Leçon 11 : Techniques de résolution de problèmes

Personne n'aime les problèmes, surtout au travail, mais ils font partie de notre routine de travail quotidien. Dans cette leçon, Nous parlerons de 5 des techniques de résolution de problèmes les plus couramment testées et éssayées, que vous pouvez utiliser pour résoudre facilement des situations difficiles au travail ou dans votre vie personnelle.

1. Respirez et expirez

   Commençons par les bases, quel que soit le problème, la gravité de la situation, vous pouvez faire une chose simple : respirez et expirez.

   La plupart des gens sont soulignés par la mention même d'un problème. Ils ont l'impression de devoir apporter une réponse immédiatement. Ils cherchent quelqu'un à blâmer et ils veulent une sortie rapide et facile. Tout à coup, face à un problème devient un problème lui-même.

   Pour cette raison précise, il est important de ralentir et de prendre une inspiration. Lorsque nous sommes contraints, nous commettons une erreur critique – nous avons recours à ce que l’on appelle la résolution binaire de problèmes. En d'autres termes, nous limitons nos options en essayant des solutions prouvées aux problèmes au lieu d'essayer quelque chose de nouveau et de plus efficace.

2. Posez de grandes questions comme dans la première phase de résolution de problèmes

   Poser des questions fait partie de la phase de pré-résolution des problèmes. Lorsque vous posez des questions, votre cerveau peut trouver différents scénarios et moyens de prendre une décision. Plus vous posez de questions, plus il sera facile de trouver une solution à votre problème.

3. Ne vous faites pas seulement confiance

   Nous savons que cela semble fou mais nous entendons parler. L'une des nombreuses raisons pour lesquelles les problèmes surgissent et restent en suspens est que nous sommes trop paresseux ou occupés à nous en distancer. En d'autres termes, nous pensons simplement de notre propre perspective au lieu de zoomer et de regarder la situation dans son ensemble.

   Par exemple, si vous êtes dans notre industrie (SaaS), il se peut que des personnes s'inscrivent à votre application et disparaissent après la période d'essai. Bien sûr, vous pourriez essayer de générer plus de trafic vers votre site Web, mais il y a d'autres choses que vous pouvez faire. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser:

   • Le secteur auquel appartient mon entreprise a-t-il changé ?
   • Est-ce que mon application répond vraiment aux besoins de mes clients ?
   • Ma stratégie de vente a-t-elle besoin d'être améliorée ?

   Conclusion : Regardez la situation générale avant d'essayer de résoudre un problème spécifique.

4. Faites quelques brainstorming lourd pour aider à résoudre les problèmes

   Une des façons les plus efficaces de résoudre tout problème est une session de brainstorming . Bien sûr, la condition sine qua non à toute séance de brainstorming est un environnement dénué de jugement et amical.

   Maintenant, si vous voulez faire un brainstorming comme un pro, vous devez faire les étapes suivantes.

   1. HMW ou comment nous pouvons nous montrer

      Commencez la session avec une question telle que « Comment pourrions-nous…» pour inspirer de la créativité au sein de votre équipe. La question devrait être suffisamment ouverte pour inspirer et encourager la créativité. Cependant, il devrait également être ciblé et suffisamment étroit pour que vos participants à la session se concentrent sur le problème.

   2. Notez tout

      Chaque membre de votre session de brainstorming devrait écrire toutes ses idées, soit sur un tableau ou sur des post-it. Une fois que vous aurez toutes vos idées, mettez-les sur une base commune. Si vous ne parvenez pas à trouver assez d’idées, répétez la session avec la même question.

   3. Discutez de vos idées

      Utilisez des phrases telles que « J'aime…», « Je souhaite…», « Et si…», et d'autres personnes pour discuter de chacune des idées que vous et votre équipe avez trouvées.

   4. Sélectionnez les meilleures idées

      Maintenant que vous avez toutes vos idées en un seul endroit, il est temps de trouver la meilleure. Par exemple, vous pourriez laisser les participants voter en utilisant des post-it. Vous pouvez également mettre des seaux pour des idées, comme « Choix rationnel », « La meilleure solution pour tout le monde » et autres.

      En utilisant cette approche, vous serez en mesure de sauver des idées qui paraissent tout d’abord folles mais qui ont beaucoup de sens à long terme.

   5. Trouver des stratégies de résolution de problèmes

      À ce stade, vous avez vos meilleures idées de brainstorming. Le moment est venu de choisir les meilleures et de proposer un plan sur la façon de les réaliser.

5. Les 5 Pourquoi

   Quand vous voulez rapidement aller à la racine d'un problème, essayez cette technique. Tout ce que vous devez faire est de poser la question « Pourquoi» cinq fois. Commencez par le problème qui se pose et demandez-vous pourquoi il est arrivé, en veillant à ce que votre réponse soit objective. Continuez à vous demander "Pourquoi" quatre fois de plus, à un moment donné, vous obtiendrez la vraie réponse à votre question et vous pourrez commencer à chercher une solution.

   Le plus grand défi de cette technique est de donner des réponses rationnelles et objectives à chaque "pourquoi". Au lieu de cela, pensez à la raison logique pour laquelle quelque chose s'est produit. N’oubliez pas, admettre que vous ne savez pas, est bien mieux que de donner une réponse subjective.

   Le point le plus important à retenir est que les problèmes se produisent tout le temps et qu'ils se produiront sans cesse. C'est à de comprendre comment vous allez les résoudre et maintenant vous savez comment vous pouvez le faire !

Ressources :

11 techniques brillantes pour résoudre des problèmes qu'on ne vous a jamais dit Obtenez votre certificat