Огляд Slack: Повідомлення, Дзвінки, Інтеграції та Інші Функції

14 серпня 2013 року світові медіа заполонили публікації про новий командний чат. «Вбивця електронної пошти», «найновіша соціальна мережа для підприємств», «наступний проєкт співзасновника Flickr» – саме такими ярликами описували Slack оглядачі. На цільовій сторінці цей інструмент був представлений як «пошуковий безкінечний мозок», що забезпечує «управління знаннями без зусиль». Ось як виглядала сторінка Slack того літа.

Головна сторінка Slack у серпні 2013 року

Тоді інструмент використовували лише 45 пілотних команд. Але вже через рік Slack став найшвидше зростаючим програмним забезпеченням для роботи. Інструмент продовжує стрімко розвиватися, досягнувши 10 мільйонів активних користувачів щодня та 150 тисяч платних клієнтів. Здається, Slack і досі переживає свій зірковий час.

Працюючи над створенням нашого власного командного чату Chanty, ми уважно вивчали Slack та інші застосунки для командного спілкування. Дослідження різних інструментів допомагає нам розробляти свій продукт – простий у використанні застосунок для співпраці в команді з необмеженою історією повідомлень.

Запрошуємо вас спробувати його 😉

А тепер давайте детально розглянемо Slack. Ми дослідимо деякі його ключові функції та постараємося дати неупереджений огляд цього інструменту.

То що ж насправді являє собою Slack?

Slack: любити чи не любити?

Часто у людей розвиваються стосунки «любов-ненависть» зі Slack. Чому? Очевидно, що цей інструмент має свої значні переваги та недоліки. Давайте розглянемо деякі з них.

1. Slack – це модно. Оскільки Slack є надійним інструментом, яким користуються відомі корпорації (та мільйони людей загалом), багатьом подобається ідея приєднатися до «високого суспільства», використовуючи цей застосунок. 2. Slack працює з багатьма інструментами. Він інтегрується майже з усіма відомими застосунками, маючи близько 2 400 додатків у своєму каталозі. Це ідеально для тих, хто активно використовує інтеграції. 3. Slack орієнтований на пошук. Інструмент пропонує розширені можливості пошуку. Наприклад, ви можете шукати не лише повідомлення та файли, а й контент у самих документах.

1. Slack коштує дорого. Модність, як і інші характеристики Slack, має свою ціну. Не всі готові в цьому зізнатися, але багато хто відмовляється від Slack саме через його вартість. 2. Slack може бути перевантажуючим. Уявіть нескінченні сповіщення від додатків Slack, які щоденно з’являються у вашому робочому просторі. Slack міг би стати кращим, якби краще справлявся із зростанням обсягу інформації. 3. Пошук у Slack обмежений (у безкоштовній версії). Можливості пошуку у Slack обмежені, якщо ви не платите. Доступ до історії повідомлень за останні 90 днів і файлового сховища зникає дуже швидко.

Як ми бачимо, Slack має як суттєві переваги, так і недоліки.

Давайте детальніше розглянемо його функції одразу після обговорення ціни.

Slack: вартість

Протягом більше ніж п’яти років ціни Slack залишалися незмінними, але у вересні 2022 року компанія вперше підвищила свої тарифи.

Ціни Slack станом на листопад 2024 року

Попри те, що ціни Slack довго залишалися стабільними, як уже згадувалося, вони досить високі. Порівняйте платні плани різних застосунків для командної співпраці.

Звісно, сама ціна не розкриває повної картини – функціонал, який входить у певний план, не менш важливий. Але якщо для вас вартість є вирішальним фактором, ви не можете ігнорувати той факт, що Slack коштує досить дорого.

Slack: реєстрація

Усе починається з електронної пошти. Якщо деякі інструменти (наприклад, Workplace) вимагають бізнес-адресу, то в Slack можна використовувати й особисту.

Форма реєстрації Slack

Після введення коду підтвердження ви створите свій робочий простір (якщо його ще немає).

Ви зможете запросити колег і створити свій перший канал.

Створення каналу в Slack під час реєстрації

Потім ви введете своє ім’я та пароль, щоб увійти у свій робочий простір.

Slack: адаптація користувача (онбординг)

Я збирався розповісти вам про всі ті модальні вікна з підказками. Саме такі функції я бачив у продукт-турі Slack раніше.

Проте, коли я нещодавно зареєструвався в Slack, жодного продукт-туру я не побачив!

Усе, що з’явилося, – це кілька підказок, які відображалися безпосередньо в каналах під час знайомства з інструментом.

Приклад підказки в каналі Slack

Крім того, Slackbot вискакував із пропозиціями допомогти.

Slack

Здається, Slack еволюціонує у процесі адаптації користувачів. Це, ймовірно, відображає прагнення компанії персоналізувати досвід користувача та спростити навчання, роблячи інструмент більш інтуїтивним для новачків. Останні оновлення включають покращене контекстне навчання, а також можливість пізніше переглянути контент адаптації через меню допомоги, якщо вам потрібно освіжити знання.

Slack: інтерфейс та налаштування

Попри те, що Slack є нашим прямим конкурентом, дозвольте віддати йому належне. Я впевнений, що команда продукту доклала чимало зусиль для створення зручного користувацького досвіду. Інтерфейс Slack досить інтуїтивний: усі функції вдало приховані за кнопками, чого не можна сказати про інші чати для командної роботи.

Щодо варіантів налаштування, ви можете змінити кольорову схему лівої панелі Slack на будь-яку, яку забажаєте. Це дозволяє командам адаптувати естетику робочого простору до їхнього брендингу чи особистих уподобань.

Можливості налаштування робочого простору у Slack

Крім того, Slack нещодавно впровадив темний режим не лише для користувачів iOS та Android, але й для десктопних і веб-застосунків. Це оновлення підвищує доступність і зменшує напруження очей для тих, хто працює в пізній час чи за умов поганого освітлення.

Slack: повідомлення

Slack, по суті, є чатом для команд, тому обмін повідомленнями – це його ключова функція. Я опишу основи спілкування в Slack нижче, тож прокрутіть далі, якщо вже знаєте це.

Обмін повідомленнями в Slack

Простими словами, більшість комунікації в Slack відбувається в каналах і прямих повідомленнях. Канали призначені для групових обговорень: публічні канали відкриті для всіх, хто хоче переглядати, що там відбувається, тоді як приватні канали конфіденційні. Лише люди, яких ви запросите до приватного каналу, можуть до нього приєднатися.

Створення приватного каналу в Slack

Крім того, у Slack можна створити груповий чат до 8 осіб. Пізніше його можна перетворити на приватний канал.

Треди (Threads)

Ще одна функція Slack – це треди, які завжди викликали суперечки. Одні вважають, що треди створюють хаос, інші їх обожнюють. Якщо коротко, треди дозволяють відповідати безпосередньо на повідомлення в каналі, зберігаючи відповіді організованими в єдиній нитці розмови.

Використання тредів у Slack

У Slack треди є лише функцією обміну повідомленнями, тоді як деякі застосунки (наприклад, Hangouts і Workplace) будують свої чати на основі тредів.

Деякі користувачі цінують, як треди допомагають уникати безладу в активних каналах, тоді як інші знаходять їх заплутаними, оскільки вони можуть ускладнювати відстеження обговорень. Останні оновлення Slack спрямовані на покращення навігації у тредах, включаючи вдосконалену функцію пошуку та більш інтуїтивні сповіщення про повідомлення у тредах.

Slack: обмін файлами

Slack – це не лише про обмін повідомленнями. Як і в усіх чатах для команд, тут можна ділитися файлами, зображеннями, PDF-документами, таблицями тощо. За бажанням до вкладень можна додавати коментарі.

Надсилання файлу у Slack

Нещодавно Slack представив розширені функції управління файлами, зокрема інтеграцію з такими інструментами, як Google Drive та OneDrive. Це дозволяє швидко отримувати доступ до документів, ділитися ними або оновлювати їх безпосередньо у Slack. Більше того, файли, якими ви ділитеся в Slack, доступні для пошуку, тож ви можете знайти потрібний файл навіть через кілька місяців після його завантаження.

Однак у Slack неможливо співпрацювати над документами Excel, Word або OneNote без виходу з платформи, тоді як у Microsoft Teams це цілком реально.

Спільна робота над документом Word у Workplace by Facebook

Крім того, оновлений Workflow Builder у Slack тепер підтримує вкладення файлів, що дозволяє автоматизувати обмін файлами під час таких процесів, як адаптація нових працівників чи оновлення проектів. Це чудовий спосіб зекономити час на рутинних завданнях.

Slack: пошук

Slack «побудований навколо пошуку», як заявив співзасновник Стюарт Баттерфілд на момент запуску цього інструменту. Повідомлення, посилання, файли – усе це доступне для пошуку, як і в багатьох інших командних чатах. Однак Slack має рідкісну функцію пошуку – ви можете знайти потрібну інформацію всередині файлів (також можна здійснювати пошук у Google Docs та Dropbox). Нещодавно я це перевірив.

Давно я ділився електронною книгою «50 способів покращити командну комунікацію» у форматі PDF. Я ввів назву розділу «Святкування різноманітності на робочому місці», щоб перевірити, чи зможу знайти її через пошук. І це спрацювало!

Фрагмент книги                                                   Slack знайшов це!

Схожі функції рідко реалізовані у месенджерах для командного спілкування. Наприклад, Google Chat має певні розумні функції пошуку у документах Google Workspace (що включає Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Calendar та інші), але це ще не те, що пропонує Slack. Він залишається неперевершеним у пошуку та індексації контенту в різних типах файлів і платформах. Проте, щоб скористатися цією функцією, потрібно заплатити щонайменше $10 за користувача.

Останні оновлення Slack розширили цю функціональність завдяки більшій кількості інтеграцій і розумнішому обробленню файлів. Тепер ви можете швидко знаходити інформацію в будь-якому типі файлу – чи це документ, таблиця, чи зображення – використовуючи потужні фільтри пошуку, які Slack розробив за ці роки.

Пошук у Slack створений для того, щоб допомогти командам заощаджувати час і підвищувати ефективність, гарантуючи, що потрібна інформація завжди буде лише за кілька натискань клавіш. Незалежно від того, чи шукаєте ви конкретне повідомлення, чи хочете глибше заглибитися у документ, яким поділилися кілька місяців тому, Slack полегшує пошук необхідного.

Slack: сповіщення

Сповіщення в Slack вже багато років є предметом активного обговорення. Ще у 2016 році вони стали великою проблемою, яка широко висвітлювалася через так званий тренд «Slacklash». Усе почалося зі статті «Slack, я з тобою розлучаюсь».

Багато користувачів скаржилися на величезну кількість сповіщень у Slack, які сильно відволікали їх від роботи. Деякі аналітики навіть почали хронікувати негативну реакцію на Slack – і ця тенденція тривала досить довго.

Треба визнати, що Slack серйозно підійшов до проблеми сповіщень. Вони прагнули покращити налаштування сповіщень і навіть створили спеціальну сторінку допомоги з порадами. Тепер ви можете тримати свою увагу під контролем завдяки налаштуванням для конкретних каналів, сповіщенням за ключовими словами та багатьом іншим функціям.

Налаштування сповіщень у Slack

Однак проблема все ще існує: навіть ці численні інструменти не завжди можуть врятувати вас від постійного відволікання. Якщо у вас велика команда, яка спілкується в численних каналах, або колеги, які недоцільно використовують @згадки, ви можете опинитися під завалом сповіщень.

Знаєте, що могло б допомогти Slack вирішити цю проблему? На мою думку, це могла б бути функція, яка підсумовує всі сповіщення, як це було у Stride. Вікно «Поки ви були відсутні» розділяло повідомлення за каналами та людьми, а також збирало інформацію про те, що було фактично зроблено.

Вікно «Поки ви були відсутні» у Stride

Slack: аудіо- та відеодзвінки

Якщо ви втомилися від переписування – час зателефонувати!

Я зазвичай тестую цю функцію зі своєю колегою Юлією. Готуючись до зустрічі, ми з’ясували, що відеодзвінки у Slack підтримуються на мобільних пристроях iOS та Android, а також на Mac, Windows і Linux.

Нарешті, ми розмовляємо. Ура! Привіт, Юліє.

Оскільки ми використовували безкоштовну версію Slack, ми не могли запросити інших людей приєднатися до нашого дзвінка, адже у Freemium-версії доступні лише особисті дзвінки один на один.

Оце так невдача!

Повідомлення про обмеження групових дзвінків у Slack

Загалом, у Slack немає жодних надмірностей щодо відеодзвінків. Немає функції запису екрану, як у Teams. Немає статистики, яка показувала б, хто найбільше говорить під час дзвінків, як це було у Stride. Поділитися екраном? Це також платна функція. Ось нагадування про це.

О, ось щось цікаве. Або, принаймні, це мало би бути цікавим. Ви можете реагувати емодзі на те, що сказав ваш колега. Але чомусь екран темніє в той момент, коли ви надсилаєте емодзі.

Не забувайте, що у Slack можна використовувати інтеграції для відеодзвінків, а також для інших потреб та завдань.

Slack: інтеграції

Slack вирізняється завдяки інтеграціям. І, здебільшого, це тому, що інструмент має дійсно багато з них – більше 2400.

Каталог додатків Slack

Для тих, хто не зовсім розуміє, що таке інтеграції, поясню. Це додатки (з різних категорій, таких як дизайн, маркетинг, продажі тощо), які ви додаєте до свого командного чату. Я надам приклад у наступному розділі. Але зараз хочу додати два моменти.

1. Ви можете інтегрувати майже будь-який інструмент у Slack (навіть якщо Slack не має його в каталозі додатків), використовуючи API. (Для цього потрібно бути технічно підкованим).
2. У безкоштовній версії Slack доступні лише 10 інтеграцій.

Slack: дії (управління завданнями)

Не знаю, як ви, але я в роздумах. Чому Slack досі не створив власної функції управління завданнями? Я маю на увазі, що минулого року з’явилися Дії, які дозволяють нам створювати та завершувати завдання без виходу з додатка. Але все ж, ця функція реалізована через інтеграції, як це описано в анімації від Techcrunch.

Я сам спробував Дії одразу після того, як Slack запустив цю функцію. Давайте коротко розглянемо, як вони працюють на прикладі Asana.

Підключення Asana до Slack

Як тільки ви запускаєте інструмент, натиснувши знак «+», він з’являється у списку ваших додатків.

Asana у списку додатків

Далі ви вводите запит у полі для повідомлень, згідно з підказками. Скажімо, ви хочете створити завдання. Тоді ви вводите команду “/asana create@”.

Введення команди для створення завдання в Slack

Після цього з’являється модальне вікно Asana, в якому ви можете налаштувати завдання.

Створення завдання в Asana через Slack

Одразу після цього завдання з’являється у вашому робочому просторі Asana. До речі, ви можете вибрати інші додатки для управління завданнями, такі як Trello або Jira.

До речі, в Chanty завдання вже вбудовані. Вам не потрібно спілкуватися з ботами (як у Slack) або підключати сторонні інтеграції (як у Workplace). Створюйте та призначайте завдання всього за кілька кліків!

Створення завдання в Chanty

Щоб спробувати завдання в Chanty та насолодитися необмеженою історією повідомлень, зареєструйтесь у цьому інструменті!

Підсумки

Я намагався дати швидкий огляд Slack, описавши його ключові функції. Ось основні моменти:

Ціни. Хоча Slack є популярним вибором, його ціна може бути дещо вищою порівняно з деякими іншими інструментами для командної роботи. План Freemium надає доступ до основних функцій, але обмежує історію повідомлень лише 90 днями та обмежує кількість інтеграцій до 10 сторонніх або власних додатків. Для більш розширених функцій, таких як довша історія повідомлень, більше інтеграцій та вдосконалена функціональність, користувачам потрібно обрати один із платних планів Slack.

Онбординг. Онбординг в Slack завжди був простим і інтуїтивно зрозумілим, де ви можете швидко налаштувати Slackbot та пройти процес за допомогою корисних підказок. Поради та підказки також вбудовані безпосередньо в інтерфейс Slack, що полегшує перехід на платформу для нових користувачів.

Повідомлення. Основна функціональність Slack зосереджена на повідомленнях. Ви можете надсилати приватні повідомлення для особистих розмов або використовувати публічні та приватні канали для групових обговорень. Канали можуть бути організовані за проектами, командами або темами, а гнучка структура Slack дозволяє проводити спонтанні або постійні обговорення в різних налаштуваннях. Останнім часом Slack значно покращив свої теми, що дозволяє легше відслідковувати конкретні обговорення в каналах. Великі групові повідомлення доступні для неформальних короткотермінових комунікацій, що ідеально підходить для швидких бесід, які не потребують окремого каналу.

Обмін файлами. Slack дозволяє обмінюватися файлами до 1 ГБ і інтегрується з основними хмарними сервісами, такими як Box, Dropbox та Google Drive. Однак, хоча ви можете завантажувати та обмінюватися файлами в Slack, вам потрібно відкривати документи, такі як Word або Excel файли, поза додатком, якщо ви хочете працювати з ними безпосередньо (на відміну від конкурента Microsoft Teams, який дозволяє редагувати документи всередині додатка). Це може бути важливим обмеженням для команд, які потребують активної співпраці над документами.

Пошук. Оскільки Slack був створений навколо функції пошуку, він має кілька розширених опцій пошуку. Пошук доступний не лише для повідомлень, посилань і файлів, але й для вмісту в документах. Одночасно, пошук повідомлень обмежений лише останніми 90 днями у плані Freemium.

Сповіщення. Сповіщення в Slack можуть бути як благословенням, так і прокляттям. Користувачі можуть налаштовувати сповіщення за ключовими словами, встановлювати їх для кожного каналу окремо та використовувати інші корисні функції для збереження концентрації. Але в часи інформативного перевантаження навіть ці потужні можливості не завжди рятують від постійних оновлень. Тому Slack прагне покращити контроль за сповіщеннями та надати користувачам кращі способи пріоритизації важливих розмов.

Завдання доступні через інтеграції. Хоча Slack не має вбудованого управління завданнями, він добре інтегрується з такими сторонніми інструментами, як Asana, Trello і ZenDesk, дозволяючи вам керувати завданнями безпосередньо через платформу. Останні оновлення ввели Slack Actions, що дозволяє користувачам призначати завдання та відстежувати їх виконання без виходу з додатка, що значно спрощує робочі процеси.

Аудіо- та відеодзвінки. Slack став більш потужним з часом, додаючи функції аудіо- та відеодзвінків. Безкоштовна версія дозволяє ініціювати дзвінки один на один, а платні плани дозволяють здійснювати дзвінки з участю до 50 осіб у Slack huddle або відеоконференціях. Slack також розширив свої можливості для відеоспівпраці, додавши функції спільного доступу до екранів і віртуальних фонів. Ви також можете інтегрувати його з такими сервісами, як Zoom або appear.in, якщо вам потрібні більші дзвінки чи розширені можливості.

Інтеграції. Однією з найсильніших переваг Slack є його екосистема інтеграцій. Платформа наразі підтримує більше ніж 2,000 інтеграцій з популярними інструментами, такими як Google Workspace, Salesforce, Jira та інші. План Freemium обмежує користувачів до 10 інтеграцій, але платні плани відкривають більше можливостей. Ці інтеграції полегшують командну роботу, чи то синхронізація завдань, обмін файлами чи автоматизація процесів.

Підтримка. Slack надає детальну підтримку через свій Центр допомоги, опції чату в реальному часі та Slackbot. Тут також є хороші підручники, відео-гід та форуми для спільноти, що пропонують відмінні поради та вирішення проблем. Розширену підтримку надається через преміум-пакети для корпоративних клієнтів.

Висновок. Slack — популярний інструмент для командної співпраці з чималими перевагами та недоліками. Якщо він з якоїсь причини не підходить для ваших потреб, чому б не спробувати Chanty? Це інструмент для командних чатів з необмеженою історією повідомлень, який легко налаштувати та використовувати.