Lección 11: Técnicas de resolución de problemas

Nadie disfruta de los problemas, especialmente en el trabajo. Sin embargo, forman parte de nuestra rutina laboral diaria. En esta lección, hablaremos de las 5 técnicas de resolución de problemas más comunes y comprobadas que podrás implementar para solucionar con facilidad situaciones difíciles en el trabajo o en tu vida personal.

1. Respira hondo

   Comencemos con lo básico. Sin importar cuán grave sea el problema o la situación, siempre se puede hacer algo muy sencillo: respirar.

   La mayoría de las personas se estresan con solo escuchar la palabra problema. Sienten que necesitan encontrar una solución inmediata, buscan a alguien a quien culpar y quieren una salida rápida y fácil. De la nada, enfrentar un problema se convierte en un problema en sí.

   Por esta misma razón, es importante tomarse un tiempo y relajarse. Cuando estamos estresados, cometemos un error crítico: Recurrimos a algo llamado resolución binaria de problemas. En otras palabras, limitamos nuestras opciones al probar con soluciones comprobadas en lugar de intentar algo nuevo y más eficiente.

2. Hacer preguntas acertadas como primera etapa en la resolución de problemas

   Hacer preguntas forma parte de la etapa previa de la resolución de problemas. Cuando realizas preguntas, tu cerebro puede generar diferentes escenarios y formas de tomar una decisión. Cuantas más preguntas hagas, más fácil será encontrar una solución a tu problema.

3. No confiar solo en ti

   Sabemos que suena descabellado, pero presta atención. Una de las razones por las cuales surgen problemas y estos permanecen sin resolverse es porque nos da pereza o estamos demasiado ocupados como para distanciarnos de ellos. En otras palabras, solo pensamos desde nuestra propia perspectiva en lugar de dar un paso atrás y ver el panorama completo.

   Por ejemplo, si eres parte de nuestra industria (SaaS), es posible que te enfrentes a una situación en la que las personas se registren en tu aplicación y desaparezcan después del período de prueba. Claro, podrías intentar generar más tráfico a tu sitio web, pero hay otras cosas que puedes hacer. Aquí hay algunas preguntas que puedes hacerte:

   • ¿Ha cambiado el sector al que pertenece mi negocio?
   • ¿Mi aplicación cumple con las necesidades de mis clientes?
   • ¿Necesito mejorar mi estrategia?

   Conclusión: Mira el panorama general antes de intentar abordar un problema específico.

4. Lleva a cabo una lluvia de ideas para ayudar a resolver los problemas

   Una de las formas más efectivas de resolver cualquier problema es a través de una lluvia de ideas. Por supuesto, el requisito de cualquier lluvia de ideas es un ambiente amigable y libre de prejuicios.

   Ahora, si quieres llevar a cabo una lluvia de ideas como todo un profesional, necesitas seguir los siguientes pasos.

   1. ¿Cómo podríamos...? o HMW

      Empieza la sesión con una pregunta tipo "¿Cómo podríamos..." para dar paso a la creatividad entre tu equipo. La pregunta debe ser lo suficientemente abierta como para inspirar y fomentar la creatividad. Sin embargo, también debe ser lo suficientemente específica para mantener el problema como punto principal.

   2. Toma nota de todo

      Cada miembro de tu sesión de lluvia de ideas debería tomar nota de todas sus ideas, ya sea en una pizarra o en notas adhesivas. Una vez que tengas todas las ideas, colócalas en una pizarra visible para todos. Si no puedes llegar a suficientes ideas, repite la sesión con la misma pregunta.

   3. Discute las ideas

      Usa frases como "Me gusta...", "Quisiera que...", "Qué tal sí...", y otras más, para discutir las ideas que se les ocurran a tu equipo y a ti.

   4. Elige las mejores ideas

      Ahora que tienes todas las ideas en un solo lugar, es hora de encontrar la mejor. Por ejemplo, podrías permitir que los participantes voten mediante notas adhesivas. También puedes crear categorías para las ideas, como "Elección racional", "La mejor solución para todos", etc.

      Al usar este enfoque, podrás considerar algunas ideas que al principio quizás hayan parecido descabelladas, pero que a la larga tienen mucho sentido.

   5. Descubre estrategias de resolución de problemas

      En esta etapa, tienes las mejores ideas que surgieron de la lluvia de ideas. Es el momento de elegir las mejores y elaborar un plan sobre cómo hacerlas realidad.

5. Los 5 porqués

   Cuando quieras llegar rápidamente a la raíz de un problema, prueba esta técnica. Todo lo que necesitas hacer es preguntar cinco veces "¿Por qué?". Comienza con el problema en cuestión y pregunta por qué sucedió, asegurándote de que la respuesta sea objetiva. Continúa preguntándote "¿Por qué?" otras cuatro veces más. En algún momento, llegarás a la verdadera respuesta de tu pregunta y podrás empezar a buscar una solución.

   Lo más desafiante de esta técnica es dar respuestas racionales y objetivas a cada "Por qué". Lucha contra la tentación de responder desde tu propio punto de vista. En su lugar, piensa en la razón lógica por la que algo sucedió. Recuerda, admitir que no sabes algo es mucho mejor que responder con subjetividad.

   Lo más importante a recordar es que los problemas ocurren todo el tiempo y eso no cambiará. Depende de ti cómo solucionarlos, ¡y ahora ya sabes cómo hacerlo!

Recursos:

11 técnicas brillantes para la resolución de problemas que nadie te ha enseñado Recibe tu certificado