos diretamente pelo Slack de forma rápida. Além disso, os arquivos compartilhados dentro do Slack são pesquisáveis, facilitando a localização de conteúdos, mesmo que tenham sido enviados há meses.

No entanto, não é possível colaborar em documentos do Excel, Word ou OneNote sem sair do Slack, enquanto no Microsoft Teams isso é viável.

Colaboração em um documento do Word no Workplace by Facebook

Além disso, o Workflow Builder do Slack foi recentemente atualizado e agora suporta anexos de arquivos. Isso permite o compartilhamento automático de documentos durante processos como integração de novos membros ou atualizações de projetos – uma ótima solução para economizar tempo em tarefas repetitivas.

Slack: pesquisa

O Slack foi “desenvolvido com foco em pesquisa”, como afirmou seu cofundador Steward Butterfield no lançamento da ferramenta. Mensagens, links e arquivos podem ser pesquisados, como em muitos outros bate-papos para equipes. No entanto, o Slack tem um recurso raro de pesquisa – é possível encontrar conteúdos dentro dos arquivos (inclusive em documentos do Google Docs e Dropbox). Recentemente, testei esse recurso.

Há algum tempo, compartilhei um e-book chamado “50 maneiras de melhorar a comunicação da equipe” em PDF. Então, digitei o nome de um dos capítulos, “Celebrando a diversidade no ambiente de trabalho”, para verificar se conseguiria encontrá-lo na busca. E funcionou!

Um trecho do livro                                                   O Slack encontrou!

Esse tipo de funcionalidade raramente é implementado em mensageiros para equipes. O Google Chat, por exemplo, tem uma busca inteligente que abrange documentos dentro do Google Workspace – incluindo Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Agenda e mais –, mas não alcança o nível do Slack na pesquisa de arquivos de múltiplos serviços. O Slack ainda é incomparável na busca e indexação de conteúdos em diversos tipos de arquivos e plataformas. No entanto, para acessar esse recurso, é necessário pagar pelo menos $10 por usuário.

Em suas atualizações mais recentes, o Slack expandiu essa funcionalidade com mais integrações e um gerenciamento de arquivos mais inteligente. Agora, é possível encontrar rapidamente conteúdos em qualquer tipo de arquivo – seja um documento, uma planilha ou até uma imagem – utilizando os filtros avançados de pesquisa que o Slack aprimorou ao longo dos anos.

A pesquisa do Slack foi projetada para ajudar as equipes a economizar tempo e aumentar a eficiência, garantindo que as informações necessárias estejam sempre a apenas alguns cliques de distância. Seja para localizar uma mensagem específica ou acessar um documento compartilhado meses atrás, o Slack facilita a busca pelo que você precisa.

Slack: notificações

As notificações do Slack vêm sendo assunto de debate há anos. Em 2016, elas se tornaram um grande problema, ganhando ampla repercussão com a tendência conhecida como “Slacklash”. Tudo começou com o artigo “Slack, estou terminando com você”.

Muitos usuários reclamavam do grande volume de notificações no Slack, o que os deixava extremamente distraídos. Alguns especialistas chegaram a documentar essa reação negativa contra a ferramenta – e a tendência continuou por um bom tempo.

É preciso reconhecer que o Slack enfrentou esse desafio de frente. A plataforma se esforçou para melhorar as configurações de notificações e até criou uma página de ajuda dedicada com dicas sobre o tema. Agora, é possível manter o foco sob controle com ajustes específicos para cada canal, alertas por palavras-chave e muitos outros recursos.

Preferências de notificações no Slack

No entanto, o problema ainda persiste: mesmo com todas essas ferramentas, você pode continuar se sentindo distraída o tempo todo. Se a sua equipe for grande e estiver ativa em vários canais, ou se seus colegas não usarem as @menções de forma responsável, é fácil acabar soterrada por uma enxurrada de notificações.

Sabe o que poderia ajudar o Slack a lidar com esse desafio? Na minha opinião, um único recurso poderia resolver isso: um resumo de todas as notificações, como o que existia no Stride. A caixa “Enquanto você estava fora” organizava mensagens por canal e por pessoa, além de agregar o que realmente havia sido feito.

Caixa “Enquanto você estava fora” no Stride.

Slack: chamadas de áudio e vídeo

Se você está cansada de digitar, é hora de fazer uma chamada!

Geralmente, eu testo esse recurso com minha colega Julia. Ao preparar uma reunião, descobrimos que as chamadas de vídeo no Slack são compatíveis com dispositivos móveis iOS e Android, além de Mac, Windows e Linux.

Finalmente, estamos conversando. Oba! Oi, Julia.

Como estávamos usando a versão Freemium do Slack, não pudemos convidar mais ninguém para a nossa chamada, já que a ferramenta permite apenas reuniões individuais.

Que chatice!

Notificação sobre o limite de chamadas em grupo no Slack

De modo geral, as chamadas de vídeo no Slack são bem simples, sem muitos recursos extras. Não há opção de gravar a tela, como no Teams. Também não há estatísticas para saber quem fala mais durante a reunião, como existia no Stride. E o compartilhamento de tela? Esse também é um recurso pago. Aqui está um lembrete oportuno.

Ah! Aqui está um recurso divertido. Ou, pelo menos, deveria ser divertido. Você pode reagir com emojis ao que seu colega disse. No entanto, por algum motivo, a tela fica mais escura no momento em que você envia um ícone.

Não se esqueça de que você pode usar integrações para chamadas de vídeo no Slack, assim como para outras necessidades e finalidades.

Slack: integrações

O Slack se destaca quando se trata de integrações. Principalmente porque a ferramenta tem realmente muitas – mais de 2400.

Diretório de aplicativos do Slack

Para aqueles que têm uma ideia vaga do que são integrações, deixe-me explicar. São os aplicativos (de várias categorias, como design, marketing, vendas, etc.) que você adiciona ao seu chat de equipe. Vou fornecer um exemplo no próximo capítulo. Deixe-me apenas adicionar duas coisas aqui.

• Você pode integrar quase qualquer ferramenta ao Slack (mesmo que o Slack não a tenha no Diretório de Apps), usando a API. (Você precisará ter conhecimento técnico para isso).
• Na versão Freemium do Slack, são permitidas apenas 10 integrações.

Slack: Ações (gerenciamento de tarefas)

Não sei vocês, mas estou surpresa. Por que o Slack ainda não construiu sua própria funcionalidade de gerenciamento de tarefas? Quero dizer, ele introduziu o recurso Ações no ano passado, permitindo criar e concluir tarefas sem sair do aplicativo. Mas, ainda assim, o recurso é implementado por meio de integrações.

Eu experimentei o recurso Ações logo após o Slack ter lançado essa funcionalidade. Vamos explorar brevemente como elas funcionam usando o exemplo do Asana.

Conectando o Asana ao Slack

Logo após você lançar a ferramenta clicando no sinal de ‘+’, ela aparece na sua lista de Apps.

Asana na lista de aplicativos

Depois, você digita sua solicitação na caixa de mensagem, de acordo com as sugestões fornecidas. Digamos que você vai criar uma tarefa. Nesse caso, você digitaria “/asana create@”.

Digitando um comando para definir uma tarefa no Slack

Após isso, a caixa modal do Asana aparece para que você possa configurar a tarefa.

Criando uma tarefa no Asana via Slack

Logo após isso, a tarefa aparece no seu espaço de trabalho do Asana. A propósito, você pode escolher outros aplicativos de gerenciamento de tarefas, como Trello e Jira.

No Chanty, por falar nisso, as tarefas são nativas. Você não precisa interagir com bots (como no Slack) ou se conectar a integrações de terceiros (como no Workplace). Crie e atribua tarefas com apenas alguns cliques!

Criando uma tarefa no Chanty

Para testar as Tarefas no Chanty e aproveitar seu histórico ilimitado de mensagens, cadastre-se na ferramenta!

Conclusão

Fiz o meu melhor para dar uma visão geral rápida do Slack, descrevendo suas principais características. Abaixo, reiterei os pontos principais.

• Preço. Embora o Slack seja uma escolha popular, ele pode ser um pouco caro em comparação com outras ferramentas de colaboração. O plano freemium oferece aos usuários acesso aos recursos básicos, mas limita o histórico de mensagens a apenas 90 dias e restringe as integrações a 10 aplicativos de terceiros ou personalizados. Para recursos mais avançados, como histórico de mensagens mais longo, mais integrações e funcionalidades avançadas, os usuários precisarão optar por um dos planos pagos do Slack.

• Integração. O processo de integração do Slack sempre foi fácil e intuitivo, permitindo que você se configurasse rapidamente com o Slackbot e seguisse com ele usando dicas úteis. As dicas e truques agora fazem parte da interface real do Slack, suavizando a transição para a plataforma para novos usuários.

• Mensagens. A funcionalidade principal do Slack gira em torno das mensagens. Você pode enviar mensagens diretas para conversas privadas ou usar canais públicos e privados para discussões em grupo. Os canais podem ser organizados por projeto, equipe ou tópico, enquanto a estrutura flexível do Slack permite discussões espontâneas ou contínuas em diversos ambientes. Ao mesmo tempo, o Slack recentemente aprimorou suas conversas em threads para facilitar o acompanhamento de discussões específicas dentro dos canais. Mensagens em grupo grandes estão disponíveis para comunicações informais e de curto prazo, perfeitas para bate-papos rápidos que não exigem um canal completo.

• Compartilhamento de arquivos. O Slack permite compartilhar arquivos de até 1 GB e se integra com grandes provedores de armazenamento em nuvem, como Box, Dropbox e Google Drive. No entanto, embora você possa fazer o upload e compartilhar arquivos no Slack, será necessário abrir documentos como arquivos do Word ou Excel fora do aplicativo, se quiser trabalhar diretamente neles (diferente do Microsoft Teams, que permite editar documentos dentro do aplicativo). Isso pode ser uma limitação crítica para equipes que exigem colaboração extensiva em documentos.

• Busca. Como o Slack foi criado em torno da busca, ele possui algumas opções avançadas de pesquisa. Não apenas mensagens, links e arquivos são pesquisáveis, mas também o conteúdo dentro dos documentos. Ao mesmo tempo, a pesquisa de mensagens está limitada aos 90 dias recentes no plano Freemium.

• Notificações. As notificações do Slack podem ser tanto uma bênção quanto uma maldição. Os alertas personalizados de palavras-chave, notificações que podem ser definidas por canal e mais ajudam a manter o foco. Mas, nestes tempos de sobrecarga de informações, mesmo essas opções robustas nem sempre conseguem salvar você dos constantes updates. Por isso, o Slack está tentando melhorar o controle de notificações e oferecer aos usuários melhores maneiras de priorizar conversas importantes.

• Tarefas disponíveis via integrações. Embora o Slack não tenha um gerenciamento de tarefas nativo, ele se integra bem com ferramentas de terceiros, como Asana, Trello e ZenDesk, permitindo que você gerencie tarefas diretamente dentro da plataforma. Atualizações recentes introduziram o Slack Actions, que permite aos usuários atribuir tarefas e acompanhar o progresso sem sair do aplicativo, agilizando significativamente os fluxos de trabalho.

• Chamadas de áudio e vídeo. O Slack se tornou mais robusto ao longo do tempo, com recursos de chamadas de áudio e vídeo. A versão gratuita permite iniciar chamadas individuais, enquanto os planos pagos permitem chamadas com até 50 participantes em um huddle ou videoconferência no Slack. O Slack também expandiu suas capacidades de colaboração por vídeo, com opções para compartilhar telas e adicionar fundos virtuais. Você pode integrá-lo com serviços como Zoom ou appear.in, caso precise de chamadas maiores ou recursos mais avançados.

• Integrações. Um dos maiores pontos fortes do Slack é seu ecossistema de integrações. A plataforma atualmente suporta mais de 2.000 integrações com ferramentas populares, como Google Workspace, Salesforce, Jira, entre outras. O plano freemium limita os usuários a 10 integrações, mas os planos pagos desbloqueiam mais opções. Essas integrações tornam mais fácil para as equipes agilizar fluxos de trabalho, seja sincronizando tarefas, compartilhando arquivos ou automatizando processos.

• Suporte. O Slack oferece suporte detalhado através de seu Centro de Ajuda, opções de chat ao vivo e Slackbot. Tutoriais, guias em vídeo, fóruns comunitários, entre outros, também oferecem um bom suporte e dicas. Suporte avançado, no entanto, é fornecido por meio de pacotes de suporte premium para clientes empresariais.

Conclusão, o Slack é uma ferramenta popular de colaboração em equipe com pontos positivos e negativos significativos. Se ele não atender às suas necessidades por algum motivo, que tal experimentar o Chanty? É um chat de equipe com histórico ilimitado de mensagens, fácil de começar e usar.