WhatsApp vs Slack: Como a nossa equipe identificou a vencedora

WhatsApp é uma das ferramentas mobile-first mais famosas. O mensageiro percorreu um longo caminho desde seus primeiros dias, em 2009, quando era apenas um aplicativo simples para enviar notificações a amigos. Hoje, 1,5 bilhão de pessoas usam o WhatsApp para tudo, desde conversas pessoais até comunicações empresariais.

Recentemente, a empresa lançou até o WhatsApp Business — um aplicativo separado, projetado especialmente para pequenas empresas. O progresso contínuo no setor de comunicação empresarial faz do WhatsApp um concorrente de outros aplicativos de chat para equipes.

Apesar de alguns problemas ocasionais, como falhas do aplicativo para desktop no Windows, o WhatsApp continua sendo amplamente utilizado e popular. Suas atualizações constantes e adoção massiva consolidaram sua posição como uma opção confiável para manter a equipe conectada.

Pequeno aviso: nossa equipe trabalha com paixão no Chanty, um aplicativo de colaboração para equipes. De tempos em tempos, testamos diferentes softwares de chat e analisamos seus pontos fortes e fracos como clientes. As lições que aprendemos nos ajudam a desenvolver uma ferramenta mais limpa, rápida e inteligente.

A equipe do Chanty conhece bem o Slack. Já testamos diversos aplicativos de comunicação para equipes e compartilhamos nossa experiência em uma série de artigos: Alternativas ao Slack, Discord vs Slack, Ryver vs Slack e muitos outros na categoria “Team Chat Wars“. Também ficamos empolgadas para ver como o Slack se compara ao WhatsApp Messenger.

Se você está considerando Slack vs. WhatsApp para negócios, é essencial avaliar as integrações e os recursos empresariais que cada plataforma oferece. Seja você parte de uma pequena equipe ou de uma organização maior, escolher a ferramenta de mensagens certa pode impactar significativamente a eficácia da comunicação.

Então, aqui e agora, vou compartilhar a comparação mais atualizada entre WhatsApp e Slack. Vamos montar esse quebra-cabeça juntas, certo?

WhatsApp vs Slack: Caraterísticas

Vamos começar pelo básico: uma comparação entre WhatsApp e Slack analisando seus principais funcionalidades. Se você não está interessada em uma descrição longa e detalhada sobre esses dois mensageiros, ofereço a seguinte tabela. Esta tabela destaca todas as principais diferenças entre o Slack e o WhatsApp para a comunicação em equipa. Também incluí informações sobre o WhatsApp Business que você pode ter perdido.

WhatsApp vs Slack: Design

Nesta comparação entre WhatsApp e Slack, a interface do usuário desempenha um papel fundamental, especialmente ao escolher uma ferramenta para sua equipe.

Normalmente, não presto muita atenção à aparência da interface de um mensageiro em diferentes plataformas móveis. Mas o WhatsApp me fez mudar de ideia.

Interface do aplicativo móvel do WhatsApp Messenger (Android e iOS)

Se alguém me pedisse para comentar essas duas capturas de tela, eu jamais diria que se trata do mesmo aplicativo. As cores, os painéis e os botões são completamente diferentes. Ao mesmo tempo, a interface parece limpa em ambos os casos.

No que diz respeito aos aplicativos para web e desktop, as interfaces do WhatsApp e do Slack têm algo em comum. A barra lateral esquerda exibe todas as suas conversas, enquanto a direita mostra o histórico do diálogo aberto. Outros recursos ficam escondidos atrás de diferentes botões.

Interface do WhatsApp Web

Interface do Slack Web

Para melhorar a usabilidade, o Slack gerencia seu espaço de forma mais eficiente. Primeiro, ele divide as conversas em canais públicos, privados e mensagens diretas, enquanto o WhatsApp oferece apenas chats individuais ou em grupo. Segundo, o Slack permite personalizar as cores da barra lateral esquerda, o que melhora significativamente a experiência do usuário. Assim que você altera o tema, as novas configurações são aplicadas automaticamente ao aplicativo móvel.

WhatsApp vs Slack: Conversas

Entrar no WhatsApp é simples: basta selecionar um país na lista suspensa, inserir seu número de telefone e confirmar a criação da conta com um código de seis dígitos.

O WhatsApp Messenger usa os dados dos contatos salvos no seu telefone e fornece uma lista de pessoas com quem você pode se conectar.

Para verificar se alguém usa o WhatsApp, é necessário salvar o nome e o número de telefone do contato. Caso essa pessoa não tenha uma conta no WhatsApp, você pode convidá-la a baixar o aplicativo por e-mail ou outro mensageiro.

As mensagens de texto e voz garantem o funcionamento do chat no WhatsApp. Você pode responder a uma mensagem, marcá-la com uma estrela ou encaminhá-la. No entanto, considero esse último recurso um pouco confuso. Seria ótimo ter mais informações sobre o remetente da mensagem.

Recurso de encaminhamento do WhatsApp

Verifique suas mensagens duas vezes antes de enviá-las, porque, por algum motivo estranho, o WhatsApp não tem um botão de edição! Caso cometa um erro, você pode excluir a mensagem para todos dentro de um período de tempo limitado. Se a exclusão for bem-sucedida, aparecerá uma notificação correspondente.

Recurso “Excluir para todos” no WhatsApp

Se precisar de acesso direto a uma conversa específica, você pode criar um atalho na tela inicial. Esse recurso é muito útil quando há uma lista muito longa de chats.

Além disso, é possível tirar fotos ou gravar vídeos diretamente no aplicativo, adicionar filtros, figurinhas, texto e enviá-los para outras pessoas. Também dá para compartilhar um local ou sua localização em tempo real no Google Maps.

O Slack, por outro lado, oferece um conjunto mais amplo de recursos: compartilhar, marcar com estrela, comentar, fixar, editar, excluir, seguir mensagens e adicionar reações. Os botões “Lembrar-me” e “Marcar como não lida” garantem que você não esqueça de uma mensagem importante.

Funcionalidade de threads no Slack

Precisa entrar em contato com seus colegas com urgência nas discussões em grupo do Slack? Faça anúncios direcionados com @menções. As threads, por sua vez, incentivam discussões completas vinculadas a uma mensagem, link ou arquivo específico, sem interromper o fluxo do canal geral.

WhatsApp vs Slack: Chamadas de vídeo

O WhatsApp oferece chamadas de áudio e vídeo individuais, mas sem compartilhamento de tela. Além disso, os aplicativos para web e desktop não possuem esse recurso, o que significa que as chamadas só podem ser feitas pelo celular.

Minha colega e eu realizamos chamadas de vídeo pelo WhatsApp algumas vezes. Durante a conversa, consegui ouvi-la muito bem, mas tive problemas com superexposição. Isso pode ter sido causado pela câmera do meu celular ou por alguma questão de software, então vale a pena ter isso em mente ao usar chamadas no WhatsApp.

Chamada de vídeo no WhatsApp

As chamadas de vídeo nativas do Slack se tornam uma alternativa viável caso você não queira integrar sua conta a outras ferramentas de videoconferência, como Skype, appear.in ou Blue Jeans.

Chamada de vídeo no Slack

O Slack permite chamadas individuais gratuitas. Já no plano pago, há recursos como compartilhamento de tela e videoconferências com até 15 participantes. Além disso, é possível permitir que outras pessoas desenhem na sua tela e compartilhem o controle do mouse.

WhatsApp vs Slack: Notificações

Todas nós temos momentos no trabalho em que precisamos de máxima privacidade e tempo para focar. No WhatsApp Messenger, é possível configurar diferentes opções de notificações para contatos individuais ou grupos e definir um toque com vibração para chamadas. Também há a opção de silenciar conversas específicas.

No iPhone, o WhatsApp oferece a configuração de notificações logo no primeiro uso. Em teoria, esse pop-up deveria aparecer apenas uma vez. No entanto, meu colega disse que o via toda vez que abria o aplicativo.

Configurações de notificação pop-up no WhatsApp para iOS

No Slack, você pode se sentir no controle total com diversas opções de notificações. Mantenha seu foco ajustado com o modo “Não Perturbe”, configurações específicas para canais, alertas por palavra-chave e muitas outras opções.

Preferências de notificação no Slack

Também é possível silenciar canais, ignorar @menções e configurar diferentes preferências para seus dispositivos móveis. Aproveite o silêncio ou receba notificações apenas do que for realmente importante para você.

WhatsApp vs Slack: Pesquisa

O WhatsApp oferece uma ferramenta de busca muito simples. Basta digitar o que precisa encontrar no campo de pesquisa, e o aplicativo exibirá todas as mensagens relevantes.

Recurso de pesquisa no WhatsApp

Testei a ferramenta de pesquisa digitando a letra “h” para ver como funcionava. Como pode perceber, os resultados são bastante imprevisíveis.

O Slack, por outro lado, oferece uma busca mais avançada. É possível filtrar os resultados por pessoa, canal ou período de tempo específico.

Opções de pesquisa no Slack

Pesquisa dentro de arquivos no Slack

Um recurso que aprecio muito é a possibilidade de pesquisar dentro dos documentos. Funcionárias de escritório compartilham arquivos com frequência, e lembrar o nome de cada um pode ser impossível. No Slack, basta lembrar uma palavra contida no documento e, voilà, ele aparece.

WhatsApp vs Slack: transferência de dinheiro

Enquanto pesquisava informações sobre esses dois mensageiros, me deparei com um artigo sobre o lançamento oficial do novo serviço do WhatsApp. O site Express.co.uk escreveu: “O WhatsApp confirmou os rumores de longa data sobre o lançamento de seu sistema de pagamento integrado, permitindo que os usuários transfiram dinheiro dentro do aplicativo de chat.”

Esse recurso posiciona o WhatsApp como um forte concorrente do Slack, especialmente para quem está considerando WhatsApp vs Slack para negócios.

O sistema de pagamento do WhatsApp, atualmente disponível na Índia, tem avançado significativamente. Além das transferências entre pessoas, o WhatsApp agora permite o pagamento de contas de serviços como eletricidade, água, gás e recargas de celular — tudo dentro do aplicativo. Veja como essa opção funciona.

Por outro lado, o Slack não possui um sistema de pagamento integrado nativo. No entanto, se você deseja enviar e receber dinheiro diretamente no mensageiro, a integração com o PayPal está à sua disposição.

O Slack também oferece chatbots para rastrear operações financeiras. Caso precise de mais informações, é possível encontrá-las no site do Slack.

Ambas as plataformas avançaram em questões financeiras, mas suas abordagens ainda são diferentes. O fato de o WhatsApp incorporar pagamentos de contas dentro do aplicativo o coloca no caminho para se tornar uma ferramenta de negócios completa. Já o Slack utiliza faturamento dentro do chat, mas exige integração com outros aplicativos, o que pode ser útil para certos negócios.

Resumindo, o sistema de pagamento do WhatsApp é um recurso atrativo para quem busca ferramentas de comunicação empresarial, especialmente em regiões onde o serviço está disponível. Já as integrações e opções de pagamento do Slack são mais vantajosas para empresas que já utilizam sua plataforma, mas ele não oferece suporte nativo para pagamentos entre pessoas ou contas de serviços.

WhatsApp vs Slack: Integrações

Precisa integrar seu mensageiro com aplicativos de terceiros? O Slack é a melhor opção. Você pode conectar sua conta a mais de 2.000 ferramentas diferentes usadas no trabalho. No entanto, no plano gratuito, ele permite apenas 10 integrações. Se precisar de mais, terá que pagar por isso.

O WhatsApp Messenger, por outro lado, não possui integração com aplicativos de terceiros. Para você, essa falta de integração é um problema? Se sim, existem diversas outras ferramentas de comunicação para equipes que podem atender às suas necessidades.

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WhatsApp Business

Embora este artigo compare principalmente o WhatsApp Messenger e o Slack, não pude deixar de testar os recursos mais recentes do WhatsApp Business. Disponível gratuitamente para Android (ainda sem previsão de lançamento para iOS), o WhatsApp Business é voltado para a comunicação empresarial e oferece várias ferramentas úteis que o diferenciam do WhatsApp Messenger comum.

O WhatsApp Business mantém o mesmo design do WhatsApp Messenger, mas adiciona alguns recursos voltados para empresas. É possível criar um perfil comercial com detalhes como descrição, categoria, endereço (vinculado ao Google Maps), horário de funcionamento, e-mail e site — informações que facilitam o acesso dos clientes ao que precisam.

Perfil no WhatsApp Business

O WhatsApp Business também inclui recursos como Respostas Rápidas, Mensagens de Boas-Vindas e Mensagens de Ausência para agilizar o tempo de resposta. O recurso “Etiquetas” ajuda a organizar contatos e mensagens em grupos personalizados, facilitando o gerenciamento de diferentes tipos de solicitações ou clientes.

Ferramentas de Mensagens no WhatsApp Business

Outro ponto positivo do WhatsApp Business é o aplicativo web. Você pode usá-lo no desktop escaneando um código QR pelo celular, o que é um bom recurso, mesmo que não seja tão fluido quanto os aplicativos para desktop do Slack.

O WhatsApp Business é uma opção sólida para comunicação empresarial, mas ainda há espaço para melhorias. Ele poderia ter suporte para mais plataformas e melhor integração com outras ferramentas. Embora funcione bem, não chega a competir com os recursos de colaboração completos do Slack.

WhatsApp vs Slack: Segurança

Ao comparar a segurança do WhatsApp e do Slack, ambas as plataformas apresentam pontos fortes e fracos.

As mensagens do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta, o que significa que apenas você e a pessoa com quem está conversando podem lê-las. Isso é uma grande vantagem! No entanto, há preocupações, especialmente com os backups de conversas que não são criptografados. Se alguém invadir sua conta na nuvem, seus backups podem estar em risco. Além disso, os chats em grupo podem ser vulneráveis a exposições online. Para maior segurança, é essencial ativar a autenticação em duas etapas e se proteger contra phishing.

Por outro lado, o Slack oferece recursos de segurança sólidos, como criptografia de dados e certificações de conformidade. No entanto, ele permite integrações com aplicativos de terceiros, o que pode abrir brechas de segurança. Empresas precisam avaliar cuidadosamente os apps que utilizam no Slack para evitar riscos. O gerenciamento de acesso também é essencial para manter as informações protegidas.

Ao escolher entre WhatsApp e Slack para comunicação empresarial, a segurança é um fator essencial. O WhatsApp tem uma criptografia forte, mas os usuários devem cuidar dos backups e ficar atentos a tentativas de phishing. O Slack também tem boas práticas de segurança, mas seu uso pode apresentar riscos dependendo das integrações adotadas. Ambas as plataformas possuem prós e contras, então é importante avaliar as necessidades específicas da sua empresa antes de tomar uma decisão.

WhatsApp vs Slack: Conclusão

O WhatsApp é uma excelente ferramenta para comunicação pessoal. Ele permite que as pessoas mantenham contato com amigos e familiares, compartilhem fotos engraçadas e enviem mensagens de voz. No entanto, na comparação entre WhatsApp e Slack, esse mensageiro deixa a desejar em alguns recursos essenciais, como uma busca detalhada, videochamadas para mais de duas pessoas e, o mais importante, integrações. Por esses motivos, considero o WhatsApp pouco eficiente para a comunicação interna no trabalho.

O Slack, por sua vez, é uma ótima ferramenta para empresas. Ele ajuda os colaboradores a organizarem conversas dentro do ambiente de trabalho e a conectarem os aplicativos que utilizam diariamente. No entanto, ao comparar Slack e WhatsApp para comunicação de equipe, fica evidente que o Slack apresenta limitações significativas no plano gratuito (apenas 10 integrações, 5GB de armazenamento total e acesso ao histórico dos últimos 90 dias de mensagens). Como resultado, muitos usuários que não querem pagar por mais funcionalidades acabam buscando alternativas mais acessíveis.

É aí que entramos com o Chanty – um chat para equipes que equilibra recursos de comunicação avançados com preços acessíveis. Nossos principais benefícios incluem um gerenciador de tarefas integrado, chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade, mensagens de voz, integração com aplicativos de terceiros e histórico de mensagens ilimitado em todos os planos.

Experimente o Chanty para otimizar seu tempo e trabalhar de forma mais inteligente, sem complicação.

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