Lekcja 11: Techniki rozwiązywania problemów

Nikt nie lubi problemów, zwłaszcza w pracy. Są one jednak częścią naszej codziennej rutyny. W tej lekcji omówimy 5 najpopularniejszych wypróbowanych i przetestowanych technik rozwiązywania problemów, które można wykorzystać do łatwego rozwiązywania trudnych sytuacji w pracy lub w życiu osobistym.

1. Zrób wdech i wydech

   Zacznijmy od podstaw. Bez względu na to, jak poważny jest problem, jak poważna jest sytuacja, możesz zrobić jedną prostą rzecz - wdychać i wydychać powietrze.

   Większość ludzi stresuje się na samą wzmiankę o problemie. Czują, że muszą natychmiast znaleźć odpowiedź, szukają winnego i chcą szybkiego i łatwego wyjścia. Nagle zmierzenie się z problemem staje się problemem samym w sobie.

   Z tego właśnie powodu ważne jest, aby zwolnić i odetchnąć. Kiedy jesteśmy zestresowani, popełniamy jeden krytyczny błąd - uciekamy się do czegoś, co nazywa się binarnym rozwiązywaniem problemów. Innymi słowy, ograniczamy nasze możliwości, próbując sprawdzonych rozwiązań problemów, zamiast wypróbować coś nowego i bardziej skutecznego.

2. Zadawanie świetnych pytań jako pierwszy etap rozwiązywania problemów

   Zadawanie pytań jest częścią etapu poprzedzającego rozwiązywanie problemów. Kiedy zadajesz pytania, Twój mózg może wymyślić różne scenariusze i sposoby na podjęcie decyzji. Im więcej pytań zadasz, tym łatwiej będzie Ci znaleźć rozwiązanie Twojego problemu.

3. Nie ufaj wyłącznie sobie

   Wiemy, że brzmi to szalenie, ale wysłuchaj nas. Jednym z wielu powodów, dla których problemy pojawiają się i pozostają nierozwiązane, jest to, że jesteśmy zbyt leniwi lub zajęci, aby się od nich zdystansować. Innymi słowy, myślimy tylko z własnej perspektywy, zamiast oddalić się i spojrzeć z szerszej perspektywy.

   Na przykład, jeśli działasz w naszej branży (SaaS), możesz mieć sytuację, w której ludzie rejestrują się w Twojej aplikacji i znikają po okresie próbnym. Oczywiście, możesz spróbować wygenerować większy ruch na swojej stronie internetowej, ale są też inne rzeczy, które możesz zrobić. Oto kilka pytań, które możesz sobie zadać:

   • Czy moja branża biznesowa się zmieniła?
   • Czy moja aplikacja naprawdę spełnia potrzeby moich klientów?
   • Czy moja strategia sprzedaży wymaga poprawy?

   Podsumowanie: Spójrz na całość, zanim spróbujesz rozwiązać konkretny problem.

4. Wykonaj intensywną burzę mózgów, aby pomóc w rozwiązaniu problemów

   Jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwiązanie każdego problemu jest burza mózgów. Oczywiście, warunkiem wstępnym każdej sesji burzy mózgów jest nieoceniające, przyjazne środowisko.

   Teraz, jeśli chcesz przeprowadzić burzę mózgów jak profesjonalista, musisz wykonać następujące kroki.

   1. JV, czyli Jak moglibyśmy

      Rozpocznij sesję od pytania takiego jak "Jak moglibyśmy...", aby zainspirować zespół do kreatywności. Pytanie powinno być na tyle otwarte, by inspirować i pobudzać kreatywność. Powinno być jednak również na tyle skoncentrowane i wąskie, aby uczestnicy sesji skupili się na omawianym problemie.

   2. Zapisuj wszystko

      Każdy uczestnik burzy mózgów powinien zapisać wszystkie swoje pomysły na tablicy lub na karteczkach samoprzylepnych. Po zebraniu wszystkich pomysłów umieść je na wspólnej tablicy. Jeśli nie masz wystarczającej liczby pomysłów, powtórz sesję z tym samym pytaniem.

   3. Omawiaj swoje pomysły

      Używaj zwrotów takich jak " Chciałbym...", "Co by było, gdyby..." i innych, aby omówić każdy z pomysłów wymyślonych przez Ciebie i Twój zespół.

   4. Wybierz najlepsze pomysły

      Teraz, gdy masz już wszystkie swoje pomysły w jednym miejscu, nadszedł czas, aby znaleźć najlepszy z nich. Możesz na przykład pozwolić uczestnikom głosować za pomocą karteczek samoprzylepnych. Możesz także utworzyć kategorie dla pomysłów, takie jak "Racjonalny wybór", "Najlepsze rozwiązanie dla wszystkich" i inne.

      Korzystając z tego podejścia, będziesz w stanie zapisać kilka pomysłów, które na początku wydają się szalone, ale w rzeczywistości mają dużo sensu w dłuższej perspektywie.

   5. Opracuj strategii rozwiązywania problemów

      Na tym etapie masz najlepsze pomysły z burzy mózgów. Nadszedł czas, aby wybrać najlepsze z nich i opracować plan ich realizacji.

5. 5 powodów

   Jeśli chcesz szybko dotrzeć do źródła problemu, wypróbuj tę technikę. Wystarczy zadać pytanie "Dlaczego" pięć razy. Zacznij od danego problemu i zapytaj, dlaczego tak się stało, upewniając się, że Twoja odpowiedź jest obiektywna. Kontynuuj zadawanie pytania "Dlaczego" jeszcze cztery razy. W pewnym momencie dojdziesz do prawdziwej odpowiedzi na swoje pytanie i będziesz mógł zacząć szukać rozwiązania.

   Największym wyzwaniem związanym z tą techniką jest udzielanie racjonalnych, obiektywnych odpowiedzi na każde "Dlaczego". Walcz z chęcią udzielenia odpowiedzi z własnego punktu widzenia. Zamiast tego zastanów się nad logicznym powodem, dla którego coś się wydarzyło. Pamiętaj, że przyznanie się do niewiedzy jest znacznie lepsze niż udzielenie subiektywnej odpowiedzi.

   Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że problemy zdarzają się cały czas i będą się zdarzać. To od Ciebie zależy, jak je rozwiążesz, a teraz już wiesz, jak możesz to zrobić!

Zasoby:

11 genialnych technik rozwiązywania problemów, których nikt Cię nie nauczył Uzyskaj certyfikat