Lektion 11: Techniken zur Problemlösung

Niemand mag Probleme, vor allem am Arbeitsplatz, aber sie sind Teil unseres Arbeitsalltags. In dieser Lektion sprechen wir über 5 der am gebräuchlichsten bewährten Problemlösungstechniken, mit denen Sie schwierige Situationen bei der Arbeit oder in Ihrem Privatleben problemlos lösen können.

1. Einatmen und ausatmen

   Beginnen wir mit den Grundlagen. Egal wie schlimm das Problem ist, wie ernst die Situation auch sein mag, Sie können eine einfache Sache tun: einatmen und ausatmen.

   Die meisten Menschen sind bereits bei der Erwähnung eines Problems gestresst. Sie haben das Gefühl, dass sie sofort eine Antwort finden müssen, sie suchen nach einem Schuldigen und wollen schnell und einfach aussteigen. Plötzlich wird die Auseinandersetzung mit einem Problem zu einem eigenen Problem.

   Aus diesem Grund ist es wichtig, zu verlangsamen und zu atmen. Wenn wir gestresst sind, machen wir einen entscheidenden Fehler: wir greifen auf etwas zurück, das sich binäre Problemlösung nennt. Mit anderen Worten: Wir schränken unsere Möglichkeiten ein, indem wir bewährte Problemlösungen ausprobieren, anstatt etwas Neues und Effizienteres auszuprobieren.

2. Stellen Sie große Fragen als erste Phase der Problemlösung

   Das Stellen von Fragen ist Teil der Phase vor der Problemlösung. Wenn Sie Fragen stellen, kann Ihr Gehirn verschiedene Szenarien und Wege zur Entscheidungsfindung ausdenken. Je mehr Fragen Sie stellen, desto einfacher wird es, eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

3. Vertrauen Sie sich nicht nur

   Wir wissen, dass das verrückt klingt, aber hören Sie uns. Einer der vielen Gründe, warum Probleme auftauchen und ungelöst bleiben, liegt darin, dass wir zu faul sind oder beschäftigt sind, uns von ihnen zu distanzieren. Mit anderen Worten, wir denken nur aus unserer eigenen Perspektive, anstatt das Gesamtbild zu vergrößern und zu betrachten.

   Wenn Sie beispielsweise in unserer Branche sind (SaaS), möglicherweise haben Sie eine Situation, in der sich jemand für Ihre App anmeldet und nach der Testphase verschwindet. Sicher, Sie könnten versuchen, mehr Traffic auf Ihre Website zu generieren, aber es gibt andere Dinge, die Sie tun können. Hier sind einige Fragen, die Sie sich selbst stellen können:

   • Hat sich meine Branche verändert?
   • Erfüllt meine App wirklich die Bedürfnisse meiner Kunden?
   • Benötigt meine Verkaufsstrategie Verbesserungen?

   Fazit: Schauen Sie sich das große Bild an, bevor Sie versuchen, ein bestimmtes Problem zu lösen.

4. Machen Sie ein paar schwere Brainstorming, um die Probleme zu lösen

   Eine der effektivsten Methoden, um jedes Problem zu lösen, ist eine Brainstorming-Sitzung. Die Voraussetzung für jede Brainstorming-Sitzung ist natürlich ein nicht urteilungswürdiges und freundliches Umfeld.

   Nun, wenn Sie brainstorm wie ein Pro wollen, müssen Sie folgende Schritte unternehmen.

   1. WKW oder Wie Können Wir

      Beginnen Sie die Sitzung mit einer Frage wie „Wie können wir…“ um Kreativität in Ihrem Team zu inspirieren. Die Frage sollte offen genug sein, um Kreativität zu inspirieren und zu fördern. Es sollte aber auch fokussiert und eng genug sein, um die Aufmerksamkeit Ihrer Teilnehmer auf das Problem zu lenken.

   2. Schreiben Sie alles auf

      Jedes Mitglied Ihrer Brainstorming-Sitzung sollte alle seine Ideen entweder auf einem Board oder auf klebrigen Notizen aufschreiben. Wenn Sie alle Ihre Ideen haben, notieren Sie sie auf einer gemeinsamen Tafel. Wenn Ihnen nicht genügend Ideen einfallen, wiederholen Sie die Sitzung mit derselben Frage.

   3. Diskutieren Sie Ihre Ideen

      Verwenden Sie Sätze wie „Ich mag…“, „Ich wünsche…“, „Was passiert,…“, und andere, um jede der Ideen, die Sie und Ihr Team entwickelt haben, zu besprechen.

   4. Wählen Sie die besten Ideen

      Nun, da Sie alle Ihre Ideen an einem Ort haben, ist es an der Zeit, die beste zu finden. Beispielsweise könnten Sie die Teilnehmer mithilfe von Haftnotizen abstimmen lassen. Sie können auch Buckets für Ideen erstellen, z. B. „Rationale Wahl“, „Die beste Lösung für alle“ und andere.

      Mit diesem Ansatz können Sie einige Ideen speichern, die zunächst verrückt erscheinen, auf lange Sicht aber tatsächlich sehr sinnvoll sind.

   5. Finden Sie Problemlösungsstrategien

      In dieser Phase haben Sie Ihre besten Ideen. Es ist an der Zeit, die Besten zu wählen und einen Plan vorzulegen, wie sie zum Leben erweckt werden können.

5. Die 5 Warums

   Wenn Sie schnell an die Wurzel eines Problems kommen wollen, probieren Sie diese Technik aus. Alles, was Sie tun müssen, ist die Frage „Warum“ fünfmal zu stellen. Beginnen Sie mit dem Problem und fragen Sie, warum es geschehen ist, damit Ihre Antwort objektiv ist. Fragen Sie noch viermal nach dem „Warum“. Irgendwann werden Sie die wahre Antwort auf Ihre Frage finden und können mit der Suche nach einer Lösung beginnen.

   Die größte Herausforderung mit dieser Technik ist es, jedem „Warum“ rationale, objektive Antworten zu geben. Bekämpfen Sie den Drang, aus Ihrer eigenen Sicht zu antworten. Denken Sie stattdessen an den logischen Grund, warum etwas passiert ist. Denken Sie daran: Zuzugeben, dass Sie etwas nicht wissen, ist weitaus besser, als eine subjektive Antwort zu geben.

   Der wichtigste Punkt, an den wir uns erinnern müssen, ist, dass es ständig zu Problemen kommt und sie auch weiterhin auftreten werden. Es liegt auf Ihnen, wie Sie sie lösen und jetzt wissen Sie, wie Sie das tun können!

Ressourcen:

11 brillante Problemlösungstechniken, die Ihnen niemand beigebracht hat Zertifikat erhalten