Кожна команда час від часу стикається з труднощами у робочому процесі. Чи йдеться про розбіжності щодо командних проєктів, чи про різні погляди на актуальні події — корінь проблеми часто криється в культурних відмінностях. Це особливо актуально в умовах глобалізації, коли команди складаються з людей із різним життєвим досвідом.
Як лідер і наставниця, як ви можете ефективно керувати міжкультурною комунікацією, щоб уникати конфліктів і конструктивно їх вирішувати в умовах дистанційної роботи? Кожна компанія повинна мати стратегію для подолання таких викликів ще до їхньої появи, щоб створити сильніше та здоровіше робоче середовище.
Що таке міжкультурна комунікація?
Міжкультурна комунікація – це обмін інформацією та ідеями між людьми з різних культурних середовищ. Вона охоплює не лише слова, які ми використовуємо, а й нашу мову тіла, жести та стиль спілкування. У сучасному глобальному робочому середовищі вміння ефективно взаємодіяти з представниками різних культур є ключем до плідної співпраці, згуртованої командної роботи та побудови міцних робочих відносин. Головна мета міжкультурної комунікації – сприяти взаєморозумінню та співпраці в різноманітних командах, даючи кожному можливість внести свій унікальний погляд і досвід.
Чому необхідно покращувати міжкультурну комунікацію?
Що саме робить підготовку офісу до ефективної міжкультурної комунікації важливою в умовах дистанційної роботи?
Річ у тім, що революція віддаленої роботи розпочалася ще до пандемії COVID-19. Однак після її впливу на глобальний ринок праці стало очевидно, що підтримка ефективних віддалених робочих середовищ залишатиметься пріоритетом.
Як у США, так і у Великій Британії дедалі більше компаній і працівників переходять на повністю дистанційний формат роботи. Причини цього різні — від економії коштів до зменшення впливу на довкілля.
Більш ніж 53% працівників у Великій Британії хочуть працювати в гібридному форматі, поєднуючи роботу з дому та в офісі. Опитування понад 9 000 працівників у шести країнах показало, що понад 70% респондентів також віддають перевагу гібридній роботі. Така тенденція спостерігається в усьому світі: понад 92% опитаних американських працівників очікують можливості працювати з дому хоча б один день на тиждень у майбутньому, навіть попри те, що лише третина з них має окремий робочий простір удома.
Зі зростанням кількості компаній, які впроваджують гібридні або повністю віддалені моделі роботи, різноманітність у таких командах зростатиме в геометричній прогресії. Найм фахівців з різних регіонів і культур стане простішим, що водночас підвищить потребу в ефективній міжкультурній комунікації в умовах дистанційної роботи.
Бар’єри міжкультурної комунікації
Перешкоди для ефективної міжкультурної комунікації
Прагнучи покращити міжкультурну комунікацію в сучасних різноманітних робочих середовищах, важливо розуміти бар’єри, які можуть заважати цьому процесу, особливо в умовах віддаленої або гібридної роботи. Ці бар’єри часто діють як невидимі стіни, ускладнюючи взаємодію з колегами з різних культурних середовищ.
Емоційні фактори, такі як страх або розчарування, можуть викликати небажання висловлювати свої ідеї та стримувати відкритий діалог. Разом із відмінностями в культурних нормах і цінностях це може призводити до непорозумінь, напруженості та плутанини в команді. Важливу роль відіграє і наше сприйняття: те, що здається очевидним для однієї людини, може бути зовсім інакше витлумачене іншою, що нерідко веде до конфліктів.
Крім того, недостатній досвід спілкування з представниками інших культур може обмежувати здатність людини цінувати альтернативні точки зору, ускладнюючи ефективну комунікацію.
Ще одним викликом є різні вподобання щодо інструментів комунікації. Дехто надає перевагу відеодзвінкам, тоді як інші більше покладаються на електронну пошту чи миттєві повідомлення, що може призводити до розриву у взаємодії. Мовні бар’єри також становлять значну проблему: нюанси та ідіоматичні вирази не завжди можна точно передати іншою мовою, що може спричинити плутанину та розчарування в розмовах.
Усі ці фактори негативно впливають на продуктивність і здатність малого бізнесу до інновацій. Визначення та усунення цих бар’єрів є ключем до ефективної міжкультурної комунікації в робочому середовищі. Лише подолавши ці перешкоди, компанії зможуть повністю розкрити потенціал своїх команд і створити динамічне, різноманітне робоче середовище.
Отже, що ви можете зробити, щоб ваша компанія впровадила ефективні політики для досягнення цієї мети?
Порада 1: Встановіть правила для електронної пошти та комунікації
Працюючи з міжнародними командами та використовуючи електронну пошту або інші канали для спілкування, важливо переконатися, що всі співробітники отримують однаковий обсяг інформації.
Запровадження простих правил для всіх команд допоможе зробити міжкультурну комунікацію зрозумілою для всіх:
- Враховуйте культурні особливості, які можуть впливати на спілкування (наприклад, сленг у Великій Британії та США може відрізнятися, навіть якщо обидві команди спілкуються англійською).
- Нагадуйте співробітникам використовувати просту та чітку мову, щоб її розуміли всі учасники команди.
- Просіть співробітників обмежити використання метафор чи абревіатур, які можуть бути незрозумілими; якщо їх застосовують, варто пояснювати значення.
- Встановіть години комунікації з урахуванням різних часових поясів, якщо це необхідно.
- Організуйте канали комунікації так, щоб ініціювати спілкування та ставити запитання було зручно.
Деякі з цих порад можуть здатися інтуїтивно зрозумілими, якщо ви звикли працювати в міжнародному середовищі. Проте не всі мають досвід спілкування за межами власної культурної сфери.
Запроваджуючи чіткі, прості правила, ви допоможете всім співробітникам комфортніше взаємодіяти один з одним у межах компанії.
Порада 2: Адаптуйте стиль комунікації
Працюючи з різноманітною командою, ви швидко помітите, що не всі співробітники однаково реагують на завдання, запитання чи обговорення. Культурні відмінності у способах мислення, навчання та взаємодії можуть призводити до різного розуміння інформації.
Проте важливо, щоб усі члени команди незалежно від їхнього культурного походження дійшли однакового розуміння завдань та цілей.
Один із найефективніших способів цього досягти — ставити відкриті запитання, щоб перевірити розуміння. Відкрите запитання — це таке, на яке не можна відповісти просто «так» або «ні». Відповідь потребує контексту та деталей.
Як це допомагає міжкультурній комунікації?
У команді без культурного розмаїття достатньо запитати: «Чи ви зрозуміли завдання?» — і отримати чітку відповідь «так» або «ні». Однак у більш різноманітному середовищі, особливо віддаленому, таке формулювання залишає багато місця для різних інтерпретацій. Адаптація стилю комунікації допоможе переконатися, що інформація не лише зрозуміла, а й правильно інтерпретована та реалізована всіма членами команди.
Порада 3: Навчайте керівників команд
Щоб забезпечити ефективну міжкультурну комунікацію в команді, важливо навчити керівників, як правильно її вибудовувати. Мультикультурні команди є складнішими в управлінні, ніж ті, що складаються з представників однієї культури. Однак коли лідери мають необхідні знання, вони можуть створити умови для успішного спілкування.
Зокрема, навчання керівників допоможе їм ефективно встановлювати робочі правила, формувати очікування та вибудовувати комунікацію на рівні команди. Це критично важливо для успішної віддаленої роботи.
Порада 4: Плануйте вирішення конкретних питань
Передбачити всі можливі труднощі в міжкультурній комунікації у віддаленій команді складно. Залежно від кількості співробітників, сфери діяльності та типів команд, існує безліч аспектів, які потрібно враховувати.
Однак є одна річ, до якої можна підготуватися заздалегідь: труднощі в міжкультурному спілкуванні неминучі. Незалежно від того, як добре організована комунікація, час від часу виникатимуть ситуації, коли культурні відмінності ускладнюватимуть розуміння між членами команди.
Коли це станеться, важливо бути готовою швидко та ефективно вирішити проблему. Один із можливих способів підвищити міжкультурну компетентність — вивчати іноземні мови через онлайн-застосунки, наприклад інтерактивні мовні ігри.
Ось кілька поширених причин проблем у міжкультурній комунікації:
- Співробітники з різних культур можуть вагатися, чи варто чесно висловлювати свою думку або почуття.
- Деякі члени команди можуть діяти на основі негативних культурних стереотипів, що спричиняє конфлікти.
- Мовні бар’єри можуть призводити до непорозумінь та неправильного трактування слів.
- Норми професійного етикету значно відрізняються в різних культурах, що може викликати суперечки.
- Очікування щодо робочих процесів можуть різнитися залежно від культури, що спричиняє розбіжності між членами команди.
Висновок
Аналізуючи команду, керівники повинні розуміти, що майже будь-яка міжкультурна проблема може мати одну з чотирьох основних причин. Визначивши корінь проблеми, легше відкрито обговорити її з працівниками та знайти відповідне рішення.
Чи маєте ви необхідні інструменти та підходи для успішної міжкультурної комунікації? Завчасне впровадження цих порад допоможе вашому бізнесу ефективно вирішувати потенційні проблеми. Приділіть час аналізу своєї компанії, щоб оцінити, наскільки вона готова до можливих викликів.
Такий підхід дозволить заздалегідь організувати ефективні рішення для проблем комунікації на робочому місці, ще до того, як вони виникнуть. Пам’ятайте: ефективна міжкультурна комунікація сприяє взаєморозумінню та співпраці, а це є ключем до успішного та різноманітного робочого середовища.
Ця стаття була написана у травні 2021 року.
Add comment