Маркетологи завжди шукають «наступну велику річ», і, виявляється, вона була прямо перед нами весь цей час: інструменти чату. Ці платформи стали останнім рубежем для маркетологів, відкриваючи нові креативні способи залучення клієнтів і оптимізації робочих процесів.
Цілком звичайно, що команди використовують інструменти чату для підвищення продуктивності та покращення співпраці. Але в останні роки на ринок вийшло ще більше бізнес-месенджерів, які впроваджують функції на основі ШІ. Те, що колись було інструментами для командної співпраці, тепер стало потужним каналом для маркетингових стратегій, заснованих на даних.
Сьогодні чат-боти на основі ШІ змінюють спосіб, яким маркетологи взаємодіють з лідами та клієнтами. Від Facebook Messenger до WhatsApp, чат-боти з’являються на кожному кроці цифрового світу, пропонуючи все: від миттєвих рекомендацій продуктів до безперебійної підтримки клієнтів. Платформи для чату стали невід’ємною частиною сучасного маркетингу, дозволяючи здійснювати комунікацію в реальному часі та автоматизувати ключові завдання.
Згідно з даними журналу Inc., 51% клієнтів очікують, що бізнес буде доступний 24/7, і інструменти чату пропонують економічно ефективний спосіб задоволення цього попиту. Вони не тільки забезпечують підтримку 24/7, але й роблять це так, як клієнти надають перевагу найбільше — 92% клієнтів повідомляють про задоволення після сеансу чату. Це більше, ніж після телефонних дзвінків, Twitter чи електронної пошти, згідно з даними Zendesk.
Але маркетингові команди використовують ці інструменти набагато більше, ніж просто для обслуговування клієнтів. Вони знайшли інноваційні способи використання платформ чату для покращення генерації лідів, підвищення залученості та стимулювання конверсій.
Від безшовної співпраці до креативного залучення клієнтів, інструменти чату більше не призначені тільки для внутрішньої комунікації. Вони еволюціонували в потужні маркетингові канали. У цій статті ми покажемо вам 5 інноваційних способів використання інструментів чату для маркетингу, а також список необхідних інструментів для малого бізнесу.
Безшовна співпраця
Сьогодні маркетологи все більше покладаються на візуальну комунікацію, і інструменти для чату пропонують ідеальне поєднання функціональності для підтримки цього процесу. Якщо ви працюєте над рекламою з віддаленою дизайнерською командою, ви можете поділитися посиланнями на натхнення або прикріпити скріншот певного відтінку фіолетового, який добре поєднується з вашим логотипом.
Це особливо корисно для дизайну логотипу та забезпечення того, щоб усі були в унісон із баченням та основними принципами дизайну.
Інструменти, такі як Chanty, Slack та Microsoft Teams, спрощують обмін посиланнями, зображеннями та натхненням. Їхні функції для обміну візуальним контентом є необхідними для підтримки послідовності брендових матеріалів та узгодження всієї команди з загальним баченням.
Але справа не лише у візуалах! Інструменти чату також стали справжньою революцією, коли мова йде про покращення співпраці між департаментами, особливо між маркетингом і відділом продажу. Насправді, Hubspot виявив, що через несумісність між відділами продажу та маркетингу організації втрачають до $1 трильйона щорічно.
Дайте цьому трохи часу, щоб осмислити!
У чому проблема? Виявляється, проблема в недостатній комунікації. Коли маркетингові команди постійно направляють ліди до відділу продажу, а команда продажів не має інструментів чи знань для завершення угоди, програє вся компанія. Але є й інша сторона цього питання: узгодження ваших команд може бути складним, але це однозначно варте зусиль.
Додавання інструменту чату до вашого робочого процесу дозволяє маркетинговим командам швидко передавати гарячі ліди до відділу продажів, де ці ліди можуть бути доглянуті і, сподіваємось, конвертовані. Платформи, такі як Chanty, виникли з очевидної потреби в кращій співпраці. Їхні розробники, які раніше керували цифровим агентством, знали, що їм потрібен інструмент для того, щоб команди працювали на одній хвилі.
І переваги узгодження команд продажу та маркетингу величезні. Згідно з даними HubSpot, налаштування команд продажу та маркетингу може призвести до 38% більше закритих угод і на 208% вищого доходу від маркетингу. Ефективна двостороння комунікація допомагає командам з продажу, дизайну, маркетингу та іншим залишатися в рамках повідомлення.
Використовуйте відстеження посилань і чат для конвертації гарячих лідів
Один з найефективніших способів для маркетологів долучитися до чат-будування — це використання інструменту для відстеження посилань та чату разом для активної конвертації гарячих лідів.
Чи знали ви, що можна персоналізувати запрошення до чату на основі кліків людей, які потрапили на ваш сайт? Цей теплий і дружній спосіб почати розмову привертає увагу і набагато ефективніший за стандартне привітання. Персоналізація дає вашому чат-асистенту відмінний старт, щоб зрозуміти, що саме може знадобитися клієнту для конвертації.
Отже, якщо люди прийшли на ваш сайт через рекламу взуття, ви можете запропонувати інформацію про розміри. Персоналізований досвід дає клієнтам зрозуміти, що ви дбаєте про них, і оптимізує їхній досвід на сайті.
Компанії швидше перетворюють зацікавлених потенційних клієнтів на платних покупців, відповідаючи в найкращий момент, особливо за допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту. Ця комбінація відстеження посилань і чату є найефективнішим способом покращити залученість і піклуватися про ліди в цільовий та ефективний спосіб, значно збільшуючи ROI.
Креативна взаємодія
Іноді люди хвилюються, що технології стають надто нав’язливими. Але все залежить від сприйняття клієнта. Нещодавня кампанія майонезу Hellmann’s використала популярну платформу для обміну повідомленнями WhatsApp. Понад 1 мільярд людей у 180 країнах користуються цим чатом, що робить його ідеальним способом для досягнення клієнтів незалежно від їхнього місцезнаходження.
Hellmann’s запропонувала клієнтам у Бразилії надіслати фото вмісту свого холодильника через платформу. Їхні шеф-кухарі відповідали рекомендаціями, що можна приготувати з наявних інгредієнтів. Надто нав’язливо? Зовсім ні — користувачі сервісу “WhatsCook” так не вважали, і 13 000 клієнтів дали йому вражаючу оцінку схвалення — 99,5%. Відтоді сервіс було запущено в Аргентині, Чилі, Уругваї та Парагваї.
То в чому ж різниця між захоплюючою взаємодією та нав’язливістю? Справжня взаємодія виникає тоді, коли ви надаєте цінність своїм клієнтам, а не просто прагнете вигоди для свого бренду.
Маркетинг із Facebook Messenger
Facebook Messenger має 900 мільйонів активних користувачів щомісяця, і чат-боти Facebook привертають все більше уваги завдяки своїй здатності охоплювати мікроцільову аудиторію.
Прогресивні бренди використовують його для спілкування з клієнтами на Facebook і пропонування персоналізованого досвіду. Далеко від неефективних, неживих ботів із фільмів, сучасні чат-боти можуть бути теплими, дружніми та майже схожими на людину. Ці розмовні агенти використовують технології обробки природної мови для аналізу тексту користувачів і визначення відповідей.
Відомі бренди, такі як Disney, використовували чат-боти для створення захопливого досвіду. Наприклад, їхній бот Zootopia залучав молодшу аудиторію, дозволяючи їм розслідувати злочини разом із улюбленими вигаданими персонажами.
Аналогічно, цього місяця кабельний і супутниковий канал WGN America створив чат-бот-детектив, щоб просувати прем’єру свого нового серіалу “Bellevue”.
Поки деякі прогнозують кінець ери чат-ботів, Facebook очікує, що все більше брендів приєднуватимуться до цієї тенденції. Керівник Messenger у Facebook Девід Маркус написав у своєму блозі, що месенджинг як маркетинговий канал — це вже не питання “чи”, а “коли”. “Люди очікують знайти бізнес із якоюсь формою месенджингового досвіду,” — зазначив він.
Хапайте потенційних клієнтів або перенаправляйте випадкових відвідувачів
Ніхто не любить глухих кутів, а більшість сторінок 404 виглядають так, ніби на них висить величезний знак: “Ваш пошук закінчується тут”. На щастя, це ще одна чудова можливість активувати корисний чат-бот і допомогти вашим відвідувачам повернутися туди, куди вони прагнуть потрапити.
Позитивний досвід взаємодії виникає, коли хтось проводить певний час на вашому сайті. Ви знаєте, що ця особа зацікавлена, інакше вона б уже пішла. Спробуйте запропонувати допомогу та, можливо, запропонувати знижку в обмін на підписку на вашу розсилку.
Чат-боти не завжди повинні імітувати людину на високому рівні. Наприклад, в Intercom експериментували зі своїми ботами та свідомо вирішили створити такого, що не заохочує до тривалих розмов. Натомість він просто доступний тоді, коли потрібен, особливо коли немає людей, які можуть відповісти. Тести показали, що користувачі не вважали його грубим чи неефективним. Вони розуміли, що це автоматизований інструмент, і не очікували від нього функцій, які зазвичай виконує людина.
Коли маркетологи мислять нестандартно, чат-інструменти можна використовувати креативно та ефективно, дивуючи своїх клієнтів. Ці потужні та інноваційні інструменти створюють новий рівень зацікавленості в маркетинговій спільноті. Від перенаправлення користувачів зі сторінки 404 до залучення вашої команди до глибших розмов, функції чату — це чудовий актив, яким варто користуватися маркетологам.
Важливість маркетингових інструментів для малого бізнесу
Співпраця є ключовою для максимізації ефективності маркетингових інструментів. Використовуючи платформи, що покращують комунікацію між членами команди, компанії можуть полегшити обмін ідеями та стратегіями, що сприяє розвитку креативності та забезпечує цілісність і результативність маркетингових зусиль. Такий підхід дозволяє бізнесам використовувати сильні сторони своєї команди, що зрештою покращує загальну маркетингову стратегію.
Крім того, інструменти для відстеження результативності надають безцінну інформацію про ефективність різних маркетингових каналів. Аналізуючи ці дані, малі підприємства можуть вдосконалювати свої стратегії та ефективніше розподіляти ресурси, максимізуючи рентабельність інвестицій. Такий підхід, заснований на даних, дозволяє створювати цільові кампанії, які знаходять відгук у цільової аудиторії.
Залучення потенційних клієнтів там, де вони проводять час онлайн, дозволяє малому бізнесу створювати персоналізовані маркетингові ініціативи, які не лише залучають трафік, а й перетворюють випадкових відвідувачів на відданих прихильників.
Креативна взаємодія є життєво важливою у сучасному візуально-орієнтованому світі. Бізнеси, які можуть швидко створювати привабливі графічні матеріали та рекламну продукцію, виділяються на переповненому ринку, роблячи свої повідомлення більш запам’ятовуваними.
Оскільки споживчі звички змінюються, важливо йти в ногу з трендами, такими як маркетинг у соціальних мережах і персоналізована комунікація. Ці підходи дозволяють бізнесам взаємодіяти з клієнтами в реальному часі, підвищуючи їхню лояльність і будуючи довготривалі стосунки.
Підсумовуючи, маркетингові інструменти є незамінними для малого бізнесу в умовах сучасної динамічної реальності. Вони сприяють співпраці, надихають на креативність і допомагають приймати обґрунтовані рішення. Використовуючи маркетингові інструменти, малі підприємства можуть оптимізувати свої стратегії, налагоджувати зв’язок зі своєю аудиторією та забезпечувати стійке зростання, незважаючи на виклики.
Add comment