Урок 11: Техніки розв'язання проблем

Ніхто не любить проблем, особливо на роботі. Однак вони є частиною нашої повсякденної роботи. У цьому уроці ми поговоримо про 5 найпоширеніших випробуваних методів вирішення проблем, які ви можете використовувати, щоб легко вирішити складні ситуації на роботі чи в особистому житті.

1. Вдихніть і видихніть

   Почнемо з основ. Незалежно від того, наскільки серйозна проблема, наскільки серйозна ситуація, ви можете зробити одну просту річ — вдихнути і видихнути.

   Більшість людей відчувають стрес при самій згадці про проблему. Вони відчувають, що їм потрібно негайно придумати відповідь, вони шукають, кого б звинуватити, і хочуть швидкого та легкого виходу. І тут зіткнення з проблемою стає проблемою саме по собі.

   Саме тому важливо уповільнити темп і перевести подих. Коли ми відчуваємо стрес, ми робимо одну критичну помилку – ми вдаємося до так званого бінарного вирішення проблем. Іншими словами, ми обмежуємо наші можливості, випробовуючи перевірені рішення проблем замість того, щоб випробовувати щось нове та ефективніше.

2. Ставте правильні запитання як перший етап до вирішення проблеми

   Постановка запитань є частиною попереднього етапу розв'язання проблеми. Коли ви ставите питання, ваш мозок може придумувати різні сценарії та способи прийняття рішення. Чим більше питань ви задасте, тим легше буде знайти розв'язання вашої проблеми.

3. Не довіряйте лише собі

   Ми знаємо, що це звучить божевільно, але вислухайте нас. Однією з багатьох причин, чому проблеми виникають і залишаються невирішеними, є те, що ми занадто ліниві або зайняті, щоб дистанціюватися від них. Іншими словами, ми просто думаємо з власної точки зору, замість того, щоб зменшувати масштаб і дивитися на ширшу картину.

   Наприклад, якщо ви працюєте в нашій галузі (SaaS), у вас може виникнути ситуація, коли люди реєструються у вашій програмі та зникають після пробного періоду. Звичайно, ви можете спробувати збільшити трафік на свій веб-сайт, але ви можете зробити й інші речі. Ось кілька запитань, які ви можете поставити собі:

   • Чи змінилася моя бізнес галузь?
   • Чи дійсно моя програма відповідає потребам моїх клієнтів?
   • Чи потребує вдосконалення моя стратегія продажів?

   Висновок: подивіться на загальну картину, перш ніж намагатися вирішити конкретну проблему.

4. Проведіть важкий мозковий штурм для вирішення проблем

   Одним із найефективніших способів вирішення будь-якої проблеми є мозковий штурм. Звичайно, обов’язковою умовою для будь-якого мозкового штурму є дружня атмосфера без засуджень.

   Тепер, якщо ви хочете провести мозковий штурм як професіонал, вам потрібно зробити наступні кроки.

   1. ЯММ або Як Ми Можемо

      Почніть сесію з такого запитання, як «Як ми можемо…», щоб надихнути вашу команду на творчість. Питання має бути достатньо відкритим, щоб надихати та сприяти творчості. Однак воно також має бути достатньо сфокусованим та вузьким, щоб учасники сеансу зосередилися на проблемі.

   2. Запишіть все

      Кожен учасник вашого мозкового штурму повинен записати всі свої ідеї на дошці або на липких нотатках. Отримавши всі ідеї, запишіть їх на загальній дошці. Якщо ви не можете знайти достатньо ідей, повторіть сеанс із тим самим запитанням.

   3. Обговоріть ваші ідеї

      Використовуйте такі фрази, як «Мені подобається…», «Я хотів/ла би…», «А що, якби…» та інші, щоб обговорити кожну з ідей, які придумали ви та ваша команда.

   4. Оберіть найкращі ідеї

      Тепер, коли ви зібрали всі свої ідеї в одному місці, настав час знайти найкращу. Наприклад, ви можете дозволити учасникам голосувати за допомогою наліпок. Ви також можете створювати корзини для ідей, таких як «Раціональний вибір», «Найкраще рішення для всіх» та інші.

      Використовуючи цей підхід, ви зможете зберегти деякі ідеї, які спочатку здаються божевільними, але насправді мають великий сенс у довгостроковій перспективі.

   5. Визначте стратегії вирішення проблем

      На цьому етапі у вас є найкращі ідеї для мозкового штурму. Саме час вибрати найкращі з них і придумати план, як їх втілити в життя.

5. 5 Чому

   Якщо ви хочете швидко дістатися до кореня проблеми, спробуйте цю техніку. Все, що вам потрібно зробити, це п'ять разів поставити питання «Чому». Почніть із наявної проблеми та запитайте, чому це сталося, переконавшись, що ваша відповідь об’єктивна. Продовжуйте запитувати «Чому» ще чотири рази. У якийсь момент ви знайдете правдиву відповідь на своє запитання і зможете почати шукати рішення.

   Найбільший виклик цієї методики полягає в тому, щоб дати раціональні, об’єктивні відповіді на кожне «чому». Боріться з бажанням відповісти з власної точки зору. Натомість подумайте про логічну причину, чому щось сталося. Пам’ятайте, що визнати, що ви чогось не знаєте, набагато краще, ніж дати суб’єктивну відповідь.

   Найважливіше пам’ятати, що проблеми трапляються постійно, і вони будуть виникати. Від вас залежить, як ви їх розв’яжете, і тепер ви знаєте, як це зробити!

Ресурси:

11 чудових прийомів вирішення проблем, яким вас ніхто не вчив Отримати сертифікат