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पाठ 11: समस्या-समाधान की तकनीकें
किसी को भी समस्याएँ पसंद नहीं होती, ख़ासकर काम पर। हालाँकि, वे हमारी रोजमर्रा की दिनचर्या का हिस्सा होते हैं। इस पाठ में, हम 5 सबसे आम आजमाई हुई और परखी हुई समस्या-समाधान तकनीकों के बारे में बात करेंगे जिनका इस्तेमाल आप काम पर या अपने निजी जीवन में कठिन परिस्थितियों को आसानी से हल करने के लिए कर सकते हैं।
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धीरे-धीरे साँस अंदर लें और बाहर छोड़ें
आइए मूल बातों से शुरू करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी बुरी है, स्थिति कितनी गंभीर है, आप एक साधारण काम कर सकते हैं - धीरे-धीरे साँस लें और साँस छोड़ें।
ज़्यादातर लोग किसी समस्या का जिक्र आते ही तनावग्रस्त हो जाते हैं। उन्हें लगता है कि उन्हें तुरंत उत्तर देने की जरूरत है, वे किसी को दोषी ठहराने की तलाश में हैं और वे जल्दी और आसानी से बाहर निकलना चाहते हैं। अचानक किसी समस्या का सामना करना अपने आप में एक समस्या बन जाती है।
इसी कारण से, धीमा होना और सांस लेना जरूरी है। जब हम तनावग्रस्त होते हैं, तो हम एक गंभीर गलती करते हैं - हम बाइनरी समस्या-समाधान नामक चीज़ का सहारा लेते हैं। दूसरे शब्दों में, हम कुछ नया और ज्यादा कुशल प्रयास करने के बजाय समस्याओं के सिद्ध समाधानों को आज़माकर अपने विकल्पों को सीमित कर देते हैं।
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समस्या-समाधान के पहले स्टेप के रूप में आप सबसे पहले अच्छे प्रश्न पूछें
सवाल करना समस्या-पूर्व-समाधान चरण का एक हिस्सा है। जब आप प्रश्न पूछते हैं, तो आपका दिमाग निर्णय लेने के लिए विभिन्न परिदृश्यों और तरीकों के बारे में सोच सकता है। आप जितने ज्यादा प्रश्न पूछेंगे, आपकी समस्या का समाधान ढूंढना उतना ही आसान होगा।
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केवल अपने आप पर भरोसा न करें
हम जानते हैं कि यह थोड़ा अजीब लगता है, लेकिन हमारी बात सुनें। समस्याओं के सामने आने और अनसुलझे रहने के कई कारणों में से एक यह है कि हम उनसे दूरी बनाने में बहुत आलसी या व्यस्त हो जाते हैं। दूसरे शब्दों में, हम ज़ूम आउट करके बड़ी तस्वीर देखने के बजाय बस अपने नजरिए से सोचते हैं।
जैसे अगर आप हमारी इंडस्ट्री (SaaS) में हैं, तो आपके सामने ऐसी स्थिति आ सकती है, जहां लोग आपके ऐप के लिए साइन अप करते हैं और टेस्ट पीरियड के बाद गायब हो जाते हैं। निश्चित रूप से, आप अपनी वेबसाइट पर ज्यादा ट्रैफ़िक लाने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन ऐसी दूसरी चीज़ें भी हैं जो आप कर सकते हैं। यहां कुछ प्रश्न हैं जो आप स्वयं से पूछ सकते हैं:
- क्या मेरी बिजनेस इंडस्ट्री बदल गई है?
- क्या मेरा ऐप सच में मेरे कस्टमर की ज़रूरतों को पूरा करता है?
- क्या मेरी सेल्स स्ट्रैटेजी में सुधार की जरूरत है?
निष्कर्ष: किसी खास समस्या से निपटने की कोशिश करने से पहले बड़ी तस्वीर देखें।
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समस्याओं को सुलझाने में मदद के लिए कुछ गहरा विचार और मंथन कीजिये
किसी भी समस्या को हल करने के सबसे असरदार तरीकों में से एक दिमाग पर ज़ोर डालें वाला सेशन है। इसमें कोई शक नहीं है कि किसी भी ब्रेनस्टोर्मिंग सेशन की पहली शर्त एक गैर-निर्णयात्मक, दोस्ती से भरा वातावरण है।
अब, अगर आप एक पेशेवर की तरह सोचना चाहते हैं, तो आपको ये सब कदम उठाने होंगे।
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HMW या हाऊ माइट वी
अपनी टीम में क्रिएटिविटी को मोटिवेट करने के लिए सेशन को "हम कैसे कर सकते हैं..." जैसे प्रश्न से शुरू करें। सवाल क्रिएटिविटी को मोटिवेट करने और बढ़ावा देने के लिए ओपन सवाल होना चाहिए। हालाँकि, यह इतना केंद्रित और संकीर्ण भी होना चाहिए कि आपके सेशन के प्रतिभागियों का ध्यान मौजूदा समस्या पर केंद्रित रहे।
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हर चीज लिखकर रखें
आपके ब्रेनस्टोर्मिंग सेशन के हर एक मेम्बर को अपने सभी विचार या तो एक बोर्ड पर या स्टिकी नोट्स पर लिखने चाहिए। एक बार जब आपके पास अपने सभी विचार हों, तो उन्हें एक सामान्य बोर्ड पर रखें। अगर आपको सही विचार नहीं मिले, तो आप इस सेशन को दुबारा करें।
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अपने इडिया पर बात करें
आपके और आपकी टीम के हर एक विचार पर चर्चा करने के लिए "मुझे पसंद है...", "मैं चाहता हूं...", "क्या होगा अगर...", और दूसरे वाक्यांशों का इस्तेमाल करें।
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सबसे बढ़िया आइडिया चुनें
अब जब आपके सभी विचार एक ही जगह पर मौजूद हैं, तो सबसे बढ़िया को खोजने का समय आ गया है। अब जैसे मान लीजिये कि आप प्रतिभागियों को स्टिकी नोट्स का इस्तेमाल करके वोट करने दे सकते हैं। आप विचारों के लिए बकेट भी बना सकते हैं, जैसे "रोटेशनल चॉइस", "सभी के लिए सबसे बढ़िया समाधान", और कुछ अन्य।
ऐसा करके आप कुछ ऐसे विचार पाने में सक्षम होंगे जो पहले तो अजीब लगते हैं लेकिन असल में लंबे समय में बहुत मायने रखते हैं।
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समस्या को हल करने वाली स्ट्रैटेजी ढूंढें
इस स्टेज पर, आपके पास अपने बेस्ट ब्रेनस्टोर्मिंग आइडिया होंगे। यह सबसे बढ़िया को चुनने और उन्हें जीवन में कैसे लाया जाए, इसकी योजना बनाने का समय है।
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HMW या हाऊ माइट वी
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5 सवाल जो क्यों से शुरू होते हैं
जब आप किसी समस्या की जड़ तक तुरंत पहुंचना चाहते हैं, तो इस तकनीक को आज़माएं। आपको बस "क्यों" प्रश्न पांच बार पूछना है। मौजूदा समस्या से शुरुआत करें और पूछें कि ऐसा क्यों हुआ, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका उत्तर उद्देश्यपूर्ण है। "क्यों" चार बार और पूछना जारी रखें। किसी बिंदु पर, आप अपने प्रश्न के सही उत्तर तक पहुंच जाएंगे और आप समाधान की तलाश शुरू कर सकते हैं।
इस तकनीक में सबसे बड़ी चुनौती प्रत्येक "क्यों" का तर्कसंगत, उद्देश्यपूर्ण उत्तर देना है। अपने नजरिए से उत्तर देने की इच्छा से लड़ें। इसके बजाय, कुछ घटित होने के तार्किक कारण के बारे में सोचें। याद रखें, यह स्वीकार करना कि आप कुछ नहीं जानते, व्यक्तिपरक उत्तर देने से कहीं बेहतर है।
याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समस्याएं हर समय होती रहती हैं और होती रहेंगी। यह आप पर निर्भर करता है कि आप उन्हें कैसे हल करेंगे और अब जबकि आप जानते हैं कि आप यह कैसे कर सकते हैं!
